95557语音导航全新改版升级

信息来源: 日期: 2012-4-10 点击:426 打印

        为了让旅客更好地享受“以诚为本、以客为尊”的厦航式服务,厦航客服中心95557近日正式上线新版语音导航。新版语音导航应用了呼叫中心业内最新的语音门户系统,优化了导航结构设置,增设英语专席、贵宾专属通道等服务,并拓展了自助服务功能。新版语音导航上线后,因其更方便、顺畅的客户体验,更温馨、贴心的服务而广受旅客的褒扬。

重客户体验,优贴心服务

        导航改版前期,厦航95557为更好地契合旅客需求,提高旅客体验满意度,率先启用客户体验测试,专门成立用户体验小组,重点体验应旅客需求而新增的精英会员、英语服务和自助查询等服务项目。小组在测试结束时提出了简化营业部播报、增设业务返回键等宝贵建议,促进了后期导航功能的开发、完善。 

集专家智慧,促华丽升级

        此次导航改版,厦航95557特地邀请业内专家莅临指导、集中信息工程师积极攻关,确保了系统开发科学、高效地展开,突破了多项技术难点,实现了语音导航的全新升级。改版后优点如下:

        优化导航结构设置:扁平化业务层级,服务按键仅为2层,便于旅客操作。

        丰富业务内容:增设英语服务业务,提供双语服务、英语选单;增设贵宾服务业务,提供贵宾专属服务通道。

        优化自助查询功能:设置独立的自助查询按键,集中各业务子层的自助查询功能,并丰富自助查询内容,增设厦航营业部电话、促销信息等多项自助查询功能。

        提供更温馨的旅客体验:系统语音播报全过程设置轻柔的背景音乐。

        面对市场竞争不断加剧,旅客需求不断增加,并呈多样化发展趋势的航空市场,新版语音导航的上线只是一个新的开始。厦航客服中心将继续秉承“以诚为本、以客为尊”的服务理念,坚持精细化管理、不断创新,力求满足旅客需求,不断拓展业务,为旅客提供更多元化的营销产品,更精细化、高端化的服务。