超售处置规定
1 超售信息告知
1.1 为减少因部分旅客临时取消出行计划而造成的航班座位虚耗,厦航可能在某些航班上进行适当的超售,以满足更多旅客的出行需求。
1.2 在少数超售导致部分旅客不能按原定航班成行的情况下,厦航将征集自愿放弃行程的旅客,并按协商标准进行赔偿和服务。在无法征集到足够自愿者的情况下,厦航将根据优先登机规则拒绝部分旅客登机,并提供超售赔偿和后续服务。
2 适用范围
本规定适用于厦航实际承运的航班。
3 征集自愿者程序
3.1 适用旅客
在航班因超售导致部分旅客可能无法成行时,厦航将在以下旅客中征集自愿者:
(1) 已购买并定妥该航班座位;
(2) 持有有效机票;
(3) 符合乘机旅行应具备的基本条件。
3.2 征集程序
(1) 厦航在机场现场征募超售航班上自愿放弃行程的旅客;
(2) 征得自愿者同意后,如自愿者未能当班成行,厦航将按双方协商标准提供赔偿及后续服务保障,由旅客填写《航班超售赔偿及权益告知书》;
(3) 征得自愿者同意后,如原航班起飞前仍有空余座位,厦航将为自愿者办理乘机手续。
4 优先登机规则
在厦航无法征集足够自愿者的情况下,会拒绝部分旅客登机。厦航对于以下旅客将给予优先登机:
(1) 执行国家紧急公务的旅客;
(2) 经厦航同意并事先做出安排的,有特殊服务需求的老幼病残孕以及无成人陪伴儿童/青少年等特殊旅客;
(3) 证明有特殊困难急于成行的旅客,如定妥联程航班座位的旅客等。
5 超售服务及赔偿
5.1 因超售导致旅客自愿放弃行程或者被拒绝登机时,厦航将优先安排旅客乘坐最早的航班以确保旅客成行,或为旅客办理非自愿退票。
5.2 对于根据自愿者征集程序自愿放弃行程的旅客,厦航将根据双方协商标准进行赔偿及提供相应后续保障服务。
5.3 对于因优先登机规则被拒绝登机的旅客,厦航将根据超售航班的类别,按以下标准给予现金赔偿:
1、可安排当天航班成行的赔偿标准
航班类别 | 赔偿标准(人民币) |
中国境内 | 650元 |
中国内地-香港/澳门、中国大陆-中国台湾 | 650元 |
中国-亚洲国家、中东区域 | 1400元 |
中国-美洲、大洋洲、欧洲、非洲(中东区域除外) | 2100元 |
2、对于无法安排当天航班成行的,而需安排后续隔天航班成行的赔偿标准
航班类别 | 赔偿标准 |
中国境内 | 赔偿所购票价50%金额与上述当天成行赔偿标准取高者 |
中国内地-香港/澳门、中国大陆-中国台湾 | 同当天成行赔偿标准 |
国际 | 同当天成行赔偿标准 |
3、旅客要求退票的,除按非自愿退票规定办理外,厦航还将按第1点的标准进行赔偿。
6 生效与修改
6.0.1 本规定自2024年6月10日起生效并实施。
6.0.2 厦航有权不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用标准等任何条款。但此修改不适用于修改前已经购票的旅客。
6.0.3 厦航的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或雇员都无权违反或更改厦航适用的运输条件、运输规定、票价和费用标准等任何条款。