廈門樞紐中轉服務
廈航中轉出行秘書
一、 可為您提供的服務
(1)關注並完成身份驗證後,可自動識別您購買的中轉行程;
(2)為您提供轉機流程簡介、中轉地中轉服務產品自助預訂服務;
(3)當您所乘航班延誤並將導致轉機錯失風險時,為您推送量身定制的中轉補救方案。
二、關注方式
(關注方式1)通過微信掃描二維碼進入
(關注方式2)微信小程式搜索“廈門航空”,點擊服務大廳內的“中轉秘書”進入
一、轉機路線
1、廈門國際(地區)轉國際(地區)中轉流程
國際到達廳 → 入境聯檢檢查 → 乘坐電梯上二樓→ 國際出發廳 → 出境海關檢查 → 出境邊檢檢查 → 安全檢查 → 候機、登機
2、廈門國際(地區)轉國內中轉流程
【廈航轉廈航一票到底通程旅客】
國際到達廳 → 入境聯檢檢查 → 通程等待區 → 入境海關檢查 →乘坐電梯上二樓 → 國內出發廳 → 安全檢查 → 候機、登機
【其他旅客】
國際到達廳 → 海關檢驗 → 入境邊檢檢查 → 提取托運行李 → 入境海關檢查 → 乘坐電梯上二樓 → 國內出發廳 → 續程航班值機 → 安全檢查 → 候機、登機
3、廈門國內轉國際(地區)中轉流程
【廈航轉廈航一票到底通程旅客】
國內到達廳 → 乘坐電梯上二樓國際出發廳 → 出境海關檢查 → 續程航班值機 → 出境邊檢 → 安全檢查 → 候機、登機
【其他旅客】
國內到達廳 → 提取托運行李 → 乘坐電梯上二樓國際出發廳 → 出境海關檢查 → 續程航班值機 → 出境邊檢 → 安全檢查 → 候機、登機
4、國內轉國內路線中轉流程
【廈航轉廈航一票到底通程旅客】
下機 → 進入隔離區 → 6號登機口旁中轉服務櫃檯 → 蓋中轉章 → 候機、登機
【其他旅客】
國內到達廳 → 提取托運行李 → 乘坐電梯上二樓 → 續程航班值機 → 安全檢查 → 候機、登機
二、一鷺無憂中轉服務
1、可享受中轉服務的中轉旅客定義:
(1) 廈航聯程客票且為同一客票;
(2) 實際承運人均為廈航,代碼共用航班無法提供相應中轉服務;
(3)廈航認定有獨立自理能力的旅客,暫無法為無成人兒童、無成人陪伴老人等需要特殊服務的旅客提供聯程中轉服務。16周歲以下未成年人,需有成年親屬陪同方可申請相應中轉服務。
2、通程服務
(1) 通程服務開通航點速查
【國內-國內】
廈航轉廈航,國內場站均已開通“一票到底,行李直掛”業務,但視始發站規定為准。
【國內-國際(地區)】
北京大興、長春、重慶、長沙、大連、福州、廣州、哈爾濱、海口、杭州、合肥、濟南、昆明、南京、南寧、青島、上海虹橋、瀋陽、太原、天津、武漢、西安、西寧、銀川、鄭州、成都天府、寧波、桂林、柳州、蘭州。
從以上始發航站出發的24小時內聯程中轉航班已開通“行李直掛”服務,無需在廈門辦理行李再托運手續。開通航站持續增加中,具體資訊以廈航官網及官方微信通知為准。
【國際(地區)-國際(地區)】
乘坐廈航航班入境中轉當個日曆日廈航航班出境,均已開通“行李直掛”服務,無需在廈門辦理行李再托運手續。
【國際(地區)-國內】
目前已開通“一票到底,行李直掛”的航點:溫哥華、悉尼、墨爾本、曼谷、胡志明、巴厘島、洛杉磯、雅加達、東京、暹粒、大阪、沙巴,以上航點旅客如已經辦理好續程航班的登機牌、行李牌,可享受中轉行李通程免提服務,請您在辦理邊防入境手續後,前往通程待檢區與中轉工作人員聯繫,對您托運的行李進行“通關再確認”。
3、中轉服務產品(點此查看)
(1) 中轉酒店
(2) 中轉休息室
4、櫃檯資訊
(1) 隔離廳國內中轉服務櫃檯:6號登機口旁
(2) 中轉保障服務櫃檯:到達廳7號門對面,諮詢電話:95557。
(3) 中轉產品服務櫃檯:到達廳7號門對面,諮詢電話:0592-5710109。
5、溫馨提醒
(1) 請有出境行程的旅客,提前查閱相應國家入境政策,並提前準備好相關材料並通過廈航證件預審平臺進行審核,如因證件材料問題導致無法成行,需自行負責。
(2) 最短銜接時間:
時間 | 國際(地區)-國際(地區) | 國際(地區)-國內 | 國內-國際 | 國內-國內 |
最短銜接時間 | 120分鐘 | 120分鐘 | 90分鐘 | 60分鐘 |
(3) 值機截關時間:國內航班為航班起飛前30分鐘;國際航班為航班起飛前45分鐘。
三、中轉銜接錯失服務
1、客票改簽
(1)撥打客服熱線95557進行客票退改簽;
(2)進入微信“廈門航空”小程式,“不正常航班服務”平臺自助辦理。
2、住宿服務
因廈航原因導致銜接錯失,且後續改簽航班為隔日航班,可通過95557客服申請1晚免費住宿服務(往返交通費用需自理)。