十年最佳!厦航斩获2023年度「最佳航空公司」

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2024年6月14日,在中国杭州举办的2024CAPSE年度峰会上,公布了第十届CAPSE航空服务奖榜单。其中,厦门航空荣获2023年“最佳航空公司”“民航创新先锋奖”两大重磅奖项。至此,厦航已连续十年斩获CAPSE年度“最佳航空公司”。


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CAPSE航空服务奖自2014年设立以来,备受行业瞩目,是民航领域最具公信力的奖项之一。第十届CAPSE航空服务奖基于CAPSE旅客点评大数据平台,共覆盖228家航司,327960个航班,全年收集117.6万份旅客真实点评问卷,旅客样本量同比增长超过一倍。数据涵盖从购票、值机安检、机上服务、行李服务等各个环节的旅客点评。


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厦航十分重视旅客的乘机体验,将“帮助更多的人行走天下”作为企业自身使命,着力为全球旅客提供热情周到、安全可靠、绿色舒适的飞行体验。厦航打造以品牌引领服务发展新模式,推出覆盖旅客出行全程的三大服务品牌--空中服务品牌厦航天际、餐食品牌厦航空厨以及地面服务品牌厦航鹭上,其中天际茶道服务、“摘星绮旅”高端餐酒服务颇受旅客喜爱。厦航还不断延伸航旅服务链条,拓宽服务边界,着力打造航旅生活新生态。去年,厦航与北京环球度假区合作推出“侏罗纪世界努布拉岛”和“小黄人乐园”两架主题彩绘飞机,打造文旅服务新体验。近两年还相继推出自有咖啡品牌LittleGalley小概率,厦航农庄“行走天下”“相伴”“1984武夷岩茶”等自有产品。同时积极打造配套的厦航电商矩阵,进一步加强与顾客的互动与连接,提升品牌影响力。2023年厦航再次获评APEX“世界级航空公司”,蝉联世界八强。此次,厦航从数百家内地航司中脱颖而出,荣获2023年度“最佳航空公司”,是旅客对厦航持续提升服务水平建设的再次肯定。


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民航创新先锋奖根据2023年民航创新大赛案例申报数量、申报企业申报案例综合成熟度、申报企业案例针对旅客体验环节的业务覆盖情况、申报企业案例对民航十四五战略承接的覆盖情况、申报企业案例对管理要素的覆盖,以及创新延续性六大维度综合评定。在做好自身守正创新的同时,厦门航空积极分享在服务等方面的成功经验。2023年民航创新案例大赛,厦航《“摘星绮旅”头等舱餐酒服务项目》《茶文化新服务体系-品茗时光服务产品》《星鹭用户体系》三个项目荣获创新大赛创新奖,获奖数量位居国内第一。