厦航获南航“2010优秀地面服务代理人”表彰

信息来源: 日期: 2011-2-21 点击:772 打印

 

    本报讯(通讯员 郭谜)2月21日,厦航被南方航空股份有限公司评为“2010年度优秀地面服务代理人”。厦航提供的安全、正常、优质、全面的地面服务保障工作再次受到南航高度肯定。

    据统计,2010年,厦航在厦门总共保障了南航18,096个进出港航班(2010年保障进出港班次比2009年增加37%),1,433,894人次(其中出港客运量增加36%,进港客运量增加33%),874,068件行李(其中出港行李量增加36%,进港行李量增加34%)。

    2010年,厦航积极做好航班正常和旅客地面服务工作,为南航航班提供了统一的服务标准和服务平台。特别是在高端旅客服务保障上,成立了贵宾服务处,专职保障高端旅客服务;改造值机柜台高端旅客服务区,让高端旅客享受到宽松、尊贵的办理乘机手续;协商高端旅客安检专用通道,实现高端旅客专享安检服务;重新装修高端旅客休息室,完善服务项目,提供舒适温馨的候机场所;实施分舱登机程序,实现高端旅客无障碍登机;设置到达厅高端旅客休息区,让旅客悠闲等待行李到达。通过一系列的软、硬件改进,厦航构建起高端旅客尊贵、舒适的服务环境,为南航的高端旅客提供优质的地面服务体验。

    据悉,厦航自2009年10月25日起,全面接手南航厦门航站所有航班的地面服务代理工作。自接手后,厦航严把安全关,杜绝超载隐载,严把舱单复核关,及时纠正多起本站和过站航班舱单与实际装载不符的情况,确保了航空安全。此外,厦航旅客服务部还成立了南航客户服务小组,定期和不定期与南航厦门营业部进行沟通交流,专人负责对接,迅速、保质保量地配合完成南航在安全、正常性和优质服务的各项工作。