厦航95557荣获“2017年度亚太最佳呼叫中心”

7月14日,在马来西亚亚庇举办的“2017年全球最佳呼叫中心评选(亚太区)”评审会议上,厦航95557客服中心荣获“亚太最佳客户服务”与“亚太最佳大型客户服务中心”大奖,厦航95557客服中心经理秦静同时获得年度“产业杰出领袖”大奖。
该评选是由CCW(ContactCenterWorld,全球呼叫中心产业联盟)发起和举办,目的是在全世界范围内传播客服行业最先进的运营理念、分享最佳实践经验。每年评选大会都吸引全球五大洲多个国家的企业代表参加,是全球范围最具学术权威性的年度颁奖典礼,堪称全球服务领域的“奥林匹克”,只有成为所在国家行业的领先者以及洲际大赛的胜出者才有机会站在最后的全球决赛的评选现场。
厦航95557客服中心曾三度蝉联“金耳唛”杯中国最佳呼叫中心称号。在此次评选中,95557凭借优秀的综合实力与出色的现场发挥,从近200家企业参与的现场决赛环节中脱颖而出,给来自亚太各国的呼叫中心同行留下了深刻的印象,充分展示了中国呼叫中心产业的发展速度和卓越的管理水平。在最佳大型呼叫中心评选中,厦航95557客服中心化身为95557梦想客机,从宽大的机身、强劲的引擎和稳健的机翼三个维度分享厦航客服中心的发展经验,全面展示了厦航全渠道、不间断的服务和cc-cmm国际化标准管理;在最佳呼叫中心管理人评选中,95557客服中心以闽南茶文化为底蕴,展示了“谦、和、美、德”的管理文化;在最佳客户服务实践评选中,95557客服中心生动阐释了“Total care and better services”的服务文化。

此次厦航95557客服中心在亚太呼叫中心年度评选大会中取得佳绩,不仅进一步在国际舞台上展示了厦航实力,同时也学习到了其他亚太一流呼叫中心的宝贵经验,将促进各方面管理和业务水平的进一步提升。