厦航服务连续20季度蝉联内地航空公司榜首

720日,CAPSE发布《2017年第二季度航空公司服务测评报告》,厦航在内地航空公司服务测评中连续20季度蝉联榜首。本季度服务测评将重点放在航班正常与延误情况下旅客的满意度调查,结合情感分析挖掘旅客痛点,这在历期的服务测评中尚属罕见。

在第二季度服务测评的综合得分中,厦航得分3.94,继续蝉联内地航空公司服务测评榜首。受雷雨季影响,第二季度各航空公司的准点率均有下滑,对旅客出行满意度的影响较大。航班大面积延误的情况下,旅客对值机与离港的关注程度较航班正常情况下明显增高,厦航在旅客对航班变更提醒认可度的排名中位列内地航司第三。

雷雨季的来袭使得“延误”成为近期旅客出行的关注重点,厦航总经理赵东要求,面对旺季航班多、旅客多、延误多的“三多”挑战,要真心真情做好航延服务。后续,厦航将继续对标先进,补齐短板,增强真情服务、主动服务的意识,扩大服务领先优势。