特殊旅客運輸

一、重要提示

出行提示

各類自助值機業務（含官網/手機APP/微信公眾號自助辦理值機、現場自助值機設備）暫不受理特殊旅客及加驗其他值機證明方可運輸的旅客（包括但不限於重要VIP旅客、病患旅客、殘障旅客、傷殘軍人員警、孕婦、嬰兒、無成人陪伴兒童/青少年旅客、申請嬰兒搖籃的旅客、攜帶人體捐獻器官運輸的OPO工作人員、犯罪嫌疑人或犯人及其押解人員等），請您持購票時提供的有效身份證件及其他必需證明直接到機場廈航值機櫃檯辦理。

航班不正常情況

廈航將盡力按照旅行之日起生效的航班時刻表運輸旅客與行李。但如您乘坐的航班發生了非自願的航班計劃性調整（旅行之日的臨時性調整除外），我們將無法保障您申請的特殊服務，請您諒解。

如您仍需要特殊服務，請務必聯繫諮詢廈航直銷機構或致電廈門航空24小時服務熱線95557重新申請。申請結果以回復為准。

限制運輸

嬰兒、孕婦、申請嬰兒搖籃的旅客、無成人陪伴兒童/青少年旅客、病患旅客、殘障旅客、攜帶人體捐獻器官運輸的OPO工作人員、犯罪嫌疑人或犯人及其押解人員等由於其身體或精神狀況在旅途中需要特殊照顧或在一定條件下才能運輸的旅客，只有在符合廈航及相關承運人規定的條件下，經廈航及相關承運人預先同意並在必要時做出安排後方予載運。出於安全的考慮，廈航對每一航班限制運輸（服務）旅客的數量進行相應的控制，請您務必在定座和購買機票時提前申請。

特殊服務申請範圍

廈航僅接受由廈航731票證開具的，由廈航實際承運的且為廈航航班號的航班中提供特殊服務申請。代碼共用航班不接受特殊服務申請。

如您購買的聯程或來回程機票涉及廈航以外的其他航空公司，或您的客票由其他公司開具的，請您與實際承運航空公司聯繫辦理相關手續。

如您是殘障旅客，廈航將盡力協助您申請聯程航班特殊服務，但特殊服務申請結果以實際承運航空公司回復為准。

醫療證明

1. 如果旅客存在以下情況，廈航有權要求旅客出示廈航認可醫院出具的並有該名旅客的醫生簽名的醫療證明：

（1）旅客攜帶早產嬰兒保育箱旅行的；

（2）在飛行中，需要使用醫用氧氣設備輸氧的；

（3）乘坐飛機對其健康狀況有威脅的，或在飛行中需要特別醫療護理的；

（4）已知患嚴重的傳染性疾病，但如採取一定的預防措施可防止傳染他人的。

2. 醫療證明由“二級（含二級）以上醫院”、專科醫院、境外診所、醫療中心等出具的證明檔，應含有“經診斷，該旅客的健康條件在醫學上能夠適應航空旅行”或意思相近的描述，並經醫生簽字、醫療單位蓋章（境外醫療機構如無法加蓋公章，則必須有醫生簽字）。“醫療證明”應在航班計畫起飛時間前72小時內開具的方為有效。對於“整容、整形術後恢復中的旅客”，“醫療證明”也可由門診部開具。

3. 需提供旅客醫用氧氣的患病旅客還應持有由合格醫生簽署的書面證明，說明該員有使用該設備的醫學需要，並具體標明，在正常飛行時與飛機客艙內壓力相對應的壓力高度下，每小時所需的最大氧氣量和最大氧氣流量。

4. 屬於符合國家標準《殘疾人殘疾分類和分級》的永久或暫時性的身體、精神損傷的殘疾人旅客在申請廈航特殊服務時可不提供適宜乘機的醫療證明。(詳情請點擊查看：殘疾人殘疾分類和分級)

特殊旅客乘機申請書

通過廈航各直銷機構申請特殊出行服務的旅客，需提供紙質乘機申請書。

1. 申請特殊服務的旅客，需填寫“特殊旅客乘機申請書”一式五份，以表明如果旅客在旅途中病情加重、死亡或給其他人造成傷害時，由申請人承擔全部責任。

2.“特殊旅客乘機申請書”應由旅客本人簽字，如本人書寫困難，也可由其家屬或監護人代簽。

3. 在廈航運營的涉美國航線上，對於殘障旅客托運的輪椅、服務性動物，廈航將不要求免除丟失、損壞及死亡等責任。

陪伴人員

1. 陪伴人員應在定座時聲明陪伴關係，並單獨出票。陪伴人員應與所陪伴的特殊服務旅客同機旅行。

2. 陪伴人應有能力在旅行過程中照料特殊服務旅客，並在緊急情況下協助其撤離。除安全原因外，陪伴人員的座位應緊靠特殊服務旅客的座位。

二、嬰兒

嬰兒乘機

出生已滿14日未滿2周歲的嬰兒乘坐飛機時應有年滿18周歲具有完全民事行為能力的成人旅客陪伴同行（但嬰兒為未成年旅客子女的情況除外）。

基於安全方面的考慮，廈航不接受出生不足14天的嬰兒乘機。需使用保育箱的早產嬰兒請按“病患旅客”的要求申請。

嬰兒票價

嬰兒不單獨佔座位。

國內航線：按同行成人所購客票同等物理艙位公佈全票價的10%計收。

國際及地區（港澳臺）航線：按同行成人所購客票同等物理艙位適用票價規則計收。

但每一個成人只能有一個嬰兒享受這種票價。

請您注意：

為確保嬰兒在飛行途中的安全，嬰兒需要全程由同行成人懷抱。自2021年2月1日起，搭乘廈航實際承運航班時，每位年滿 18 周歲且有完全民事行為能力的成年旅客僅允許攜帶一名嬰兒同艙位乘機；此外，至多再攜帶一名兒童同艙位乘機。

購買嬰兒客票應提供有效證件身份證件購票，如出生證、身份證、戶口薄、護照，並持與購票時一致的證件原件辦理乘機手續。

嬰兒的承運數量

為確保飛行安全，根據民航局頒佈的各機型旅客載運數量安全規定，每類機型每條航線的嬰兒旅客載運數量均有不同的載運標準。

為確保您和您的孩子順利出行，請您在訂座或購票的同時，向客票銷售人員提出嬰兒乘機的需求，我們確認符合該航班嬰兒載運數量標準後，為您及您所攜帶的嬰兒同時填開客票，以免您單獨購買成人客票後再攜帶嬰兒抵達機場，因超出所搭乘航班嬰兒載運數量標準而造成變更行程情況的發生。

請您注意：

如因您未事先提出嬰兒乘機的需求導致超出所搭乘航班嬰兒載運數量標準而無法成行，您的客票須按照自願變更或自願退票處理。

嬰兒免費行李額

購買不占座嬰兒客票的嬰兒，乘坐廈航國內航線無免費行李額；乘坐廈航國際及地區（港澳臺）航線，可免費托運一件行李，其最大重量不得超過10公斤（22磅），體積（三邊之和）不得超過115釐米（45英寸）。同時允許免費運輸一輛折疊式的嬰兒車（僅限國際及地區航線）。

非折疊式嬰兒車只能作為托運行李免費運輸，折疊式嬰兒車在客艙內指定的存儲空間尺寸不夠時也只能作為托運行李免費運輸。按相應的兒童票價付費的嬰兒（占座嬰兒INS），可享有所持客票票價等級規定的免費行李額。

嬰兒搖籃（BSCT）

廈航在所有計劃飛行時間大於1小時（不含1小時）的廈航實際承運航線上提供嬰兒搖籃服務，且不收取額外服務費用。滿足以下條件的嬰兒家長可申請該服務：

1. 選乘航班由B737系列、B787系列機型執飛；

2. 如需您選擇商務艙嬰兒搖籃服務，需要購買商務艙客票。（部分B737系列、B787系列客機無商務艙嬰兒搖籃位置，具體請在申請時詳細諮詢）

3. 嬰兒出生已滿14天，未滿2周歲，身高74釐米以內，體重11公斤（24磅）以內。

由於每個航班配備的嬰兒搖籃數量有限，如您需要預訂此項服務，請在客票顯示的航班計畫起飛時間48小時之前，親臨當地廈航各直銷機構提出申請；或在客票顯示的航班計畫起飛時間72小時之前，登錄廈航官網直接預訂。

三、兒童

有成人陪伴的兒童（CHD）

1. 年齡規定

兒童指旅行開始之日已年滿兩周歲但未滿十二周歲的旅客。開始旅行之日年滿兩周歲但未滿十二周歲的兒童必須由一位元同等物理艙位的年滿十八周歲且具有完全民事行為能力的成人旅客陪伴。單獨乘機的兒童必須申請無成人陪伴兒童服務。

2. 票價

兒童有座位。

國內航線：按同行成人所購客票同等物理艙位公佈全票價的50%計收。

國際及地區（港澳臺）航線：按同行成人所購客票同等物理艙位適用票價規則計收。

如您選擇成人優惠票價為兒童購票，客票變更、退票將按成人同等適用條件執行。

請您注意：

（1）購買兒童客票應提供有效證件身份證件購票，如出生證、身份證、戶口薄（十六歲以下）、護照，並持與購票時一致的證件原件辦理乘機手續。

（2）搭乘廈航實際承運航班時，每位年滿 18 周歲且有完全民事行為能力的成年旅客最多攜帶兩名未滿十二周歲的兒童或嬰兒（其中，嬰兒僅限一名）同艙位乘機。其它超過規定數量的兒童（含按成人票價購買客票的兒童）乘機，必須按無成人陪伴兒童規定辦理。兒童團隊必須征得廈航同意才能辦理相關購票手續。

3. 免費行李額

按相應的兒童票價付費的兒童，可享有所持客票票價等級規定的免費行李額。

無成人陪伴兒童/青少年（UMNR）

1. 年齡限制

（1）廈航接受運輸的無成人陪伴兒童，指開始旅行之日已滿5周歲（含）未滿12周歲，且無家長或18周歲以上具有完全民事行為能力的成人旅客在同一物理艙位陪伴，單獨乘機的兒童。此類兒童必須辦理無成人陪伴兒童運輸的相關手續，廈航方可接受運輸。

（2）5周歲以下的無成人陪伴兒童，不予承運。

（3）我們的無成人陪伴青少年附加服務為旅客自選服務，您可以自行選擇並支付少量服務費用。廈航接受運輸的無成人陪伴青少年，指年齡在已滿12周歲（含）未滿16周歲的無家長或18周歲以上旅客在同一物理艙位陪伴、單獨乘機並申請了無成人陪伴附加服務的青少年。

2. 承運航班

我們在廈航實際承運的國內、國際及地區（港澳臺）直達航班上提供無成人陪伴兒童和無成人陪伴青少年服務。廈航僅接受不換機的情況下的無成人陪伴兒童/青少年的運輸，不接受中轉和多航段的無人陪兒童/青少年的運輸。

3. 申請的受理

無成人陪伴兒童/青少年僅限在定座時，在廈航直銷機構提出申請，其座位必須根據廈航相關承運規定得到確認。

一般情況下，您必須在航班起飛前24小時（廈航官網需在航班起飛前48小時）提出申請。並在乘機當日提前2小時辦理乘機手續。

無成人陪伴兒童/青少年應由兒童/青少年的父母或監護人陪送到乘機地點，並在兒童/青少年的下機地點安排人予以迎接和照料，並向廈航提供在航班到達站安排的接送人姓名、聯繫位址、電話。

由於承運人對無成人陪伴兒童/青少年負有責任，並需全航程提供安全周到的特殊服務及照顧，因此每一航班承運的無成人陪伴兒童/青少年數量會有限制。

請您注意：

請您自行瞭解目的地國家或地區的法規及政策，廈航對此不承擔任何責任：

有些國家為入境兒童簽發需陪同兒童簽證（例如：C –VISIT-CHILD ACCOMPANIED），說明簽證要求必須由指定成人陪同兒童入境，兒童不能獨自入境；

有些國家在入境時需要檢查父母的證件或公證檔。

如果您的孩子需要持此類簽證或檔乘機，我們將不能為您提供無成人陪伴兒童/青少年服務。

4. 無成人陪伴兒童票價

國內航線：成人物理艙位全票價的50%票價。不可使用優惠票價。

國際及地區（港澳臺）航線：票價按所購艙位等級的無陪兒童運價規則收取。

5. 無成人陪伴青少年票價及服務費

國內航線：票價按照成人普通票價計收；服務費每個航段（以客票顯示為准）收取200元人民幣或等值貨幣。

不跨越洲際的國際及地區（港澳臺）航線：票價按照成人適用票價計收；服務費每個航段（以客票顯示為准）收取服務費用300元人民幣或等值貨幣。因新加坡樟宜國際機場要求，進出新加坡航線還需額外收取25新加坡元或等值貨幣的機場服務費。

跨越洲際的國際航線：票價按照成人適用票價計收；服務費每個航段（以客票顯示為准）收取服務費用400元人民幣或等值貨幣。

四、孕産婦

由於在高空飛行中，空氣中氧氣成分相對減少、氣壓降低，因此孕婦運輸需要一定的限制條件。請在購票訂座或辦理乘機手續時均須提供可以證明懷孕時間和預產期的醫學材料/產檢證明（若有基礎病的孕婦，請您在安排行程前徵詢主診醫生的意見）。

懷孕在32周以下（含32周）的單胎孕婦和懷孕32周以下（不含32周）多胎孕婦乘機，除醫生診斷不適宜乘機者外，廈航將在查驗醫學材料/產檢證明後按一般旅客運輸。

懷孕在32周以上（不含32周）至36周（不含36周）的單胎孕婦，定座前必須向廈航直銷機構提出申請，填寫《特殊旅客乘機申請書》，並提供檢查醫學材料/產檢證明、醫療證明/診斷證明書。

懷孕超過36周（含36周）的單胎孕婦或超過32周（含32周）的多胎孕婦，或預計有妊娠併發症者，不予接受運輸。

請您注意：

上述“醫學材料/產檢證明”應真實有效，且由縣級（含）以上或二級（含）以上醫院（境外含診所、醫療中心及醫院）出具，可以是孕期的連續病歷、經醫院蓋章的孕婦保健手冊（大卡）影本、電子病歷/電子產檢卡或醫生簽名（章）並蓋章的孕周證明、B超單等。

上述“醫療證明/診斷證明書”不僅包括旅客姓名、年齡和懷孕周數（或懷孕日期、預產期）等資訊，還應說明旅客的身體狀況，是否適宜乘機（或含有“經診斷，該旅客的健康條件在醫學上能夠適應航空旅行”等意思相近的描述）和在機上是否需要特殊照顧等事項。該證明書須有醫生簽字或蓋醫療單位公章，且在航班計畫起飛時間前72小時內填開方為有效。

為確保您的安全，廈門航空保留權利在以下情況拒絕讓您登機：

（1）如果您無法提供可以證明懷孕時間和預產期的醫學材料/產檢證明或醫療證明/診斷證明書已逾期；

（2）您是懷孕超過36周（含36周）的單胎孕婦或超過32周（含32周）的多胎孕婦；

（3）您是預計有妊娠併發症的孕婦；

（4）您是生產後不滿14天的產婦。

如您在乘機時因無法提供可以證明懷孕時間和預產期的醫學材料/產檢證明，或懷孕32周以上（不含32周）至36周（不含36周）單胎孕婦無法提供航班起飛72小時內開具的醫療證明或診斷證明書，而被拒絕承運時，您的客票須按“自願變更”或“自願退票”的有關條款辦理。

需要前往香港的孕婦旅客請特別注意：

根據香港入境事務處通報要求，懷孕28周（含）以上的中國大陸籍孕婦入境香港必須持有下列檔：

1. 醫院證明（用以證明懷孕的時間）

2. 香港醫院出具的《預約分娩服務確認書》

請您在購票及乘機時務必提供上述檔。如因未持有上述檔被拒絕入境，產生的所有費用（包括但不限於醫務人員診斷費、遣返的運輸費用等）將由您本人承擔。

六、病患旅客

為了保證您在空中飛行的安全，如您有以下情況或行為，廈門航空保留權利在以下情況拒絕讓您登機：

1.心血管疾病

1) 高血壓患者高壓超過180毫米汞柱或低壓超過130毫米汞柱；

2) 急性的深靜脈血栓；

3) 重度心臟衰竭、心肌炎病後30天內；

4) 30天內心絞痛頻繁發作、嚴重心律失常；

5) 6周內發生過心肌梗死；

6) 嚴重的心臟瓣膜病；

7) 心臟手術後的病人，在手術後3周內，即使是短程飛行也不適合，因為飛行的緊張和高空低氧，可能造成心臟負荷增加。

2.腦部疾病

1) 腦梗3天之內；

2) 顱腦損傷、顱骨骨折伴有昏迷或呼吸節律不齊；

3) 癲癇發作後24小時內不能乘坐航班。

3.呼吸系統疾病

1) 頻繁發生的、嚴重的或需要到醫院治療的哮喘；

2) 靜息時有顯著呼吸困難的呼吸系統疾病；

3) 近期患自發性氣胸、血氣胸、滲出性胸膜炎伴有呼吸功能障礙者不能飛行；

4) 耳鼻竇發炎和耳鼻發炎，特別是咽鼓管堵塞。

4.消化系統疾病：上消化道出血、急性闌尾炎、潰瘍面很深的消化性潰瘍患者，以及消化道出血病人出血停止不足3周；

5.血液系統疾病：血色素（血紅蛋白）低於60g/L的貧血病人；

6.傳染性疾病：有傳染性的疾病如活動性肺結核、傷寒、脊髓灰質炎、新型冠狀病毒肺炎等；

7.眼科疾病

1) 白內障手術和角膜鐳射手術1天內不適合飛行；

2) 對於患有其他眼內疾病和眼穿透性損傷的旅客，7天內不能飛行；

3) 視網膜剝離的患者治療時因有時需向眼內注射氣體增加眼內壓，必須等到氣體全部被吸收後才可飛行。

8.骨科疾病

1) 不穩定或未治理的骨折患者不能乘坐航班。

2) 骨折用管型石膏固定和調重錘牽引者不適合乘機；

3) 用非管型石膏固定的骨折患者，48小時內不能乘坐航班。

9.近期有手術病史

1) 固定下頜手術者不適合飛行；

2) 扁桃腺切除手術10天內不適合飛行；

3) 闌尾切除或腹部鎖孔手術5天內不適合飛行；

4) 主要的胸部、腹部、開顱手術或中耳手術10天內不適合飛行；

5) 氣體會進入體內的其他情形也應考慮，如手術切口呈開放性未癒合，因為體內腔的氣體在飛行時會膨脹。

10.生產後不滿14天的產婦；

11.出生不滿14天的嬰兒；

12.懷孕超過36周（含36周）的單胎孕婦或超過32周（含32周）的多胎孕婦（多胎指一次妊娠懷有兩個或兩個以上的胎兒）；

13.任何可能在航空環境中惡化的疾病；

14.行動上存在干擾到其他旅客的可能性或存在自殺傾向的精神障礙的旅客；

15.酒精或其他毒品中毒者；

16.具有明顯病狀或全身散發惡臭，可能引發其他旅客不愉快情緒者；

17.需要持續輸血、輸氧、輸液以維持生命的旅客；

18.其他嚴重疾病的旅客；

19.不能提供廈航規定的證明檔的特殊旅客。

如果您在旅途中因病需要醫療護理或特殊醫療設備協助，請預先諮詢廈航直銷機構，在下述時限之前告知您的特殊需求：

1. 行動不便、但無人協助可自行行走旅客僅在候機室內使用的輪椅（WCHR）：

請在您的航班預訂出發時間前最少24 小時提交申請（網站線上提交申請需提前最少48小時）。

2. 上下客梯車的輪椅（WCHS）：

請在您的航班預訂出發時間前最少48 小時提交申請。

3. 可進入客艙的機上輪椅（WCHC）：

請在您的航班預訂出發時間前最少48 小時提交申請。

4. 醫療擔架（STCR）：

請在您的航班預訂出發時間前最少72小時提交申請。僅限在廈航直銷機構購票。

5. 機上使用醫用氧氣：

醫用氧氣瓶由廈航提供。請在您的航班預訂出發時間前最少48 小時提交申請。

6. 整容、整形術後恢復中的旅客：

請您出示手術病歷、“醫療證明”等材料，配合工作人員檢查。

1）輕醫美：包含光子嫩膚、玻尿酸注射、植發、吸脂、雙眼皮等。工作人員將檢查您的手術病歷，確認您的手術時間距離乘機時間已大於24小時，且您的手術傷口無滲出、無水腫等異常情況，符合乘機條件。若您手術傷口的情況不符合乘機條件，請您提供適宜乘機的“醫療證明”。

2）重醫美：包含鼻部整形手術（隆鼻等）、面板輪廓整形手術（墊下巴、顴骨墊高縮小等）、胸部整形（隆胸等）。請您提供手術病歷，證明您的手術日期距離乘機日期已大於等於15天，或提供適宜乘機的“醫療證明”。

您提交的申請不代表廈航即已接受並同意您的申請。我們將在判斷您的實際情況及需求綜合評估後，向您確認並答覆是否提供特殊幫助。

特殊旅客運輸

一、重要提示

二、嬰兒

嬰兒乘機

嬰兒票價

嬰兒的承運數量

嬰兒免費行李額

嬰兒搖籃（BSCT）

三、兒童

有成人陪伴的兒童（CHD）

無成人陪伴兒童/青少年（UMNR）

四、孕産婦

五、殘障旅客

六、病患旅客

七、其他特殊服務需求

攜帶人體捐獻器官的工作人員（人體器官捐獻組織OPO工作人員）

執行特殊公務（犯罪嫌疑人押解/遣返等）