常见问题

  • 1. 关于注册的问题

    Q: 为何在注册页面提交信息时,系统总是提示出错或提交后系统无反应?
    A: 请使用微软系统的IE(IE8.0及以上版本)浏览器,或Google chrome(推荐)、Firefox等浏览器,勿用IE6.0、IE7.0、傲游、腾讯TT等浏览器。

  • 2. 关于登录网站的问题

    Q: 验证码无法显示,是何原因?
    A: 您首先进行以下操作:在浏览器的“工具-Internet选项-常规”中点击“删除cookies”;若仍无法登录,您再进行以下操作:在浏览器的“工具-Internet选项-隐私”中将移动滑块调整到“中”或者“低”,然后“确定”。

    Q: 密码遗忘如何处理?
    A: 可申请用注册邮箱或注册手机号取回密码(在登陆页面的登陆栏,点击“忘记密码”)。

  • 3. 关于购票的问题

    Q: 我看到厦航官方网站上有特价机票的信息,如何购买?
    A: 登录(会员登录、非会员使用手机号获取验证码登录)→航班查询→选择航班→输入订单信息→核对订单信息→选择支付方式(网银支付/支付宝快捷支付/电话支付等)→支付出票。

    Q: 我想购买一张从厦门到香港的来回程国际机票,网上显示了多类价格,如果我打算在香港停留12天,我该选择哪类舱位购买?
    A: 网站已根据您选择的出发及返程日期自动搜索出满足您行程需求的航班信息,您只需要根据您的实际情况选择相应的舱位进行购买即可。

    Q: 我想预订一张从厦门到香港,经松山(台北)回厦门的机票,在缺口程中预订,系统为何提示“没有符合条件的航班,请重新查询”?
    A: 国际航段缺口城市之间需要满足:第一航段的目的地(始发地)与第二航段的始发地(目的地)属于同一区域定义,才能符合国际缺口程的查询条件。
    系统设置的同一区域主要有:香港澳门属同一区域、新加坡马来西亚属同一区域。

    Q: 为何我无法预订部分当天起飞的航班?
    A: 为保障旅客的顺利出行,厦航网站于航班起飞前3小时停止对外销售机票。

    Q: 通过厦航网站预订的机票,是否可以线下支付?
    A: 可以。厦航购票网站现已开通电话支付,您可以拨打厦航客服热线95557-1-1进行电话付款。厦航网站生成的订单,现已开通多种支付方式,包括网银支付、支付宝快捷支付、以及电话支付等。

    Q: 我是否可以通过厦航的网站帮他人订购机票?
    A: 可以的,只要您有对方的准确身份信息即可,包括准确的姓名及证件号码。

    Q: 网上购票,是否必须是厦航的白鹭卡会员?
    A: 不需要,如果您是厦航的在线购票网站会员也可以购票;或者通过输入手机号码获取验证码免登陆购票。

    Q: 能否通过厦航网站单独购买儿童票?
    A: 不可以。儿童必须与至少一名成人同行方可通过网站进行购票。
    温馨提示:厦航官网不接受无成人陪儿童购票服务。无成人陪儿童是指开始旅行之日已满5周岁、未满12周岁无成人陪伴,单独乘机的儿童。

    Q: 我要购买一张国内成人票,同行有一名儿童应该如何通过网站购票?
    A: 如您通过厦航官网自助购买,可参照以下购票流程:
    登录(会员登录、非会员使用手机号获取验证码登录)→查询航班→选择航班及成人旅客舱位→输入旅客信息,同时选择儿童旅客产品(按成人优惠票价购买/按全票价一半购买)→核对乘机人信息→系统自动生成成人订单及儿童订单→统一进行支付→成功出票。
    备注:预订时若订单中有儿童旅客,系统将自动生成成人及儿童两个订单,支付时可统一进行支付,但进行改期、退票等操作时需分开进行,请勿遗漏

    Q: 能否通过厦航网站订购婴儿票?
    A: 不可以。婴儿票可直接到机场厦航补票柜台或厦航直销售票处购买,在购买婴儿票时,请出示成人的相关证件,以便进行婴儿购票信息的关联。

    Q: 为何我在输入乘机人身份证件时,系统总是弹出窗口信息“身份证号码出生日期超出范围或含有非法字符”?
    A: 请核对旅客身份证号码尾号是否带有‘X’字符,如果有,请在英文状态下输入大写字母“X”。

    Q: 能否通过厦航网站自助订购学生/老人票?
    A: 不可以。目前厦航网站不受理此类旅客购票,如需购买学生/老人票,请您携带有效证件前往厦航直销售票处购买。

    Q: 能否通过厦航网站订购教师/军人票/新婚游?
    A: 此类特殊票需直接到厦航直销售票处购买。

  • 4. 关于支付的问题

    * 提示:网上支付发生任何问题,你首先需要查看您的银行账户是否已经划出了票款,然后再参照我们的帮助信息进行处理,为了您的利益,对一份订单不要进行重复的支付!

    Q: 网上支付是否安全?
    A: 当您开始进行网上支付时,您的操作就从我们的网站转移到了新打开的银行页面中进行(请不要关闭原厦航电子客票网站的浏览器窗口,否则将会人为造成支付差错),这个时候您网上支付的安全性由银行全面负责,并经过国家权威机构的安全认证,不必担心您的银行卡资料在购买机票时泄漏。(在线支付的开通和使用方法,请咨询当地各银行)

    Q: 可以使用哪些支付方式?
    A: 厦航网站支持多种支付方式:
    一、工商银行、招商银行、建设银行、E行宝、银联、支付宝、快钱、汇付天下、易宝支付、财付通、农业银行、商旅卡; 二、支付宝快捷支付(无需网银);
    三、旅客还可以通过拨打厦航客服热线95557-1-1进行电话支付。
    注:暂不支持VISA、MASTER等国际卡在线支付。

    Q: 我在支付的时候,不小心将支付窗口关掉了,是否能再支付?
    A: 一、会员:登录后在“我的订单”中查找该订单,点击“支付”进行支付。
    二、非会员:点击“白鹭会员”下的“非会员快速购票登录”或登录页面选择“非会员登录” ,输入手机号获取验证码,进入“我的订单”查找该订单,点击“支付”进行支付。

    Q: 我通过厦航网站成功秒杀一张厦门至武夷山9元的机票,未点击“支付”按钮,在操作时不小心将页面关掉,如何操作?
    A: 您可以在系统规定的10分钟内,点击秒杀页面上的“订单导入”,输入秒杀成功短信中的订座记录编号(即PNR)、校验码,即可继续完成支付。

    Q: 为何已经支付,订单状态未显示“出票成功”?
    A: 这是由于网络信息传输的原因。首先确定您的票款是否已从银行帐户中扣除,若已扣款,请致电厦航购票服务热线95557。(系统20分钟内会与银行支付端口自动对帐一次,请在致电客服之前先耐心等待)

  • 5. 关于行程单/变更收费单证明寄送的问题

    Q: 通过厦航官方网站订购的机票如何获取行程单?
    A: 情况一;乘机旅客本人需要打印行程单
    方式一:乘机人本人在购票订单生成之前,勾选“邮寄行程单”选项,填写行程单接收信息并支付一定费用,厦航会在乘机人实际成行之后通过快递方式将行程单寄送至预留信息地址;
    备注:通过官网订购的机票,若您选择电话支付不提供邮寄服务。
    方式二:可于乘机当日,凭您订票时使用的有效证件,直接到出发机场厦航补票柜台打印行程单;
    可在您行程结束后的7天内或未使用客票1年有效期内,凭您订票时使用的有效证件,就近到厦航直销售票处打印行程单。
    情况二:当乘机旅客本人以外的其他人员,需要为乘机人代打行程单
    方式一:购票用户在购票订单生成之前,勾选“邮寄行程单”选项,填写行程单接收信息并支付一定费用,厦航会在乘机人实际成行之后通过快递方式将行程单寄送至预留信息的地址;
    方式二:请提前用A4纸自助打印出“我的订单”中订单详细信息或者凭购票成功的短信通知,并携带本人的有效身份证件,到就近的厦航直销售票处打印。

    Q: 我通过其他网站订购了一张厦航的机票,能否将行程单寄送过来?
    A: 此类网站可能属于在线代理商经营的网站,请您直接和该网站联系配送事宜。

    Q: 我在厦航网站订购了机票,丢失已打印的行程单,能否补打?
    A: 不可以。行程单是国家税务总局提供的有价值的发票,每张电子客票只能打印一次,遗失不补。如果需要,厦航可为旅客提供相应的乘机证明。

    Q: 我通过厦航网站订购一张机票,由于个人原因,无法按时乘机,已提交自愿退票申请,请问如何索取退款凭证?
    A: 可直接到厦航直销售票处索取退款凭证。

  • 6. 关于机票真实性验证的问题

    Q: 我通过厦航官方网站在线预订了一张机票,已成功支付票款,如何验真?
    A: 您可以通过官网首页的验真入口或中国航信信天游网站(http://www.travelsky.com )验真机票。

  • 7. 关于机票处理的相关问题

    1)关于变更(含行程、身份信息)

    Q: 在厦航网站上购买了一张特价机票,能否变更?
    A: 不可以。特价机票当班有效,不得升舱、不得签转、不得变更。
    若您购买的特价票为Z舱:在航班起飞时间2小时前(含2小时)退票,收取未使用航段经济舱全票价(Y)的30%,最高不超过未使用航段的票面价;若在航班起飞时间前2小时内(不含2小时)及航班起飞后办理仅退还机场建设费及燃油附加费。 若您购买的是R/U舱:不得退票,退票仅退机场建设费及燃油附加费。(以购票时的适用条件为准)。

    Q: 我有一张厦门到香港的机票,该舱位的改期限制条件为:NOSHOW(误机)后改期收费300元,是不是意味着我只要交300元就可以不限次数的改期?
    A: 否。在客票的有效期内,误机费是按次收取,即每次误机后如需改期,按已误机航班舱位的限制条件收取相应误机费。

    Q: 我在厦航网站上购买了一张机票,通过95557进行日期变更,为何通过厦航网站查询到的行程信息仍旧没有改变?
    A: 在这种情况下,客服人员已经按照您的要求,通过订座终端直接变更您的行程。您通过厦航网站查询到的订单信息属于静态信息,无法同步更新,这不影响您顺利登机。

    Q: 我通过厦航网站订购一张机票,所填写的是旧的身份证,怎么处理?
    A: 请致电厦航购票服务热线95557,并将您的新一代身份证的复印件按客服人员的要求传真到厦航。FAX:0592-5739001。

    2)关于升/降舱

    Q: 在厦航网站上购买了一张国内特价机票,能否进行升/降舱?
    A: 不可以。特价机票当班有效,不得升/降舱、不得签转、不得变更。

    Q: 我通过厦航网站订购一张国际机票,能否通过网站进行升/降舱?
    A: 不可以。目前网站无法办理国际客票升/降舱,请您前往厦航直销售票处或通过厦航客服电话95557进行办理,相关手续费请参照该产品限制条件。
    如您确实需要通过网站办理,只能按照原客票退票、重新购票处理,并参照该产品限制条件收取退票手续费。

    3)关于退票

    Q: 通过厦航网站订购的机票,该如何退票?
    A:登录厦航网站(会员登录、非会员输入手机验证码登录)→通过“我的订单”找到该订单→点击“查看详情”→在订单详情页面点击“申请退票”→填写退票申请。按实际情况选择需要退票的旅客和航段,并选择是否需要人工审核退票。。

    Q: 航班不正常时,能否在机场退票?
    A: 不可以。为了保障旅客的资金安全,通过厦航官方网站所购买的机票仅能通过以下两种方式退票:
    一、如您是通过网上支付出票,仅能通过厦航网站自助提交退票申请,并在备注栏内写明原因;
    二、如您是通过电话支付出票,仅能通过拨打厦航客服热线955557提交退票申请。

    Q: 提交退票后,多长时间才会退款?退到哪?
    A: 通常,退票款将于7个工作日内由厦航直接退回您当时支付订单的银行卡上。如果您选择通过第三方支付公司(如支付宝、财付通、银联等)进行网上支付,由于银行与第三方专业支付公司在退票环节上需要一定的处理时间,你可能需要超过7个工作日才能收到退票款。请通过“我的订单”中查找该订单的“退票明细”项了解您的退票申请处理情况,并查询您支付卡上的余额变动。出于金融与财务安全的考虑,网上及电话支付购票我们一律不退现金。

  • 8. 电子航意险/境外旅行救援险问题

    Q: 我已经通过厦航直销售票机构/机票代理商购买了电子客票,是否可以通过厦航官网单独购买电子航意险/境外旅行救援险?
    A: 目前官网首页支持单独购保,请点击首页---附加服务-—购买保险进行购保。所售保险险种以查询时显示为准。

    Q: 我通过厦航官网购买了一张电子客票,同时也购买了一份电子航意险/境外旅行救援险,现在已经收到厦航的购票成功短信通知,为何我的保单状态仍为“购保中”?
    A: 此种情况可能是由航意险/境外旅行救援险销售系统繁忙引起的,您可耐心等待30分钟,30分钟后刷新订单页面,确认保单状态是否为“购保成功”。如果仍为“购保中”,可致电95557由专席处理。

    Q: 由于行程安排的变动,现需对原机票进行变更,但系统提示“您的保单处理中,请10分钟后再改期,如有疑问请联系厦航客服95557”?
    A: 此种可能是由于航意险/境外旅行救援险系统繁忙引起的,您可先耐心等待30分钟,30分钟后,如果保单状态仍为“购保中”,可致电厦航95557由专席处理。

    Q: 由于行程安排的变动,我需对原机票进行改期,是否需要重新购保?
    A: 您无需重新购保。如果您原来所购的机票能够通过网站自助完成改期操作,变更后,系统会自动重新购保。

    Q: 由于临时有事,原电子客票需要退票。现已提交退票申请,保单状态仍为“退保中”,我该如何处理?
    A: 此种情况可能是由于系统繁忙引起。如果您的申请退票提交已经超过30分钟,可致电95557由专席处理。

    Q: 我通过厦航官网支付的总金额中,是否已经包含电子航意险/境外旅行救援险的费用?
    A: 如果您在输入乘机旅客的同时,有选择购买航意险/境外旅行救援险,则您所支付的总额是包含保险的价格,您可通过“我的订单”查看具体的订单信息,其中“保险费”显示您所支付的保险金额,“保单状态”显示“购保成功”。

    Q: 我通过厦航网站购买了一张国内机票,并购买了一份航意险,现在要如何核实保单的真实性?
    A: 您可以通过以下二种方式核实保单的真实性: 方式一:登录中航信网站验真:www.travelsky.com 方式二:拨打合众全国客服电话:95515(24小时全国热线)

    Q: 我通过厦航网站购买了一张国际机票,并购买了一份境外旅行救援险,现在要如何核实保单的真实性
    A: 您可以拨打华泰保险全国客服电话:40060-95509 核实保单的真实性。

  • 9. 关于出入境注意事项

    Q: 请问我近期需要去一趟新加坡,不知道应该准备哪些证件?
    A: 有关出入境的注意事项请提前向相关国家使领馆或有关部门咨询。

  • 10. 关于其他未在以上列出的问题

    您可以以邮件或电话咨询的方式向我们提出您的意见建议、使用中的疑惑与遇到的问题:
    电子邮箱E-MAIL:et@xiamenair.com
    厦航全国统一购票服务电话:95557(全国统一号码) 境外:86-592-2226666