厦航特色服务受到“两会”代表高度赞扬

信息来源: 日期: 2012-3-9 点击:770 打印

 

不负众望商国是,履职为民含深情。3月1日和2日,参加十一届全国人大五次会议和十一届全国政协五次会议的福建省代表团分别乘坐厦航航班从福州顺利飞抵北京厦航细致周到的特色服务得到了“两会”代表团的高度赞扬。
“两会”航班保障是一项光荣而伟大的任务,践行“福建精神在厦航”、检验厦航服务品质的重要机会。厦航总经理车尚轮在首都机场专程迎接“两会”代表团的到达,党委书记洪荻生亲赴福州,在福州分公司总经理于志强等领导的陪同下,专程为“两会”代表们送行。
提升服务品质 体验温馨便捷
为确保提供舒适、温馨的旅程,厦航高度重视,精心部署。6名着专机保障制服的乘务员佩戴印有两会主题的红色绶带迎接代表进入客舱,5名着民族特色服装的乘务员在客舱中穿梭引导,协助安放行李。客舱内的壁板、行李架及餐车上专门贴有“关注民生,科学发展促和谐;心系两会,白鹭展翅助腾飞”的主题贴图,头等舱、经济舱全部更换金黄色及红色头片,并放置飞机公仔颈枕,壁板插放着鲜艳的迎宾花束,代表们一踏上厦航的航班就感受到了浓浓的喜庆氛围。
“……今天,各位代表再次肩负着福建人民的重托和信任,进京共商国是,共谋发展,我们相信,秉持着‘爱国爱乡、海纳百川、乐善好施、敢拼会赢 ’福建精神的你们必将满载而归,引领我们建设更加优美和谐幸福的福建。我谨代表厦门航空全体干部员工向来自全省各行各业的代表们致以崇高的敬意和热烈的欢迎!预祝大会取得圆满成功!”航班起飞后,专门为“两会”代表团录制的特色广播一响起,便赢得了代表们的阵阵掌声。
航程中,厦航为代表们提供了营养美味、选择多样的餐食,并由专人随机保障,提供“专厨”服务,精致美味的机上餐食让代表团十分满意。此外,《好人就在身边》、《跨越发展铸辉煌》、《文化福建之中国白》等视频节目获得代表团一致好评。厦航还专门为“两会”航班精心准备了手语舞蹈表演《国家》。
厦航热情、周到、特色的服务,得到了福建代表团的高度赞扬,“厦航服务一流,空中旅行首选厦航!”、“空中温馨之家!”原福建省人大常委会党组书记、常务副主任张家坤欣然题词“我当代表十五年,厦航总是提供充满活力、热情、周到、亲切的服务。向厦航的同志们致敬!向厦航的同志们学习!”
精心部署协调 确保万无一失
为确保“两会”运输保障工作有序开展,厦航成立了专门的领导机构,加强组织领导,坚持安全第一的原则,认真细致地做好各项服务保障工作。飞行部派出业务能力强、综合素质过硬的飞行员执飞航班;空中乘务部选派专业形象好、具有丰富专机服务经验的乘务组保障航班;机务部派出骨干力量检查梳理飞机,保证飞机安全适航。旅客服务部、配餐部、货运部等加强协调,全力做好货运、餐食及地面保障等各项工作,以最好的精神状态、最高的工作标准为代表们提供了“安全、正点、舒适”的一流服务。
为了保障好“两会”航班,福州分公司多次召开“两会”专机保障专题会议,讨论并研究最佳的保障方案,协调关联单位,做好物资调备工作,制定细致的流程并落实责任人。机组成员提前召开准备会,进行桌面演练,把可能出现的情况充分考虑在内,拟定备份方案,确保保障工作组织有序、万无一失。
此外,早在2月8日,受厦航车尚轮总经理、洪荻生书记委托,福州分公司常务副总经理陈立带领客运部、旅客服务部、空中乘务部、配餐部等职能部门领导,专程拜访了福建省政协、省人大办公厅领导,主动征求意见,全方位了解参会代表的信息,确保厦航以规范化的工作流程,为“两会”代表提供“一条龙”的无缝隙空地服务,让代表们安全顺畅抵京。