国际地区航线旅客姓名或证件信息变更规定

尊敬的各位旅客:

自2017年9月15日起,如您在购票过程中因人为原因造成乘机人姓名或有效证件信息输入错误需修改的(仅针对731票证、厦航实际承运的国际、地区航班),可联系我们的客户服务中心(95557)或者境外办事处,根据以下规定办理修正手续:

一、姓名或有效证件信息免费变更项目

序号

证件信息

备注

1

正确

正确

更改有效证件类型,包括但不限于护照、港澳通行证、往来台湾通行证、回乡证等证件类型互改

 

2

正确

正确

证件号、证件有效期、出生日期、性别、国籍错误,允许同时更改

1) 婴儿票不得更改出生日期

2) 儿童票不得将出生日期更改至非儿童票价适用年龄

3

正确

正确

证件号码与同订座记录其他旅客颠倒,需要对调

 

4

英文姓名4个(含)以下字母错误或遗漏

正确

姓或名只能改其中一项

5

中间名整体遗漏

正确

如旅客购票证件未标注中间名,旅客应提供其他相应证明,否则在符合收费变更的情况下办理收费变更。

6

英文姓名的姓、名和中间名颠倒互改

正确

 

 

 

 

7

英文名字正确,原姓氏和夫姓之间互相变更,或增加夫姓

正确

 

8

B2CAPP、微信等厦航购票终端的订座,旅客姓名只有一个单词但输入两次,如Almina/Almina,或姓名复制了两次,如Zhang San/Zhang San

正确

1) 厦航购票终端购买的客票优先适用此规定

2) 类似Zhang Zhang/San SanZhang/Zhang San等错误不允许变更

9

MRMS等称呼类词语变更、添加或取消

正确

 

10

持马来西亚护照的旅客,名字正确,但需要添加BIN 父姓或BINTI 父姓。


正确

例如旅客的名字是ABDUL SAMAT,需变更为护照上的名字ABDUL SAMAT BIN SULEIMAN。


二、姓名或有效证件信息收费变更项目

如发生以下三种情形的错误,请联系原出票地重新出票(可能需补价差),将新客票(乘机信息需与原客票一致)票号信息备注于退票申请的RMK意见栏上,收取CNY300变更费后,申请办理原客票全退:
(一)证件号正确,大陆拼音与台湾拼音、港澳拼音混淆。
(二)证件号正确,姓氏正确,名字错误超出4个(不含)字母以上。
(三)证件号正确,名字正确,姓氏错误超出4个(不含)字母以上。

三、注意事项

(一)除本通告条款一列明的“免费变更项目”外,团体旅客“改名”、“换人”等其他业务参照当期有效团体规则办理,即团体旅客不得退票、不得签转、不得更改。 (二)同一位旅客仅允许办理一次免费变更。
(三)厦航与外航联运及代码共享航班(限731票证)的订座,若发生符合“免费变更”条件的错误,请联系原出票地重新出票(可能需补价差),将新客票(乘机信息需与原客票一致)票号信息备注于退票申请的RMK意见栏上,申请办理原客票全退。
(四)涉美航班起飞前72小时内我们无法在原客票对您的身份信息(SSR DOCS)进行任何修改,您需按自愿退票办理原票退票手续,并重新购票。
(五)您在购票时应仔细核对客票信息,以确保姓名及证件信息准确。如您的客票发生超出免费或收费变更范围的错误,建议您自愿退票后重新购票。具体服务受理情况以厦航客户服务中心或境外办事处最终评判为准。


厦门航空有限公司
2017年9月15日