厦航获评航空服务“最佳航空公司”

信息来源: 日期: 2012-10-29 点击:1497 打印

      10月22日,国内访问量最大的民航类门户网站民航资源网发布《2012年第三季度航空公司服务测评报告》,根据真实乘机旅客评测,全面解读国内各航空公司的整体服务水平。报告显示,在第三季度的民航旅客服务测评中,厦门航空综合得分排名第一,获评服务“最佳航空公司”。同时,厦航在“机上餐食”、“机上娱乐”两个单项评测中同样位列榜首,成为该服务领域的“优秀航空公司”。
 

以高旅客满意度力拔头筹
     为进一步促进民航服务的提升,2012年5月开始,民航资源网利用移动互联网技术,在旅客关心的民航服务中选取20个关键参数,以调查问卷的形式对真实乘坐对应航空公司航班的旅客进行满意度调查。
      调查分析结果显示,2012年第三季度航空服务“最佳航空公司”排名依次为:厦门航空有限公司、海南航空股份有限公司、上海吉祥航空股份有限公司、四川航空股份有限公司、深圳航空有限责任公司。同时,在空乘服务、广播、客舱设施、航食、娱乐五个单项评测中,厦航摘得“机上娱乐”、“机上餐食”两个单项排名第一。值得一提的是,在“机上餐食” 评测中,厦航在“餐食丰富、餐食份量、餐食口味、饮品丰富” 4个关键评测参数中全数夺冠,实至名归夺得机上餐食“优秀航空公司”。
      据了解,为确保航班真实性及此次问卷调查的有效性,参与调查的旅客需要经过四个程序才能完成问卷调查,即:用手机号注册;上传登机牌确保真实飞行;通过人工审核确保登机牌真实有效;填写调查问卷。最终,调查问卷经由拥有100万注册用户的“飞常准”手机客户端提交,并通过科学选取样本量足够的13家中国国内航空公司进行分析(总有效样本量为7230份),最终产生此次“航空公司服务评测报告”。
 

全力打造“厦航式服务”
      今年以来,厦航以加入天合联盟为契机,全力对标国际一流航空企业,以提升航班正常率为重点,积极推广服务标准,加强服务基础建设,持续提升特色服务水平,打造了独具特色的“厦航式服务”品牌。
      针对“机上餐食” 和“机上娱乐”两个单项评测,记者了解到,餐食方面,今年厦航不断提高机上餐食标准,创新烹饪技术,在主推经典闽台风味餐食的同时,根据南北旅客饮食习惯差异和旅客意见反馈,在航班上推出牛肉手工面、葱烧大排面、哨子面、酸菜饺等面食以及厦门传统米糕、紫薯椰丝慕斯等点心,增配闽台特色水果和不同口味佐料,丰富了机上餐食品种,提高了餐食营养价值,引起旅客的热烈反响和一致好评。
      为进一步丰富旅客视听享受,打造舒适旅途,今年以来,厦航还着力推进机上娱乐设施建设,全面升级改版客舱手持设备系统,在新增《八闽采风》、《品鉴博藏》等栏目的同时,强化节目专题策划,推出了《伦敦奥运零距离》、《创意过七夕》、《远飘传统香,浓情话“中秋”》、《璀璨“国礼”,共和国之最》等特色专题,为旅客提供了集时效性、思想性、娱乐性、观赏性为一体的精品机上娱乐节目。
      与此同时,以编制《厦航特色服务产品手册》为抓手,今年厦航全面推进特色服务体系建设。根据服务链的保障节点,厦航从地面、空中、货运三大服务模块进行整合梳理,推出了覆盖从旅客购票开始到航后关怀的68个特色服务产品,为广大旅客提供了无缝隙“一条龙”的服务享受。
 

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