国内航线团体旅客退票规定

厦航国内航线团体旅客退票规定,具体如下:

一、国内航线团体旅客人数的计算规定

除另有规定外,厦航“国内航线团体旅客”系指统一组织的人数在 10 人或以上、航程、乘机日期、航班和舱位等级相同的并按同一类团体票价支付票款的旅客。凡按照婴儿、儿童及其他特种票价购票的旅客不得计算在团体人数内。


二、团体旅客退票

为防止电子商务诈骗,退票申请提交后,厦航统一在航班全部航程起飞后 24 小时内开始处理。

() 团体旅客自愿退票

1.团体旅客退票地点:团体旅客自愿退票仅限在原购票的厦航直销机构或厦航授权销售代理人处办理。

2.团体运价低于Y 舱全票价40%(即4 折)的航段,即自愿退票时仅退还税费,已付票款不退。

3.团体运价大于等于 Y 舱全票价 40%(即 4 折)的航段,除厦航具体运价产品另有规定外,自愿退票按下列规定收取退票费:
  (1)部分航程自愿退票时仅退还税费,已付票款不退;
  (2)在全航程首段始发航班规定离站时间 72 小时(含)以 前,收取票面价格 30%的退票费;
  (3)在全航程首段始发航班规定离站时间前 72 小时(不含)以内至航班规定离站时间前一天中午 12 点(含)以前,收取票面价格 50%退票费;
  (4)在全航程首段始发航班规定离站时间前一天中午12 点(不含)以后至航班预计离站时间前,仅退还税费,已付票款不 退;
  (5)退票应在客票有效期到期后一个月内退票,逾期客票作废,票款及税费均不退。

4.如果团体旅客中部分成员自愿要求退票,团体乘机人数发生改变,除另有规定外,按下列规定办理:
  (1)如乘机的团体旅客人数不少于厦航具体运价产品规定的最低团体人数时,按团体旅客正常退票规定办理;
  (2)如乘机的团体旅客人数少于厦航具体运价产品规定的最低团体人数时,如客票全部未使用,将团体旅客原付票价总金额扣除乘机旅客按 Y 舱公布票价计算的票款总金额后,再扣除退票旅客按正常团体退票规定的退票费,差额多退少不补。如客票已部分使用,仅退还税费,已付票款不退;
  (3)单程团体旅客部分成员自愿退票仅退还税费,已付票款不退。

5.团体旅客所购客票如有注明“不得退票”的使用条件限制,不能办理因病退票。

6.团体旅客中部分成员因病不能乘机要求退票,必须在航班规定起飞时间前提出并取消预订座位。旅客需提交的医疗证明:旅客需提供本人身份证复印件、县级或以上的医疗机构出具的诊断材料,包括:诊断书(诊断书上列明的不宜出行日期,应包含客票列明的航班飞 行日期)、病历、出诊当日医药费的交费单原件。如旅客需保留以上原件,在直销机构审核后复印或拍照留底。如患病旅客不能提供上述材料,则按自愿退票办理。患病旅客的陪同人员要求退票,必须附患病旅客的客票复印件及相关证明复印件,并应与患病旅客同时办理退票手续,免收退票费。每一名患病旅客最多可办理 2 名陪同人员的免费退票。如同行人员未与患病旅客同时办理退票手续,则按团体旅客“自愿退票”办理。

() 团体旅客非自愿退票

1. 在航班始发站提出,退还全部票款;在经停地(备降地)提出,退还未使用航段的全部票款(即:经停地至旅客所持客票上目的地的公布票价乘以旅客原购票折扣得出的金额),但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。

2. 涉及航班出港延误的团体旅客退票,在航班出港延误通知发出后、并且在航班实际起飞前提交退票申请,按非自愿退票办理;其他时间申请的退票均按自愿退票办理。

3. 涉及航班时刻变更的团体旅客退票,航班时刻调整大于2小时,按非自愿退票办理;航班时刻调整在 2 小时(含)以内,按自愿退票办理。

4. 退票地点:团体旅客非自愿退票,须在原购票地、航班始发地、经停地、终止地的厦航直销机构、厦航的授权销售代理人或地面服务代理人处办理。


三、团体旅客误机

团体旅客误机,客票自动作废,票款不退,仅退税费。


四、团体旅客变更、升舱、签转

购买团体客票后,如自愿要求改变航班、日期、舱位等级、承运人等,按团体旅客自愿退票办理。


五、其它

国内与国际联程中转航线的退票变更规定参照国际航线标准执行。

2017 7 11 日(厦航团体网订单提交日期)开始执行。