厦航向市公安局机场分局赠送牌匾

信息来源: 日期: 2012-6-11 点击:497 打印


6月6日,公司总经理车尚轮率相关部门领导专程来到厦门市公安局机场分局,代表厦航向厦门市公安局机场分局赠送了“蓝天卫士,为民楷模”的牌匾,感谢机场分局为厦航排忧解难,快速破获厦航95557客服电话遭受恶意攻击案件,保障企业生产经营的事迹。
车总表示:厦航95557客户服务热线是厦航电话销售、在线订票、服务咨询、常旅客服务的重要工作平台,是企业面向国内及国际社会公众提供优质服务的重要窗口。客服电话遭受恶意攻击案件的快速侦破,彰显了厦门公安的威力和风采,公安干警用辛勤汗水和满腔热血铸就了熠熠生辉的金色盾牌,厦航真诚地向市公安局机场分局以及相关技术单位表达最崇高的敬意和最诚挚的感谢。
机场分局局长杨曙耀表示:打击违法犯罪,服务经济建设,维护社会稳定是公安干警的工作职责,机场分局将继续做好本职工作,为航空企业排忧解难、保驾护航。
公司总经理助理王洪建以及办公室、信息部、保卫部、客运部等相关部门负责人全程参与。
案件回顾:
5月7日19:30分起,厦航95557的在线通路遭到恶意攻击,除凌晨有几个小时的间歇外,每天几千个号码高频次持续呼入,呼叫量达16万次/天左右,高出平时100余倍。大量呼入电话同时迸发挤占大量电话线路,使95557在线客服系统受到严重干扰,严重影响了公司的正常订票、客户服务等生产经营活动。
该情况引起了公司领导的高度重视,总经理车尚轮与副总经理赵东在了解情况后,立即要求信息部开展异常情况调查及技术应急处置。在排除系统原因后,信息部初步判断为针对企业生产经营的恶意攻击,于5月10日正式向厦门市公安局机场分局报案。
案件立即受到厦门市委市政府的高度关注,市公安局机场分局接到报案后迅速成立专案组,由杨曙耀局长亲自挂帅主办侦破工作。整个案件扑朔迷离,线索错综复杂,此类技术型案件侦破在机场分局乃至厦门市尚属首例。5月13日,机场分局侦破小组赶赴北京异地查案,公司信息部与保卫部对案件侦破工作进行了全力配合。
在北京首都机场公安分局及北京市联通公司的大力配合下,公安侦破小组不畏辛苦,分头行动,甚至走街串巷深入到案发定位的北京六里桥地区,对几千家店铺做调查。16日下午,在侦破人员的不懈努力下,终于将两名犯罪嫌疑人抓获,并在其暂住处缴获4万余张电话卡以及电话拨打设备4台。案件得到迅速侦破,针对厦航客服电话的恶意攻击也随之停止。案件得到迅速侦破,避免给企业造成更大的损失。
厦门公安心系企业危难、情牵顾客忧患,成功侦破案件,及时挽回企业损失的事迹,在厦航员工中广为传颂。