英国无障碍航空旅行权利与服务

厦航将充分保障您的航空旅行权利。如您是残疾人或存在行动不便的情况，在以下场景中，依法享有免费获得协助服务：

从英国境内机场出发，搭乘厦航实际承运的航班出行时

搭乘厦航实际承运的航班，抵达英国境内机场后的服务

 

可享受协助服务的群体包括但不限于：

残疾人

临时患病、或高龄导致行动受限

 

从您的始发地机场到目的地机场的全流程均可获得相关协助，具体包括：

出发机场内的通行指引

登机及客舱内协助

下机协助及航班中转服务

目的地机场内的通行指引

 

厦航遵守英国旅客保护相关法律、法规，包括：

英国行动不便人士条例（Law 1107/2006）

英国拒绝运输条例（Law 261/2004）

英国民航拒绝运输与协助条例（Law 2005/975）

您可以在英国民航局（CAA）查阅上述法规原文，详见：

https://www.caa.co.uk/uk-regulations/other-regulations/consumer-protection/

由于英国希思罗机场繁忙紧张，我们强烈建议您至少在航班起飞前48小时告知厦航您的需求，以便我们向机场管理机构申请安排服务资源：

1. 地面使用的轮椅：请您在定座购票后尽快告知厦航。如果您航班出发前48小时之内、或在办理乘机手续时提出使用要求，我们将按现场空余资源尽力为您提供。

2. 上下客梯的轮椅：请您在航班出发前最少 48 小时申请。

3. 到达/离开客舱的轮椅：请您在航班出发前最少 48 小时申请。

4. 为具备乘机条件的残疾人团体提供服务：请您在航班出发前最少 48 小时申请。

5. 服务犬：请您在航班出发前最少 48 小时申请。

携带服务犬（包括导听犬、导盲犬等，不含情感抚慰犬）：

 

1. 飞往英国希思罗机场

您需要至少在航班起飞前48小时，通过邮件（HARC@cityoflondon.gov.uk）或者网站联系希思罗动物接待中心（HARC）提前申请入境许可，并获取预审批准函。

您可以登录其网站查询所需提供的材料，详见：www.harc.co.uk

您还需要至少在航班起飞前48小时，告知厦航您需要携带服务犬出行。

如您更改了航班，或因航班取消重新确认航班，请立即联系希思罗动物接待中心（HARC）变更预审批准函的信息。

 

2. 飞往中国大陆地区

依照中华人民共和国海关总署公告，厦门高崎国际机场（厦门翔安国际机场）未设有隔离检疫区，请您务必按照要求准备相关材料，并填写申请表。

公告请见：

http://www.customs.gov.cn/customs/2019-01/14/article_2025121221010531103.html

 

3. 安全承运服务犬的要求

厦航将免费承运您的服务犬，不收取任何费用。

请随身携带安全牵引绳索，不要占用座位，或让其任意跑动。并在飞机起飞和降落阶段固定好您的服务犬。

厦航将要求您出示相关证明，包括：

服务犬证明（证书）以证实您的服务犬已接受过符合航空出行安全标准的训练

有效的检验检疫证明

希思罗动物接待中心（HARC）预审批准函

如您未持有相关证明，我们无法为您提供服务，敬请谅解。

机型：B787-8

货舱门前舱：2.69x1.7（米）

货舱门后舱：2.69x1.7（米）

散货舱：1.01x1.14（米）

机型：B787-9

货舱门前舱：2.69x1.7（米）

货舱门后舱：2.69x1.7（米）

散货舱：1.01x1.14（米）