国内运输票价适用条件

适用于2018年3月25日(含)以后填开,2018年3月25日(含)以后旅行的平淡季航线航班客票。若有变更另行通知,未尽事宜按《厦航旅客、行李国内运输总条件》执行。2018年3月25日以前填开及旅行的客票适用规则详见:点击跳转

适用对象 舱位等级 座位等级 客票级别/客票类别 自愿变更 自愿退票 自愿签转 不定期客票 自愿变更航程
客票上列明的起飞时间2小时前(含2小时) 客票上列明的起飞时间前2小时内(不含2小时)及航班起飞后 客票上列明的起飞时间2小时前(含2小时) 客票上列明的起飞时间前2小时内(不含2小时)及航班起飞后
成人 头等舱 F F 1、≤3次,免费;
2、>3次,票面价5%
票面价5% 票面价5% 票面价10% 允许 允许 按相应座位等级自愿退票处理,收取退票费,另购新票。
商务舱 J J
经济舱 Y Y 1、≤3次,免费;
2、>3次,票面价10%
票面价10% 票面价10% 票面价15%
H H 不允许 不允许
B B 票面价10% 票面价20% 票面价20% 票面价30%
M M
L L
K K 票面价20% 票面价30% 票面价30% 票面价50%
N N
Q Q
V V 票面价30% 票面价50% 票面价50% 仅退税费
T T
儿童 头等舱/商务舱 F/J FCH/JCH 按F/J座位等级成人标准办理 允许 无成人陪伴儿童不允许
经济舱 Y/H/B/M/L/K/N/Q/V YCH 按Y座位等级成人标准办理
婴儿 - FIN /JIN/YIN 免收退票费及变更费 免费

*以上各座位等级可组合使用,适用条件按照各航段相应座位等级的规定执行。

一、 一般规定

(一)本条件仅适用于2018年3月25日(含)以后填开,2018年3月25日(含)以后旅行,表中已列明座位等级的平淡季航线航班散客客票,其它未列明舱位、团体旅客、特殊运价产品按具体运价文件另行规定执行;暑期、春运等特定旺季时段按《厦航国内旺季散客运输票价适用条件》规定执行。

(二)凡符合本条件规定的散客,优先按照本条件执行。未作规定的,按照《厦航旅客、行李国内运输总条件》执行。

(三)销售单位应严格遵守价格与座位等级对应的原则,不得以低价格销售高座位等级,如有违规,一经查出,销售单位除补齐座位等级差额外,还将按相关规定进行处罚。

(四)销售单位出售各舱位客票时,必须事先向旅客说明相关使用条件,避免发生投诉。

(五)《航班不正常证明》不作为旅客办理非自愿变更/退票操作的唯一依据,非自愿变更/退票应通过厦航直销机构(或95557客服电话)确认航班不正常信息后,据以办理非自愿手续。航班不正常信息发布之前的退座/退票,应按自愿变更/自愿退票收取相关费用。

(六)凡需收取变更费、退票费的客票,销售单位必须使用《退票、变更收费单》或《电子杂费单》(EMD)收取相关费用。

(七)表中变更费、退票费收取标准均以对应定座舱位等级公布运价的票面价为基础进行计算,尾数四舍五入至个位,金额以人民币元为单位。

(八)客票的变更、退票、签转均应在客票的有效期内提出。

(九)“客票上列明的起飞时间”即为电子客票行程单上所列明的“时间”。上表中列明的变更、退票收费标准均以客票退座时间为准。

(十)退票时应出示客票上列明姓名的旅客本人有效身份证件原件;如退票受款人不是客票上列明的旅客本人,应同时出示旅客本人及其授权人的有效身份证件原件。旅客致电95557办理客票日期/时刻自愿变更、座位取消业务时,需核对旅客姓名、身份证件号码、航程、日期等航班信息后方可办理。

(十一)纸质客票退票须凭未使用的全部乘机联和旅客联;电子客票退票如打印过行程单,须回收行程单后方可办理。

(十二)旅客在航班经停地自愿终止旅行,该客票作废,旅客不得要求厦航继续提供其自经停地至目的地的运输或要求客票变更或退票。

(十三)儿童按成人F/J/Y舱全票价的50%购买儿童票,婴儿按成人F/J/Y舱全票价的10%购买婴儿票。儿童旅客均须在姓名后面加注“CHD”字样,只有加注“CHD”字样的客票方可按照儿童旅客标准减免燃油附加费、民航发展基金。

(十四)儿童旅客退票及变更按其舱位等级相应的F/J/Y座位等级成人标准收取退票/变更费;购买客票级别为“T”的儿童客票,办理自愿变更/自愿退票时按T舱对应的收费标准办理。

(十五)因受民航局关于航班运行及保障的规章约束,每个航班可承运的婴儿旅客数量有限,故婴儿客票必须提前申请。如未提前办理婴儿定座申请或在航班起飞前至机场补票柜台临时购买婴儿客票的,可能会因超出航班安全运行对婴儿的数量限制而被拒绝运输,同行旅客所持客票如要求变更或退票则按自愿变更或自愿退票办理。

(十六)婴儿不占座位。婴儿如需占用座位,应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时,超过限额的婴儿应按相应的儿童票价计收,可单独占座。未满18周岁的未成年旅客不得单独携带婴儿乘机,但婴儿为未成年旅客子女的情况除外。

(十七)儿童、婴儿购票必须至少与一位成年旅客在同一物理舱位内,不得单独购买经济舱、商务舱或头等舱客票。如果成人旅客单独携带婴儿、儿童旅客,成人旅客变更物理舱位等级时,必须同时办理婴儿、儿童旅客的舱位等级变更,婴儿、儿童旅客所定物理舱位等级必须与成人旅客保持一致。

(十八)儿童须有18周岁以上具有完全民事行为能力的成年旅客陪伴乘机,且每位年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客最多携带两名未满十二周岁的儿童同舱位乘机。无成人陪伴、超过规定数量的儿童(含按成人票价购买客票的儿童)乘机,必须按无成人陪伴儿童规定办理(此条款仅适用于年满5周岁但未满12周岁的儿童),年龄在5周岁以下的无成人陪伴的儿童,不予承运。

(十九)无成人陪伴儿童、重要旅客、申请婴儿摇篮的旅客、病患旅客、残障旅客、携带人体捐献器官运输的旅客、孕妇、轮椅旅客、担架旅客、犯罪嫌疑人或犯人等特殊旅客或属限制运输的旅客仅限在厦航指定直销机构或授权委托的销售代理人处办理,只有在符合厦航及有关承运人规定的条件下,并在定座时提出申请,经厦航及有关承运人预先同意并在必要时做出安排后方可承运。如旅客购票后再要求按特殊旅客保障或提出特殊服务申请的,厦航有权拒绝运输,旅客所持客票按自愿退票办理。

(二十)无成人陪伴儿童、担架旅客购票均不允许使用里程/积分兑换的免票。无成人陪伴儿童所订座位等级仅限F/J/Y,票价为F/J/Y全票价的50%。担架旅客(本人)购票不得使用特殊产品或其他折扣票价,需购买三张F/J/Y全票价客票,民航发展基金及燃油附加费按一张客票收取。

二、适用范围

适用于由厦航实际承运及挂厦航航班号由其它航空公司承运(即厦航代码共享航班)的、使用厦航国内有效运输凭证(包括使用"731"确认的BSP 客票)填开的国内航线运输,以及与厦航签有相互销售协议,并使用其它航空公司客票填开的厦航国内航线运输。

三、有关说明

(一) 定座与出票

1.预先定座:表中列明座位等级分为可预先定座和随订随售两种,以订座系统标注为准。

2.出票时限:以订座系统标注为准,逾期未出票者,原定座位不予保留。

3.不定期客票(OPEN票):指未列明航班、乘机日期的客票,按表中列明座位等级适用的规定;允许填开OPEN的客票去程必须定妥座位,不允许填开OPEN的客票去程和回程均必须定妥座位。

(二)票价

1.票价指机票上列明的实际销售价格,不包括民航发展基金和燃油附加费等税、费。

2.各座位等级价格为实付票价,尾数四舍五入十位,金额以人民币十元为单位,具体价格以电脑公布的票价为准。

(三)客票填开

1.客票类别按订座系统中公布的客票类别要求填写。

2.如客票有限制条件,则客票“签注(EI)”栏应填入“不得签转\变更\退票”等相应限制条件。

3.不同座位等级组合填开的联程、来回程客票,“签注”栏内应按照限制条件较严格座位等级的“退改签”规定进行标注。

(四) 客票有效期

1.客票有效期指旅客所持客票的运输有效期。除另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;第一航段未使用或不定期的客票,则从填开客票之日起,一年内运输有效。

2.客票有效期的计算,从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。

(五) 客票变更

1.自愿变更仅限在同一航程的前提下,变更航班号、乘机日期和座位等级三种情形,需在相同座位等级有可利用座位的条件下方可办理,否则按自愿升舱/自愿降舱办理。变更承运人(即签转)另行规定。

2.自愿升舱需同时收取变更费以及变更前后的票价差额。

3.自愿降舱按原定座位等级退座退票,收取退票费,另购新票。

4.自愿变更座位等级后如需再变更,按变更后的座位等级相应规定办理,变更前所收的变更费不退。

5.自愿变更时如遇票价调整,以实时票价为准,多不退少补,变更费按变更前座位等级对应的收费标准收取。

6.非自愿变更按《厦航旅客、行李国内运输总条件》中的相关规定执行。

(六)退票

1.自愿变更航班/日期后的客票发生退票,以变更后的航班日期为标准,退票费根据其座位等级对应收费标准收取,退票前变更所收变更费不退。

2.自愿变更座位等级(升舱)的客票发生退票,升舱换开的客票按最后一次变更前的座位等级规定收取退票费,全额退还最后一次升舱补收的差额;退票换开的客票则按照新票“签注(EI)”栏内注明的原客票座位等级收取退票手续费。退票前变更所收的变更费不退。

3.旅客要求退票,最迟应在客票有效期满后三十天内办理。若客票已超过有效期满后三十天,则票款、民航发展基金与燃油附加费均不予以退还。

4.不定期客票退票按其所订座位等级对应的客票上列明的起飞时间2小时前的收费标准收取退票费。

5.旅客因病/身故退票:

(1)如在客票上列明的起飞时间2小时前提出并取消座位,提供县级以上医疗机构出具的不适宜乘机的诊断证明书(疾病证明)、病历及交费单(开具时间应早于客票上列明的起飞时间,金额不低于人民币100元)等,退票时出示原件,提交复印件,在符合厦航规定并经审核无误后,可免收退票费。

(2)患病旅客同航班的随行成员应与患病旅客同时办理退座退票手续,不超过2人(含2人)时可免收退票费,超过2人的随行成员退票费不免,按所持客票对应客票类别的退票规定收取;如随行成员未与患病旅客同时同地办理退座退票手续,则不再享有2人免收退票费的优惠,退票费按所持客票对应客票类别的退票规定收取。

(3)如患病旅客在客票上列明的起飞时间2小时(含2小时)以后(包括起飞后)才提出退票或取消座位,或提供的材料经审核不符合要求等的,患病旅客及其随行成员退票均不免退票费,退票费按客票对应客票类别的退票规定收取。

(4)因旅客或其近亲属亡故原因需退票可按照下列规定办理:

a) 死亡发生在旅行开始以前,按非自愿退票规定办理;

b) 死亡发生在旅行开始以后,按自愿退票规定办理;

c) 旅客本人亡故,同航班随行人员(不超过2人),可一并办理退票手续,按非自愿退票规定办理;

d) 旅客的近亲属亡故,仅限旅客本人办理退票手续,按非自愿退票规定办理。

6.办理该类退票时应提供死亡证明,死亡证明应由死亡发生地所在国家相应的主管机构签发。办理旅客近亲属死亡导致的客票退票时,还须提供由国家相应的主管机构签发的、能证明旅客与死者近亲属关系的相关资料。

7.非自愿退票

(1)始发地退票:退还全部票款。

(2)经停地、备降地退票:退还的票款应能保证旅客能够继续旅行至目的地,但不得超过原付票款。民航发展基金及燃油附加费均不退。

(3)联程、来回程组合已使用部分航段后退票:原实付票款扣除已使用航段票款,退还未使用航段全部票款。

(4)旅客非自愿退票,可在原购票地、航班始发地、经停地、备降地、终止地的厦航直销机构、经厦航特别授权的厦航授权销售代理人售票处或引起非自愿退票地点的厦航授权地面服务代理人售票处办理。

(七)客票遗失

1.客票遗失仅适用于纸质客票。

2.客票遗失应按《厦航旅客、行李国内运输总条件》规定办理。

(八)签转

1.允许自愿签转的客票签转仅限在票价相同且舱位等级及座位等级一致的航空公司之间进行。若票价、舱位等级、座位等级与外航不一致时:如外航无对应舱位等级及代码,按自愿退票办理,另购外航新票;如票价不同时:外航票价高于厦航的,应补齐票价差额方可办理;若厦航票价高于外航的,票价差额不退,或厦航航班按自愿退票另购外航新票办理。

2.允许自愿签转的客票签转须在客票上列明的起飞时间24小时(含)以前提出。如在客票上列明的起飞时间24小时以内及起飞后提出,按该座位等级航班起飞后自愿变更收费标准收取变更费。

3.凡不允许自愿签转的客票要求自愿签转,按该座位等级自愿退票规定办理。非自愿签转涉及换开票证时,新票“签注(EI)”栏应统一备注大写字母“QZ”及外航对应座位等级相应规定,如:“QZ不得签转/更改/退票”。


适用于2018年3月25日(含)以后填开,2018年3月25日(含)以后旅行的旺季航线航班客票。若有变更另行通知,未尽事宜按《厦航旅客、行李国内运输总条件》执行。2018年3月25日以前填开及旅行的客票适用规则详见:点击跳转

适用对象 舱位等级 座位等级 客票级别/客票类别 自愿变更 自愿退票 自愿签转 不定期客票 自愿变更航程
客票上列明的起飞时间2小时前(含2小时) 客票上列明的起飞时间前2小时内(不含2小时)及航班起飞后 客票上列明的起飞时间2小时前(含2小时) 客票上列明的起飞时间前2小时内(不含2小时)及航班起飞后
成人 头等舱 F F 1、≤3次,免费;
2、>3次,票面价5%
票面价5% 票面价5% 票面价10% 允许 允许 按相应座位等级自愿退票处理,收取退票费,另购新票。
商务舱 J J
经济舱 Y Y 1、≤3次,免费;
2、>3次,票面价10%
票面价10% 票面价10% 票面价15%
H H 不允许 不允许
B B 票面价15% 票面价25% 票面价25% 票面价35%
M M
L L
K K 票面价25% 票面价35% 票面价35% 票面价55%
N N
Q Q
V V 票面价35% 票面价55% 票面价55% 仅退税费
T T
儿童 头等舱/商务舱 F/J FCH/JCH 按F/J座位等级成人标准办理 允许 无成人陪伴儿童不允许
经济舱 Y/H/B/M/L/K/N/Q/V YCH 按Y座位等级成人标准办理
婴儿 - FIN /JIN/YIN 免收退票费及变更费 免费

*以上各座位等级可组合使用,适用条件按照各航段相应座位等级的规定执行。

一、 一般规定

(一)本条件仅适用于2018年3月25日(含)以后填开,每年春运及暑运(7月1日-8月31日)之间旅行的表中已列明座位等级的散客客票。特价、团体旅客、特殊产品适用条件另行规定。

(二)凡符合本条件规定的散客,优先按照本条件执行。未作规定的,按照《厦航旅客、行李国内运输总条件》执行。

(三)销售单位应严格遵守价格与座位等级对应的原则,不得以低价格销售高座位等级,如有违规,一经查出,销售单位除补齐座位等级差额外,还将按相关规定进行处罚。

(四)销售单位出售各舱位客票时,必须事先向旅客说明相关使用条件,避免发生投诉。

(五)《航班不正常证明》不作为旅客办理非自愿变更/退票操作的唯一依据,非自愿变更/退票应通过厦航直销机构(或95557客服电话)确认航班不正常信息后,据以办理非自愿手续。航班不正常信息发布之前的退座/退票,应按自愿变更/自愿退票收取相关费用。

(六)凡需收取变更费、退票费的客票,销售单位必须使用《退票、变更收费单》或《电子杂费单》(EMD)收取相关费用。

(七)表中变更费、退票费收取标准均以对应定座舱位等级公布运价的票面价为基础进行计算,尾数四舍五入至个位,金额以人民币元为单位。

(八)客票的变更、退票、签转均应在客票的有效期内提出。

(九)“客票上列明的起飞时间”即为电子客票行程单上所列明的“时间”。上表中列明的变更、退票收费标准均以客票退座时间为准。

(十)退票时应出示客票上列明姓名的旅客本人有效身份证件原件;如退票受款人不是客票上列明的旅客本人,应同时出示旅客本人及其授权人的有效身份证件原件。旅客致电95557办理客票日期/时刻自愿变更、座位取消业务时,需核对旅客姓名、身份证件号码、航程、日期等航班信息后方可办理。

(十一)纸质客票退票须凭未使用的全部乘机联和旅客联;电子客票退票如打印过行程单,须回收行程单后方可办理。

(十二)旅客在航班经停地自愿终止旅行,该客票作废,旅客不得要求厦航继续提供其自经停地至目的地的运输或要求客票变更或退票。

(十三)儿童按成人F/J/Y舱全票价的50%购买儿童票,婴儿按成人F/J/Y舱全票价的10%购买婴儿票。儿童旅客均须在姓名后面加注“CHD”字样,只有加注“CHD”字样的客票方可按照儿童旅客标准减免燃油附加费、民航发展基金。

(十四)儿童旅客退票及变更按其舱位等级相应的F/J/Y座位等级成人标准收取退票/变更费;购买客票级别为“T”的儿童客票,办理自愿变更/自愿退票时按T舱对应的收费标准办理。

(十五)因受民航局关于航班运行及保障的规章约束,每个航班可承运的婴儿旅客数量有限,故婴儿客票必须提前申请。如未提前办理婴儿定座申请或在航班起飞前至机场补票柜台临时购买婴儿客票的,可能会因超出航班安全运行对婴儿的数量限制而被拒绝运输,同行旅客所持客票如要求变更或退票则按自愿变更或自愿退票办理。

(十六)婴儿不占座位。婴儿如需占用座位,应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时,超过限额的婴儿应按相应的儿童票价计收,可单独占座。未满18周岁的未成年旅客不得单独携带婴儿乘机,但婴儿为未成年旅客子女的情况除外。

(十七)儿童、婴儿购票必须至少与一位成年旅客在同一物理舱位内,不得单独购买经济舱、商务舱或头等舱客票。如果成人旅客单独携带婴儿、儿童旅客,成人旅客变更物理舱位等级时,必须同时办理婴儿、儿童旅客的舱位等级变更,婴儿、儿童旅客所定物理舱位等级必须与成人旅客保持一致。

(十八)儿童须有18周岁以上具有完全民事行为能力的成年旅客陪伴乘机,且每位年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客最多携带两名未满十二周岁的儿童同舱位乘机。无成人陪伴、超过规定数量的儿童(含按成人票价购买客票的儿童)乘机,必须按无成人陪伴儿童规定办理(此条款仅适用于年满5周岁但未满12周岁的儿童),年龄在5周岁以下的无成人陪伴的儿童,不予承运。

(十九)无成人陪伴儿童、重要旅客、申请婴儿摇篮的旅客、病患旅客、残障旅客、携带人体捐献器官运输的旅客、孕妇、轮椅旅客、担架旅客、犯罪嫌疑人或犯人等特殊旅客或属限制运输的旅客仅限在厦航指定直销机构或授权委托的销售代理人处办理,只有在符合厦航及有关承运人规定的条件下,并在定座时提出申请,经厦航及有关承运人预先同意并在必要时做出安排后方可承运。如旅客购票后再要求按特殊旅客保障或提出特殊服务申请的,厦航有权拒绝运输,旅客所持客票按自愿退票办理。

(二十)无成人陪伴儿童、担架旅客购票均不允许使用里程/积分兑换的免票。无成人陪伴儿童所订座位等级仅限F/J/Y,票价为F/J/Y全票价的50%。担架旅客(本人)购票不得使用特殊产品或其他折扣票价,需购买三张F/J/Y全票价客票,民航发展基金及燃油附加费按一张客票收取。

二、适用范围

适用于由厦航实际承运及挂厦航航班号由其它航空公司承运(即厦航代码共享航班)的、使用厦航国内有效运输凭证(包括使用"731"确认的BSP 客票)填开的国内航线运输,以及与厦航签有相互销售协议,并使用其它航空公司客票填开的厦航国内航线运输。

三、有关说明

(一) 定座与出票

1.预先定座:表中列明座位等级分为可预先定座和随订随售两种,以订座系统标注为准。

2.出票时限:以订座系统标注为准,逾期未出票者,原定座位不予保留。

3.不定期客票(OPEN票):指未列明航班、乘机日期的客票,按表中列明座位等级适用的规定;允许填开OPEN的客票去程必须定妥座位,不允许填开OPEN的客票去程和回程均必须定妥座位。

(二)票价

1.票价指机票上列明的实际销售价格,不包括民航发展基金和燃油附加费等税、费。

2.各座位等级价格为实付票价,尾数四舍五入十位,金额以人民币十元为单位,具体价格以电脑公布的票价为准。

(三)客票填开

1.客票类别按订座系统中公布的客票类别要求填写。

2.如客票有限制条件,则客票“签注(EI)”栏应填入“不得签转\变更\退票”等相应限制条件。

3.不同座位等级组合填开的联程、来回程客票,“签注”栏内应按照限制条件较严格座位等级的“退改签”规定进行标注。

(四) 客票有效期

1.客票有效期指旅客所持客票的运输有效期。除另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;第一航段未使用或不定期的客票,则从填开客票之日起,一年内运输有效。

2.客票有效期的计算,从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。

(五) 客票变更

1.自愿变更仅限在同一航程的前提下,变更航班号、乘机日期和座位等级三种情形,需在相同座位等级有可利用座位的条件下方可办理,否则按自愿升舱/自愿降舱办理。变更承运人(即签转)另行规定。

2.自愿升舱需同时收取变更费以及变更前后的票价差额。

3.自愿降舱按原定座位等级退座退票,收取退票费,另购新票。

4.自愿变更座位等级后如需再变更,按变更后的座位等级相应规定办理,变更前所收的变更费不退。

5.自愿变更时如遇票价调整,以实时票价为准,多不退少补,变更费按变更前座位等级对应的收费标准收取。

6.非自愿变更按《厦航旅客、行李国内运输总条件》中的相关规定执行。

(六)退票

1.自愿变更航班/日期后的客票发生退票,以变更后的航班日期为标准,退票费根据其座位等级对应收费标准收取,退票前变更所收变更费不退。

2.自愿变更座位等级(升舱)的客票发生退票,升舱换开的客票按最后一次变更前的座位等级规定收取退票费,全额退还最后一次升舱补收的差额;退票换开的客票则按照新票“签注(EI)”栏内注明的原客票座位等级收取退票手续费。退票前变更所收的变更费不退。

3.旅客要求退票,最迟应在客票有效期满后三十天内办理。若客票已超过有效期满后三十天,则票款、民航发展基金与燃油附加费均不予以退还。

4.不定期客票退票按其所订座位等级对应的客票上列明的起飞时间2小时前的收费标准收取退票费。

5.旅客因病/身故退票:

(1)如在客票上列明的起飞时间2小时前提出并取消座位,提供县级以上医疗机构出具的不适宜乘机的诊断证明书(疾病证明)、病历及交费单(开具时间应早于客票上列明的起飞时间,金额不低于人民币100元)等,退票时出示原件,提交复印件,在符合厦航规定并经审核无误后,可免收退票费。

(2)患病旅客同航班的随行成员应与患病旅客同时办理退座退票手续,不超过2人(含2人)时可免收退票费,超过2人的随行成员退票费不免,按所持客票对应客票类别的退票规定收取;如随行成员未与患病旅客同时同地办理退座退票手续,则不再享有2人免收退票费的优惠,退票费按所持客票对应客票类别的退票规定收取。

(3)如患病旅客在客票上列明的起飞时间2小时(含2小时)以后(包括起飞后)才提出退票或取消座位,或提供的材料经审核不符合要求等的,患病旅客及其随行成员退票均不免退票费,退票费按客票对应客票类别的退票规定收取。

(4)因旅客或其近亲属亡故原因需退票可按照下列规定办理:

a) 死亡发生在旅行开始以前,按非自愿退票规定办理;

b) 死亡发生在旅行开始以后,按自愿退票规定办理;

c) 旅客本人亡故,同航班随行人员(不超过2人),可一并办理退票手续,按非自愿退票规定办理;

d) 旅客的近亲属亡故,仅限旅客本人办理退票手续,按非自愿退票规定办理。

6.办理该类退票时应提供死亡证明,死亡证明应由死亡发生地所在国家相应的主管机构签发。办理旅客近亲属死亡导致的客票退票时,还须提供由国家相应的主管机构签发的、能证明旅客与死者近亲属关系的相关资料。

7.非自愿退票

(1)始发地退票:退还全部票款。

(2)经停地、备降地退票:退还的票款应能保证旅客能够继续旅行至目的地,但不得超过原付票款。民航发展基金及燃油附加费均不退。

(3)联程、来回程组合已使用部分航段后退票:原实付票款扣除已使用航段票款,退还未使用航段全部票款。

(4)旅客非自愿退票,可在原购票地、航班始发地、经停地、备降地、终止地的厦航直销机构、经厦航特别授权的厦航授权销售代理人售票处或引起非自愿退票地点的厦航授权地面服务代理人售票处办理。

(七)客票遗失

1.客票遗失仅适用于纸质客票。

2.客票遗失应按《厦航旅客、行李国内运输总条件》规定办理。

(八)签转

1.允许自愿签转的客票签转仅限在票价相同且舱位等级及座位等级一致的航空公司之间进行。若票价、舱位等级、座位等级与外航不一致时:如外航无对应舱位等级及代码,按自愿退票办理,另购外航新票;如票价不同时:外航票价高于厦航的,应补齐票价差额方可办理;若厦航票价高于外航的,票价差额不退,或厦航航班按自愿退票另购外航新票办理。

2.允许自愿签转的客票签转须在客票上列明的起飞时间24小时(含)以前提出。如在客票上列明的起飞时间24小时以内及起飞后提出,按该座位等级航班起飞后自愿变更收费标准收取变更费。

3.凡不允许自愿签转的客票要求自愿签转,按该座位等级自愿退票规定办理。非自愿签转涉及换开票证时,新票“签注(EI)”栏应统一备注大写字母“QZ”及外航对应座位等级相应规定,如:“QZ不得签转/更改/退票”。