厦航连续三季斩获“最佳航空公司”称号

信息来源: 日期: 2013-5-28 点击:766 打印

          图片来源:民航资源网

 

5月7日,国内访问量最大的民航类门户网站民航资源网发布2013年第一季度《航空公司服务测评报告》,根据真实乘机旅客评测,全面解读国内各航空公司的整体服务水平,厦航在空乘服务、广播水平、机上餐食、客舱设施、机上娱乐等多个单项名列前茅,继2012年第三、四季度稳居榜首后再次名列第一,连续三季获得“最佳航空公司”称号。该报告也专门用了“厦航稳居前列”来总结各航空公司服务选项排名变化。

 

调查分析结果显示,2013年第一季度航空服务“最佳航空公司”排名依次为:厦门航空有限公司、海南航空股份有限公司、上海吉祥航空有限公司、深圳航空有限责任公司、四川航空股份有限公司。

 

在本季评测所含的6大项机上服务中,厦航摘得其中5项第一,包括“空乘服务”、“广播水平”、“客舱设施”、“机上餐食”、“机上娱乐”,实至名归成为“最佳航空公司”。其中厦航还在5大项下属的“空乘服务态度”、“空乘仪表”、“呼叫空乘响应时间”;“机上广播水平”、“机上信息通报”;“餐食丰富”、“餐食份量”、“餐食口味”、“饮品丰富”;“客舱清洁和整齐”、“客舱设施完好”、“座椅舒适”、“卫生间设施”,以及“刊物种类丰富”、“视频节目丰富”、“音乐频道丰富”等16个关键评测参数中全数夺冠,毫无争议的夺得机上服务最佳航空公司。

 

值得一提的是,该评测报告在2012年第四季度推出包含“值机与离(抵)港”、“行李服务”2大项的“地面服务综合评测”,本季厦航以高满意度拔得头筹,成为地面服务“最佳航空公司”。其中厦航还在“登机信息提醒友好性”、“改签及退票效率”2项关键评测中摘得第一, 成为值机与离(抵)港服务“优秀航空公司”。

 

据了解,为确保航班真实性及此次问卷调查的有效性,2013年第一季度获得的民航服务问卷调查样本限定为:真实乘坐对应航空公司航班,乘坐舱位为经济舱,对航空公司机上服务项目与地面服务项目进行点评的旅客。总样本量为29008份,涵盖国内外共计150家航空公司,最终产生此次《航空公司服务评测报告》。