“厦航式运行”经验受到全行业认可

信息来源: 日期: 2013-5-28 点击:860 打印

航班正常作为民航整体运输质量的反映,一直是社会关注的焦点。在近日召开的民航局航班正常工作专题会议上,“厦航式运行”经验受到全行业认可。

 

5月22日,为进一步落实民航局关于航班正常工作的各项要求,切实做好雷雨季节民航运行保障工作,进一步提升行业服务品质,民航局航空公司航班正常工作专题会在厦门金雁酒店召开。民航局副局长夏兴华出席会议并作重要指示,民航各地区管理局、22家航空公司、5个机场以及民航局相关司局主要负责人104人参加会议。会议由民航局运输司司长史博利主持。

 

厦航总经理车尚轮、党委书记张群治、副总经理王景民出席会议。张群治代表厦航做航班正常工作专题汇报。车尚轮就厦航今年以来的主要工作情况向夏兴华副局长做了口头汇报。

 

提效率抢速度  与时间赛跑

“以诚信的行动履行对社会的承诺”

航班正常作为社会公众关注的热点问题,是航空公司优质服务的重要组成部分。长期以来,厦航高度重视航班正常工作,把保障航班正常作为公司品牌战略的重要抓手,作为“优质服务,诚信为民”的切入点,作为提高企业综合管理水平的杠杆,常抓不懈打造“畅行厦航”,以诚信的行动履行着对社会的承诺。2011、2012年,厦航航班正常率均位居行业第一,成为全民航少有的连续两年夺冠的航空公司。

 

会上,厦航党委书记张群治做了题为《把握大局抓关键 凝心聚力保正常》的典型发言,全面总结了厦航从“彰显精神推动力、强化运行决策力、创新一线执行力、提升形象品牌力”四个方面开展工作,着力在确保安全的前提下力争航班正常,在确保正常的前提下持续提升公司品牌形象的经验和做法,并重点介绍了厦航着眼管理创新,挖掘内部潜力,不断强化“航班不因我延误,我为航班争分秒”的意识,坚持提效率抢速度,与时间赛跑,形成了“厦航式保障速度”的具体做法。

 

张群治强调,厦航始终秉承:当公司利益与旅客利益发生矛盾时,永远把旅客的利益放在首位。无条件地做到:把诚信看大,把金钱看小;把旅客看大,把公司看小;把长远利益看大,把眼前利益看小;把潜在利益看大,把表面利益看小。“厦航式运行”不仅仅是提高工作效率的问题,更蕴藏着一种强大的精神财富。它集中展现了厦航人“顾全大局、服务社会”的责任,弘扬了“攻坚克难、负重奋进”的精神,彰显了“团结拼搏、争创一流”的意志,提升了“埋头苦干、无私奉献”的境界。

 

厦航发言获赞  做法备受肯定

“要原原本本地学习厦航式运行”

厦门机场、首都机场、厦门空管站、东北管理局、华东管理局以及民航局运行监控中心等单位分别介绍了在做好航班正常保障工作、运行监控工作、排堵保畅工作方面的经验和做法,与会代表结合本单位工作特点,就如何改进航班正常保障工作,提高航班正常率展开了交流与讨论。厦航的典型发言引起与会代表强烈反响,成为同行关注的焦点。

 

夏兴华副局长在总结发言中指出,航班正常是行业形象的集中体现,是推动民航业科学发展、持续发展的重要环节,亦是实现民航强国梦的显著标志。厦航航班正常工作提出的“为旅客送正点,为一线送温暖,为行业送和谐,为社会送平安”的“四送”原则很有针对性,应成为全行业在排堵保畅、确保航班正常工作的指导思想。厦航提出以诚信的行动履行对社会的承诺,体现了企业对社会承诺的勇气、对旅客诚实的态度、对公众诚信的担当;体现了企业在做好航班正常工作,为社会、为旅客服务理念方面的提升。

 

夏兴华副局长强调,航班正常问题关系到航空公司的发展、安全、品牌和效益,厦航自始至终地把握好每一个生产环节,严格监控飞行中的每一个航班,密切跟踪每一个过站航班所有环节的保障工作。厦航的经验和做法,要在媒体上大力宣传,树立品牌,增加效益。他要求全行业学习厦航的先进经验,各单位要在党委中心组学习时,原原本本地学习“厦航式运行”的经验和做法,并开展讨论,提高认识。

 

三个指标要求  保障难度加大

像抓飞行安全那样抓航班正常”

会议围绕确保航班正常工作中最关键的航班运行主体责任问题,明确提出了三个指标性要求,即航空公司由于自身原因造成的航班延误,今年要降低10个百分点;对超过行业航班延误平均水平的航空公司,要按比例减少航班和飞行小时;对航班正常放行率达不到90%的机场,不予增加新的航线和航班。

 

针对上述三个指标,夏兴华副局长提出四个要求,一是要提高认识,像抓飞行安全那样抓航班正常工作,特别要解决领导干部的认识和责任心问题,充分发挥领导干部在航班正常工作中的重要作用;二是要强化航空公司的运行管理,切实减少航空公司因自身原因造成的航班延误;三是要密切配合,强化机场、空管等单位的运行保障工作,实施管制运行精细化管理;四是要严格监管,充分履行航班正常工作的监管责任,加快探索建立航班正常情况的公示机制。

 

夏兴华副局长最后强调,规范航班运行秩序,切实提高航班正常率,是民航需要常抓不懈的一项重要工作,需要民航各单位共同努力。运输旺季马上来临,同时又正值雷雨季节,各单位会后要认真总结、联系实际,研究制定相关具体措施,狠抓航班正常,落实各项责任,脚踏实地地做好航班正常各项保障工作,不断提升民航保障能力和服务水平,提升广大旅客的满意度,为实现民航强国战略的伟大目标做出更大贡献。