空中乘务部荣获“践行福建精神十大人物”称号

信息来源: 日期: 2012-5-28 点击:644 打印

  

5月14日,“践行福建精神十大人物”评选会在福州举行。省直有关部门负责人、中央驻闽主要新闻单位负责人、省主要新闻单位负责人及省人大代表、政协委员等组成的评选委员会,在群众投票的基础上,按照专家评审占60%、群众投票占40%的规定,票决出“践行福建精神特别荣誉奖”获得者2名、“践行福建精神十大人物”10名,以及10名提名奖获得者。空中乘务部以高支持率荣获“践行福建精神十大人物”称号。本次活动自3月开展以来,共吸引1157万人次参与群众投票,在全省掀起了热议福建精神、践行福建精神的高潮,取得了良好的社会效果。
空中乘务部现有乘务员近2000名,平均年龄23.5岁。在全国民航组织的“旅客话民航”活动中,6次获得旅客满意度评比总分第一名,被民航局授予“最佳乘务队”称号。曾获“全国五一劳动奖状”、“全国青年文明号”、“全国巾帼文明示范岗”、“全国三八红旗集体”等荣誉称号。
多年来,空中乘务部着力打造“精、尊、细、美”的特色服务产品,以推动福建发展为己任,致力于营造优质软环境,以实际行动树起服务的“标杆”,展现了福建对外开放的新形象。“厦航式”精神是一种奉献精神,一种创新精神,一种忘我的拼搏精神,它是“爱国爱乡、海纳百川、乐善好施、敢拼会赢”的福建精神在厦航的具体体现,是福建精神在新时代的生动缩影。这些精神的沉淀,凝聚成厦航人巨大的精神财富;这些精神的传承,成为厦航跨越发展的不竭动力。
爱国爱乡 共谋发展
在党和国家领导人的关怀指导下,民航局的大力支持下,2008年年底,厦航实现了福州、厦门、杭州三地与台湾直航,架起了大三通的桥梁。从2005年至今,厦航已承运50余人次旅客往返两岸。
空中乘务部积极响应国家和地方的号召,多次保障执飞国内外重要航班。2008年5月12日,四川汶川发生8.0级特大地震。在抗震救灾中,乘务部累计执行保障救灾航空运输122个航班。
2010年5月,世博会福建馆正式开馆,厦航空乘的礼仪服务获得来访领导和宾客的一致好评,成为福建馆“镇馆四宝”之一,并被上海市妇联评选为“上海市巾帼文明示范岗”、荣获世博园区最高荣誉“优秀礼仪服务团队”奖项。空中乘务部将服务世博视为为海西建设增光添彩的一项荣誉之举、责任之举,将福建人扎根平凡、敢闯爱拼、开拓进取的胸襟和福建城市开放包容、同源共济、和谐温馨的风貌,展现给全世界!
海纳百川 活力永存
空中乘务部讲和谐、讲合力,广大干部员工同心同德、和衷共济、互相帮助,以“青年文明号”、“工人先锋号”“巾帼文明号”等创建活动为契机,牢固树立乘务员岗位意识、责任意识、大局意识、主人翁意识,建设了一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献,具有高度凝聚力、执行力、创造力的团队。
空中乘务部重视人才梯队培养,设计多样化的育人、选人渠道,促进乘务队伍良性持久发展。通过开展乘务班长、乘务长等一系列岗位的竞聘,结合党支部和团支部的建设,积极向组织输送人才。部门常态化开展丰富多彩的文化活动,陆续举办了“三八”妇女节集体户外活动、“六一”亲子活动、红歌比赛等活动,加强了乘务员的集体归属感与认同感,增强了乘务队伍的凝聚力和向心力。
在各级领导的关心支持下,空中乘务部先后培养出“全国三八红旗手”、“全国先进女职工”、“全国用户满意服务明星”等省级以上的先进个人典型18人。通过树立先进与典型,以点带面,推动和促进整体服务上新台阶。
乐善好施 共促和谐
作为多年的先进集体,空中乘务部坚持使命感与责任感并重,自我价值与社会价值并举,积极回报社会、奉献爱心,开展社会公益活动,在福建省、厦门市营造了共同进步的良好氛围。
近年来,空中乘务部支持各类社会公益,先后举办了“蓝天送温暖,地面献爱心”、“为厦门市民解说天气”、“希望小屋”等系列活动,积极开展了支援灾区、扶贫帮残等志愿服务,累计捐款捐物达100多万元,受到厦门特区人民的交口称赞。
多年来,空中乘务部参加先进典型报告团30多次,在省委、市委召开的思想政治工作会议上多次介绍工作经验。与“鼓浪屿好八连”、银行、电信、电业、广电、海关等近50家集体建立长期共建机制。空中乘务部应邀派出乘务礼仪教员到580多家窗口单位,为各个岗位的人员讲解文明礼仪课程,听课人数达30万多人,接待多家单位现场参观、台帐学习、经验交流近700次。
敢拼会赢 跨越发展
敢拼会赢,首先就是要思想解放。空中乘务部凭借着敢闯、敢干、敢拼的胆识和勇气,解放思想,主动作为,破难解缚,以科学管理保安全,靠开拓进取谋发展,引领广大乘务员稳步前进,大胆创新,逐步打造出“厦航式服务”的闪光品牌。
敢碰难题,稳中求进,在更高层次、更大范围创一流、争名次。空中乘务部以规范化管理、绩效管理和班组管理等基础管理为起点,全力构筑各项体系建设。建立标准化、程序化、制度化的规范化业务管理体制,组织编写了30多万字的规章制度和业务手册,指导员工规范作业;大力推行绩效管理,实施全员百分制绩效评价制度;重视班组建设,明确管理职责,细化管理内容,敦促责任层层落实。
空中乘务部充分结合青年员工队伍特点,积极引进现代化管理手段,实施网络化管理,研发乘务管理系统,实现全员信息资源共享,顺应了信息化时代的发展需求。部门常年开展“岗位大练兵,技能大比武”,“客舱是我家,旅客是亲人”,“地面勤学,空中精飞”等形式多样的活动,通过竞赛活动激发调动广大乘务员的工作热情和创造活力。
为不断创新服务产品,多年来,空中乘务部陆续开展新春专题祝福、三八妇女节“绅士服务”、中秋节“搏饼庆团圆”等机上活动,先后推出白鹭敬老情、白鹭爱幼心、白鹭助残行、白鹭闽南情、白鹭便捷行、白鹭尊荣之旅等十多项特色服务,使厦航优质服务在同行业中名列前茅。
敢闯新路,敢为人先,空中乘务部始终做到高站位决策、高起点规划、高标准推进。全体乘务员全心全意服务好八方宾客,努力为福建的科学发展、跨越发展创造良好的投资环境,展现了厦航的优秀管理和优秀服务水平,也成为福建对外交流、展示形象的重要窗口和亮丽名片。
当前,福建正处于跨越式成长时代,空中乘务部引导广大干部员工深入贯彻落实科学发展观,坚定不移地贯彻执行党的路线方针政策,凝心聚力,抢抓机遇,乘势而上,是新时代践行“福建精神”当之无愧的楷模。