网上自助值机服务常见问题与解答

1、 白鹭便捷行系列产品什么时候推出?
答:从2007年10月1日起全面推出。

2、 何种客票可以办理网上自助值机?
答:所有厦航厦门始发国内航班的电子客票都可在网上办理自助值机,纸质机票不可以办理。

3、 何类旅客可以申请办理网上自助值机?
答:成人普通旅客,不含老年人、军残、担架旅客、轮椅旅客、要客、孕妇等特殊旅客。

4、 办理的登机牌上没有登机口信息,怎么办?
答:请您到达机场后与候机楼国内出发厅A岛厦航值班主任柜台工作人员联系,确认最新航班动态、登机口等相关信息。

5、 没有打印机,可以办理网上乘机手续吗?
答:您可以继续办理,然后凭借有效身份证件到机场厦航值机柜台打印登机牌。

6、 打印的登机牌遗失了该怎么办呢?
答:1.凭有效证件到机场厦航值机柜台办理补发登机牌手续。
    2.使用保存在本地的登机牌图片,重新打印即可。
    3.在厦航网上值机办理取消手续后重新办理登机手续并打印登机牌。

7、 为什么我打印不了登机牌呢?
答:打印问题可能是由于您电脑浏览器、网络以及打印机等方面发生故障,请您继续办理完乘机手续,到达机场后,凭购票时所使用的身份证件,到机场厦航值机柜台办理补发登机牌手续。

8、 如何办理行李托运?
答:有托运行李的旅客请在航班起飞前60分钟到达机场厦航国内值机柜台办理托运行李手续。

9、 我没有行李托运,拿着自己打印好的登机牌就可以直接通过安检登机了吗?
答:可以,请在航班起飞前45分钟到达机场办理安检手续。

10、 若有其他疑问如何联系?
答:若您取消乘机计划或有其它疑问,请联系厦航电话:95557或登录厦航网站www.xiamenair.com取消乘机手续。

11、 为什么我的记录不能办理?
答:若您需办理特殊服务申请(包括重要旅客、伤病旅客、残疾旅客、革命伤残军人和警察、孕妇、无人陪伴老人和儿童、特殊餐食的申请等),请您直接到机场厦航值机柜台办理值机手续,厦航自助值机、网上值机业务暂不受理上述特殊旅客乘机手续。

12、 我办理了网上值机后可以取消办理吗?
答:旅客在办理完网上值机后,如果对座位不满意或其他原因可以取消值机手续,重新办理选择座位,但只可以取消二次座位,即可以办理三次值机手续。