廈門航空有限公司旅客、行李國際运輸總條件

1. 定義

《廈門航空有限公司旅客、行李國際運輸總條件》(以下簡稱“條件”)中的下列用語,除具體條款中有其他要求或另有明確規定外,含義如下:

1.1 “公約”指根據合同規定適用于該項運輸的1929 10 12 日在華沙簽訂的《統一國際航空運輸某些規則的公約》、1955 9 28 日在海牙簽訂的《修改一九二九年十月十二日在華沙簽訂的統一國際航空運輸某些規則的公約的議定書》以及1999 5 28 日在蒙特利爾簽訂的《統一國際航空運輸某些規則的公約》。

1.2 “國際運輸”指根據旅客運輸合同,其出發地點、約定經停地點和目的地點中有一個或一個以上的地點不在中華人民共和國境內的航空運輸。

1.3 “承運人”指包括填開客票、承運或約定承運該客票所列旅客及其行李的所有公共航空運輸企業。

1.4 “廈航”是廈門航空有限公司的簡稱(英文名稱:XIAMEN AIRLINES,國際航空運輸協會IATA成員代碼:MF,國際民用航空組織ICAO指定代碼:CXA,國際航空運輸協會IATA結算代碼:731,企業地址:廈門市埭遼路22號,網址:www.xiamenair.com)。

1.5 “廈航規定”指除運輸總條件外,廈航為對旅客及其行李的運輸進行管理,依法制定、公佈的並於填開客票之日已生效的規定,包括適用的票價及適用條件。

1.6 “其他承運人規定”指除本運輸總條件及廈航規定外,其他承運人依法制定、公佈的並於填開客票之日已生效的關於旅客及行李運輸的規定,包括適用的票價及適用條件。

1.7 “出票承運人”指在乘機聯或有價票聯電子客票交易中顯示出數位代碼的航空公司。在電子客票中,出票承運人應為電子客票交易的控制與授權實體。

1.8 “授權銷售代理人” 指被廈航授權並代表廈航, 在約定的授權範圍內代為銷售航空客貨運輸產品及辦理相關業務的銷售代理人。

1.9 “地面服務代理人”指從事民用航空運輸地面服務代理業務的企業。

1.10 “授權地面服務代理人”指經廈航授權為廈航航班提供地面服務的地面服務代理人。

1.11 “旅客”指除機組成員以外經承運人同意在航空器上載運或已經載運的任何人。

1.12 “兒童”指旅行開始之日年齡滿2周歲但不滿12周歲的人。

1.13 “嬰兒”指旅行開始之日年齡不滿2周歲的人;出於醫學原因的考慮,廈航不接受出生未滿14天的嬰兒乘機。

1.14 “定座”指對旅客預定的座位、艙位等級和對行李的重量、體積的預留。

1.15 “航班”指飛機按規定的航線、日期、時刻的定期飛行。

1.16 “代碼共用航班”指一家承運人在另一家承運人的航班上使用其航空公司代碼的航班。

1.17 “旅客定座單”指旅客在售票櫃檯購票時必須填寫的供廈航或其授權銷售代理人據以辦理定座和填開客票的業務單據。

1.18 “有效身份證件”指旅客購票和乘機時必須出示的由政府主管部門規定的證明其身份的證件。

1.19 “客票”是指承運人或其授權代理人銷售或認可並賦予運輸權利的有效檔,包括紙質客票和電子客票。紙質客票指由承運人或其授權代理人所填開的被稱為“客票及行李票”的憑證,包括運輸合同條件、 聲明、通知以及乘機聯和旅客聯等內容。電子客票是指由承運人或其授權代理人銷售並賦予運輸權利的以電子資料形式體現的有效運輸憑證,是紙質客票的電子替代產品。

1.20 “聯程客票”指列明有兩個(含)以上航班的客票。

1.21 “來回程客票”指從一地出發至另一地並按原航程返回該地的客票。

1.22 “連續客票”是指使用同一承運人的兩本或兩本以上票號連續的客票填開,並構成一個單一運輸合同的客票。

1.23 “定期客票”指列明航班、乘機日期並定妥座位的客票。

1.24 “不定期客票”指未列明航班、乘機日期或未定妥座位的客票。

1.25 “乘機聯”是指客票中標明“運輸有效”的部分,在電子客票中指以電子資料形式存儲在航空公司資料庫的航班資訊,表示旅客有權搭乘該聯指定的地點之間的航班。

1.26 “旅客聯”或“旅客收據”指客票中標明“旅客聯”或“旅客收據”並始終由旅客持有的部分。

1.27 “日”指日曆日,一周以7日計算。但用於發通知時,通知發出日不計算在內;確定客票有效期限時,客票填開日或航班飛行開始日,亦不計算在內。

1.28 “全票價”指在票價適用期間頭等、商務、經濟各艙位等級銷售票價中最高的票價。

1.29 “優惠票價”指不屬於全票價的其他票價。

1.30 “免費運輸”指廈航以飛機運送旅客、行李但不收取報酬的國際航空運輸,包括但不限於廈航因禮遇、市場促銷、雇員因私或因公出行、常旅客獎勵等的免費運輸。

1.31 “誤機”指旅客未按規定時間辦妥乘機手續或因旅行證件不符合規定而未能乘機。

1.32 “漏乘”指旅客在始發站辦理乘機手續後或在經停站過站時未搭乘上指定的航班。

1.33 “錯乘”指旅客乘坐了不是其客票上列明的航班。

1.34 “行李”指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或便利而攜帶的必要或適量的物品和其他個人財物。除另有規定外,包括旅客的托運行李和非托運行李(占座行李、隨身攜帶物品)。

1.35 “托運行李”指已經填開行李票並由旅客交承運人負責照管和運輸的行李。

1.36 “非托運行李”指旅客托運行李以外的由旅客自行照管的行李。

1.37 “行李票”指客票中與運輸旅客托運行李有關的部分。

1.38 “行李牌識別聯”指由廈航專為識別托運行李出具給旅客的憑據。

1.39 “逾重行李票”指由廈航填開的,收取逾重行李費的憑證。

1.40 “離站時間”指客票上所列明的起飛時間。

1.41 “經停地點”指除出發地點和目的地點以外,在旅客乘坐的航班飛行過程中預定停留的地點。

1.42 “中途分程”指經承運人事先同意,旅客在出發地點和目的地點間旅行時由旅客有意安排在某個地點的旅程間斷。

1.43 “航班延誤”指航班實際到港擋輪擋時間晚於計畫到港時間超過15分鐘的情況。

1.44 “航班出港延誤”是指航班實際出港撤輪擋時間晚於計畫出港時間超過15分鐘的情況。

1.45 “機上延誤”是指航班飛機關艙門後至起飛前或者降落後至開艙門前,旅客在航空器內等待超過機場規定的地面滑行時間的情況。

1.46 “超售”是指航班在辦理乘機手續前,其實際定座人數大於該航班執行機型可利用座位數。

1.47 “超編”是指航班由於機械、飛機調配等原因引發的機型變更、航班合併,最終造成的航班旅客“溢出”。

 


2. 適用範圍

2.1 一般規定

2.1.1 2.2條、2.3條、2.5條、2.6條規定外,本條件適用於廈航為取酬而提供的旅客和行李國際航空運輸以及廈航作為實際承運人的代碼共用航段和航班。

2.1.2 除免費和優惠票價的運輸條件、合同、票證另有規定外,本條件同樣適用于免費和優惠票價的運輸。

2.2 在由連續承運人共同承擔的國際航空運輸中,廈航承擔運輸的航段,適用本條件。

2.3 根據廈航包機合同提供的運輸,本條件僅適用于該包機合同和包機客票的條款中所包括的範圍。

2.4 如本條件中含有與適用的公約、國家的法律、行政法規中的強制性規定抵觸的條款,除相抵觸的條款外,本條件的其餘條款仍然有效。

2.5 除另有約定外,在廈航規定中如含有與本條件不一致的條款,以本條件為准。

2.6 除政府法規及有關合同、票證另有規定外,中國大陸與香港、澳門特別行政區和臺灣地區之間航線的運輸依照本條件執行。

 


3. 告知

加大對公共宣傳告知力度,使旅客在購票、候機、乘機等航空運輸體驗過程中獲取相關航空安全資訊(如:預防顛簸、航班延誤資訊等),指導旅客遵守航空安全規定。


4. 客票

4.1 一般規定

4.1.1 客票是客票上所列承運人和旅客之間運輸合同的初步證據。廈航只向持有由廈航或其授權代理人填開的客票的旅客,或只向持有由廈航或其授權銷售代理人填開的作為付款或部分付款證明的其它運輸憑證的旅客提供運輸。廈航的旅客須知是本條件部分條款的概述。

4.1.2 客票為記名式,只限客票上所列旅客姓名與身份證件資訊一致的旅客本人使用。

4.1.3 旅客未能出示根據廈航規定填開的並包括所乘航班乘機聯和所有其它未使用的乘機聯和旅客聯的有效客票,無權要求乘機。旅客出示殘缺客票或出示非廈航或其授權代理人更改的客票,也無權要求乘機。對於電子客票,如果旅客要求乘坐的航段的電子票聯不是未使用的有效客票狀態,廈航有權拒絕承運。
4.1.4 客票不得轉讓。轉讓的客票無效,票款不退。如客票不是由有權乘機或退票的人出示,而廈航非故意性地向出示該客票的人提供運輸或退票,廈航對原客票有權乘機或退票的人,不承擔責任。
4.1.5 客票不得塗改,塗改的客票無效,票款不退。
4.1.6 某些以優惠票價銷售的客票,可能適用特殊的退改簽政策,包括退票僅能退還部分票款或不予退票、改簽等。旅客應選擇最適合自身需要的票價進行購買。

4.2 客票的有效期
4.2.1 除另有特別約定外,客票有效期自旅行開始之日起一年內運輸有效。如果客票全部未使用,則從填開客票之日起一年內運輸有效。
4.2.2 優惠票價的客票有效期,按廈航規定的該優惠票價的有效期計算。
4.2.3 客票有效期的計算,從旅行開始或填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止。
4.2.4 旅行有效期:某些優惠票價對旅客在一地的最短停留時間和/或最長停留時間有嚴格的限制,旅客須在規定的時限內完成旅行。

4.3 客票有效期的延長
4.3.1 由於廈航的下列原因之一,造成旅客未能在客票有效期內旅行時,其客票的有效期可延長至廈航能夠提供與該客票已付票價相符艙位等級座位的第一個航班為止:
a 取消旅客已定妥座位的航班;
b 未在航班約定經停地點降停,而該經停地點是旅客的出發地點、目的地點或中途分程地點;
c 未能在合理的時間內按照原計劃的班期時刻進行飛行;
d 造成旅客已定妥座位的航班銜接錯失;
e 更換了旅客的艙位等級;
f 未能提供已定妥的座位。
4.3.2 由於廈航未能在旅客要求定座時向其提供該航班座位,使持有客票的旅客未能在客票有效期內旅行,該旅客的客票有效期可以延長至廈航能夠按照該客票已付票價的艙位等級提供座位的第一個航班為止。

4.4 乘機聯使用順序
4.4.1 客票的乘機聯必須按照客票所列明的航程,從出發地點開始,順序使用。
4.4.2 如客票的第一張乘機聯未被使用,而旅客在中途分程地點或約定經停地點開始旅行,廈航可以不予接受。
4.4.3 每一乘機聯上必須列明艙位等級,並在航班上定妥座位和日期後方可據以乘機。對未定妥座位的乘機聯,廈航或其授權代理人可按旅客的申請,根據適用的票價條件和所申請航班的座位可利用情況為旅客預定座位。

4.5 客票遺失
4.5.1 旅客遺失未使用的客票、乘機聯、旅費證或換取服務聯或其他運輸憑證,應由旅客本人負責。旅客無權要求廈航對遺失票證退票或補開客票。廈航可不予辦理遺失票證退票或補開客票,或按廈航規定和票價的限制條件根據情況辦理。
4.5.2 客票或部分客票遺失、殘缺,或所出示的客票沒有旅客聯和未使用的乘機聯,旅客應以書面形式在客票有效期內儘快向廈航或其授權代理人申請掛失,填寫廈航規定的申請書,並提供原客票確已填開的充分證據以及客票遺失地公安部門的證明,廈航方可補開上述全部或部分客票,或辦理退票。
4.5.3 補開客票後,原客票同時作廢。補開的客票不得辦理退票。
4.5.4 如旅客遺失客票要求退票,必須在客票有效期內辦理。如客票已被冒用或冒退,則不予退票。
4.5.5 旅客遺失旅費證,只能申請退款,不能申請補開。

4.6 客票上承運人的名稱可用縮語代碼。承運人的位址為客票中的一個“承運人”欄內縮略語代碼對應的出發地機場。

4.7 超售
4.7.1 根據航空運輸的慣例,廈航可視情況在某些容易出現座位虛耗的航班上進行適當的超售。
4.7.2 如至機場辦理乘機手續的旅客數超過飛機座位數時,廈航原則上按照旅客到達之際櫃檯的時間順序為旅客辦理手續。廈航將在旅客辦理乘機手續前,告知旅客航班超售情況、補償方案及旅客可享有的權利。
4.7.3 在超售情形下,廈航將首先尋找自願緩行的旅客,如果沒有足夠的旅客自願放棄本次航班旅行,廈航可以根據其確定的優先登機規則拒絕運輸部分旅客。
4.7.4 對於自願緩行或被拒絕運輸的旅客,廈航將根據旅客的要求為其安排合適的航班或免費退票,並根據旅客原定航班及被拖延時間按照相關規定給予合理的補償。

 


5. 中途分程

指經承運人事先同意,旅客可根據政府規定和廈航有關票價條件的要求,在出發地點和目的地點間旅行時,由旅客有意安排在某個地點的旅程間斷。


6. 票價和費用

6.1 票價只適用於從出發地機場至目的地機場的航空運輸,不包括機場與機場或機場與市區之間的地面運輸。

6.2 適用票價是旅客購票時所適用的有效運價,適用於客票上所載明的特定日期和航程等運輸內容。客票出售後,如票價調整,票款不作變動。

6.3 使用優惠票價的客票,應符合該優惠票價規定的使用條件。

6.4 有成人陪伴兒童及嬰兒應購買與其陪伴人相同艙位服務等級的客票。

6.5 兒童旅客按照成人優惠票價的適當比率購買兒童票,廈航提供座位且適用相應的票價規則。

6.6 購買嬰兒客票的旅客旅客,廈航不提供座位;如嬰兒需單獨佔用座位時,按兒童購票。每一成人旅客攜帶嬰兒超過一名時,超過的人數須按兒童購票,廈航提供座位。

6.7 票價僅適用於與該票價相關所公佈的路線。如果該票價適用於一條以上的路線,旅客可在出票前指定路線,否則由廈航或其授權代理人確定。

6.8 政府、有關當局規定對旅客徵收的稅款和費用以及政府、有關當局批准的由機場經營人或承運人對旅客徵收的費用不包括在客票價之內。該項稅款或費用應由旅客支付,由航空公司代為收取。

6.9 旅客應按國家規定的貨幣和付款方式交付票款,除廈航與旅客另有協議外,票款一律現付。

6.9 當收取的票款與適用的票價不符或計算有誤時,旅客應補付不足的票款,廈航應退還多收的票款。

6.10 當收取的票款與適用的票價不符或計算有誤時,旅客應補付不足的票款,廈航應退還多收的票款。

 


7. 定座

7.1 定座要求
7.1.1 未經廈航或其授權代理人記錄認可,不得認為定座已確認。定座只有在旅客按照廈航規定的手續和購票時限交付票款,經廈航或其授權代理人填開客票,並將該定座列入客票有關乘機聯內交給旅客以後,才能認為座位已經定妥和有效。
7.1.2 按廈航規定,某些優惠票價附有限制或排除旅客變更、簽轉、退票、取消定座等權利的條件。

7.2 旅客未在廈航規定的購票時限內交付票款,廈航有權取消旅客所定座位。

7.3 旅客更改或者取消定座,應當在廈航規定的時限內提出。票價附有條件的,旅客更改或者取消定座,應當符合該條件的規定。

7.4 廈航可以在必要時暫停接受某一航班的定座。

7.5 旅客向廈航提供的個人資料旨在用於定座及安排相關運輸服務。為此,旅客授權廈航保留其個人資料且可將資料傳送給廈航有關部門、 或其他相關承運人、或相關運輸服務的提供者、或法律、法規許可的機構。

7.6 定座優先權
7.6.1 重要旅客、緊急公務、搶險救災人員、多航段選擇廈航航班或高艙位定座的旅客享有定座優先權。
7.6.2 對於非自願改變航程的旅客,在航班有可利用座位的條件下,可優先定座。

7.7 廈航按旅客已經定妥的航班和艙位等級提供座位,但不保證在飛機上提供旅客所要求的指定座位(付費選座旅客除外),旅客同意接受航班上符合客票所列明艙位等級的任何座位。出於運行、安全或者安保的需要,廈航始終保留分配或者重新分配機上座位的權利,即使是在登機之後。飛機應急出口處的位置必須由廈航指定安排。

7.8 旅客未按廈航規定使用已經定妥的座位,也未通知廈航,廈航可以取消其所有已經定妥的始發航班座位和已定妥的續程和回程座位。

7.9 如旅客購買的是代碼共用航班,在定座、購票時,航空公司及其銷售代理人均應告知旅客該航班的性質、市場方承運人和實際承運人。

 


8. 購票

8.1 旅客可向廈航直銷機構或其授權銷售代理人購票。

8.2 廈航有權要求旅客出示本人有效護照或其它旅行證件和聯繫方式,但對其真實性和有效性不承擔責任。

8.3 兒童、嬰兒購票,應提供兒童、嬰兒出生日期的有效證明。

8.4 無成人陪伴兒童、嬰兒、搖籃嬰兒旅客、病患旅客、殘障旅客、攜帶人體器官旅客、孕婦、犯罪嫌疑人或犯人等由於其身體或精神狀況在旅途中需要特殊照顧或在一定條件下才能運輸的旅客,只有在符合廈航及有關承運人規定的條件下,經廈航及有關承運人預先同意並在必要時做出安排後方予載運。需要特殊服務安排或在一定條件下才能運輸的旅客在購票時,應主動告知廈航並按廈航要求提供相關證明,經廈航同意後,方可購票。

8.5 年滿兩周歲且不滿五周歲的兒童乘機,必須有已年滿十八周歲且具有完全民事行為能力的成人陪同。年滿五周歲,但不滿十二周歲的無成人陪伴兒童申請乘機,經廈航事先同意後,應按規定支付機票費和服務費。一位成人只允許攜帶不超過兩名兒童,超出數量的兒童應申請無成人陪伴兒童服務。

8.6 出於安全的考慮,廈航對每一航班需要特殊服務安排的旅客的數量進行相應的控制。

8.7 售票場所應設置班期時刻表和旅客須知等資料。

 


9. 乘機

9.1 各機場的乘機登記截止時間並不一致,旅客須預留充足的時間到達指定的乘機登記處和登機口,以便辦妥所有乘機所需手續。

9.2 如旅客未能按時到達乘機登記處或登機口,或因旅客旅行證件不符合乘機要求,或未能出示廈航認可接收的客票,或未做好旅行的準備,廈航為不延誤航班可取消旅客已定妥的座位。對旅客因此而產生的損失和費用,廈航不承擔責任。如果旅客提出退票,按自願退票規定辦理。

9.3 旅客漏乘 
9.3.1 由於旅客原因發生漏乘,按自願退票的規定辦理。
9.3.2 由於廈航原因造成旅客漏乘,廈航應儘早安排旅客乘坐後續航班成行,如旅客要求退票,按非自願退票的有關規定辦理。

9.4 旅客錯乘 
9.4.1 旅客錯乘飛機,如要求在錯乘的到達站終止旅行,票款不補不退。
9.4.2 由於廈航原因造成旅客錯乘,廈航應儘早安排旅客搭乘後續航班飛往旅客客票上列明的目的地點,票款不補不退。如旅客要求退票,按非自願退票的規定辦理。

 


10. 拒絕運輸的旅客

10.1 廈航出於安全等原因,根據自己的合理判斷,認為屬於下列情形之一時,有權拒絕運輸任何旅客及其行李,由此給旅客造成的損害,廈航不承擔責任:
a) 為遵守出發地點、經停地點、目的地點或飛越國家的法律、規定或命令;
b) 旅客的行為、年齡、精神或健康狀況不適合航空旅行,或可能對其他旅客造成不舒適,或對其本人或其他人員的生命或財產造成危險或危害;
c) 旅客未遵守有關國家的法律、政策規定和命令,或未遵守廈航的有關規定,或不聽從廈航工作人員的安排和勸導;
d) 旅客拒絕接受對其本人或行李的安全檢查;
e) 旅客未支付適用的票價、費用和稅款或未承兌其與公司或有關承運人之間的信用付款;
f) 旅客未出示有效的身份證件,或者旅客出示的有效身份證件與購買客票時使用的不是同一證件;旅客可能在過境國尋求入境,旅客可能在飛行中銷毀其證件,或旅客不按廈航要求將旅行證件交由機組保存;
g) 旅客出示的客票為非法獲得,或不是在出票承運人或其授權代理人處購買的,或已報告丟失或被盜,或是偽造的,或乘機聯不是由廈航或其授權代理人更改的,或乘機聯被塗改的;
h) 出示客票的人不能證明本人即是票上“旅客姓名”欄內指定的人;
i) 旅客未按照客票順序使用乘機聯;
j) 需要特殊服務安排的旅客不符合廈航條件且未獲得廈航預先同意的。

10.2 對被拒絕運輸旅客的安排:
a) 對根據本條件10.1a)款被拒絕運輸的旅客,廈航按本條件非自願退票的規定辦理;
b) 對根據本條件10.1b)c)d)f)i)j)款被拒絕運輸的旅客,廈航按本條件自願退票或自願改期的規定辦理;
c) 對根據本條件10.1e)款被拒絕運輸的旅客,廈航在其補足適用的票價和費用後方可安排運輸。也可按本條件自願退票或自願改期的規定辦理;
d) 對根據本條件10.1g)h)款被拒絕運輸的旅客,廈航保留扣留其客票的權利,必要時呈報有關主管部門處理。

 


11. 行李運輸

11.1 不得作為行李運輸的物品:
a) 旅客不得在其行李中夾帶,也不得隨身攜帶進入客艙:
1 不符合本條件第1條行李定義範圍的物品;
2 根據國家有關法律、法規和廈航的規定,屬於危及航空器或航空器上人員、財產安全的危險品;
3 運輸過程中有關國家的適用法律或命令所禁止運輸的物品;
4 廈航認為重量、大小、性質不適合運輸的物品,如易碎或易腐物品;
5 軍械、警械及其仿製品;
6 管制刀具;
7 除導盲犬、助聽犬、搜救犬等特殊犬種外,廈航不接受寵物活體動物作為行李運輸。
b) 非用於狩獵和體育運動的槍支和彈藥禁止作為行李運輸。用於狩獵和體育運動的槍支和彈藥,可憑有效的槍支運輸許可證作為托運行李運輸。槍支必須卸下子彈、扣上保險並妥善包裝。彈藥的運輸應按國際民用航空組織和國際航空運輸協會的有關危險品的規定辦理;
c) 不論是否屬於11.1a)款或11.1b)款所規定的禁止作為行李運輸的物品,如果該物品已被廈航承運,應對其收取費用,其運輸應符合廈航有關責任限制的規定和本條件關於行李運輸的其他規定;
d) 導盲犬、助聽犬、搜救犬等特殊犬種及其容器均免費運輸,不計入免費行李額,並應遵守廈航的有關規定。

11.2 限制運輸的物品
下列物品只有在符合廈航運輸條件的情況下,並經廈航同意,方可接受運輸:
a) 重要檔和資料、證券、現金、票據、珠寶、貴重金屬及其製品、古玩字畫或其他貴重物品,易碎、易損和易腐物品、樣品、旅行證件等需要專人照管的物品不得作為托運行李或夾入行李內托運。在符合廈航關於行李重量、體積限制的情況下,可由旅客帶入客艙自行保管;
b) 精密儀器、電器、大型樂器等類物品,應作為貨物托運,如需按托運行李運輸,必須符合廈航關於行李包裝、體積、重量的要求。且此類物品的重量不得計算在免費行李額內,按實際重量計收逾重行李費;
c) 不適宜作為貨物托運的物品,並且不符合11.6規定(重量、體積限制),應作為占座行李帶入客艙。此類物品需單獨付費並由旅客自行保管;
d) 體育運動用器械,包括體育運動用槍支和彈藥;
e) 外交信袋,機要檔;
f) 旅客旅行途中使用的折疊輪椅或電動輪椅;
g) 兒童限制裝置;
h) 管制刀具以外的利器、鈍器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工藝品刀、手術刀、剪刀,以及鋼銼、鐵錐、斧子、短棍、錘子等,應放入託運行李內運輸;
i) 乾冰、含有酒精的飲料、旅客旅行途中所需的煙具、藥品、化妝品等
j) 導盲犬、助聽犬、搜救犬等特殊犬種的運輸。

11.3 拒絕運輸權利
11.3.1 對本章11.1條規定不得作為行李運輸的物品,廈航有權拒絕承運或續運。
11.3.2 廈航可拒絕將包裝、重量、體積或性質不適宜運輸的物品作為行李運輸。
11.3.3 除非事先已與廈航做出安排,否則廈航可將超過適用免費行李額部分的行李安排在後續航班上運輸。
11.3.4 托運行李要用行李箱或其他合適的容器妥善包裝,以保證在正常的操作條件下安全運輸,否則廈航可拒絕收運。

11.4 檢查權利
由於安全和保安原因,廈航或其他安檢單位有權要求旅客允許對其人身或其行李進行檢查。為了確定旅客是否攜有,或其行李內是否夾帶11.1a)款中所規定的物品或者根據11.1b)款所規定是必須向廈航交驗的武器、彈藥,檢查時,旅客應當到場。旅客未到場接受檢查而發生的任何損失,廈航不承擔責任。即便旅客不在場,廈航或其他安檢單位有權對其行李進行檢查。對拒絕接受檢查的,廈航有權拒絕運輸該旅客或其行李。

11.5 托運行李
11.5.1 所有行李在托運前應當標明旅客的姓名及目的站位址。
11.5.2 行李一經向廈航托運,廈航必須負責照管,並對每件托運行李拴掛行李牌,並將行李牌識別聯交給旅客。
11.5.3 廈航應將托運行李的件數、重量填入“客票及行李票”相應欄內。
11.5.4 行李應與旅客同機運輸。如果無法同機運送,廈航可將托運行李安排在載量許可的後續航班上運出。
11.5.5 廈航國際和地區航線中,不涉及美國航線的,單件托運行李最大重量不得超過32千克。涉及美國航線的,單件托運行李最大重量不得超過45千克。所有單件托運行李最大尺寸(長、寬、高之和)均不得超過300釐米。超過32千克、不超過45千克的單件托運行李,以及三邊之和大於203釐米且小於300釐米的超大行李均需提前征得廈航同意後方可托運。

11.6 隨身攜帶物品
旅客隨身攜帶物品應當能置於前排座位下或者能放置於客艙的封閉式行李架內,每件物品三邊之和不得超過115釐米(45英寸)、重量不超過5千克(11磅)。超過上述體積、重量限制或無法在客艙內放置的行李應辦理托運手續。

11.7 占座行李
11.7.1 占座行李栓掛行李牌。
11.7.2 旅客需要額外占座的行李按照實際佔用的座位數購票,購買占座行李可諮詢廈航各直銷機構(含95557客服中心),按廈航相關規定辦理。
11.7.3 每個座椅可以承受的額外占座行李的總重量不得超過72公斤,行李三邊之和不超過158釐米。
11.7.4 額外占座行李應可以放置在客艙座椅上,並通過座椅的安全帶或其他繩帶綁好,使得其在正常的飛行時不會移動,並且其放置在客艙座椅上時不得阻礙任何應急出口、正常出口或者客艙內的通道,同時不能遮擋其他旅客觀察“系好安全帶”、“請勿吸煙”標牌和“出口”標識。
11.7.5 旅客的占座行李必須放置在其預定的座位上,行李所占座位不享受免費行李額。
11.7.6 占座行李由旅客負責看管,廈航不承擔照看責任。

11.8 免費行李額
11.8.1 廈航在國際和地區航線上實行計件制免費行李額,免費行李額包括免費托運行李額與隨身攜帶物品行李額,每位旅客的免費行李額請按廈航即時更新和公佈的方案為准,詳情請參閱廈航官方網站的《行李須知》。
11.8.2 購買混合等級客票的旅客其免費行李額要根據計件制規定,按各航段票價級別的規定的免費行李額分別計算。
11.8.3 搭乘同一航班前往同一目的地點或者中途分程地點的兩人或兩人以上的同行旅客,如果在同一時間、同一地點辦理行李托運手續,無論計重或計件,其免費行李額可按各自的票價級別規定的標準合併計算。
11.8.4 旅客自願改變航程後的免費行李額,應當按改變航程後客票票價級別所適用的免費行李額的規定辦理。旅客非自願改變航程後的免費行李額,應當按原客票票價級別所適用的免費行李額的規定辦理。
11.8.5 組成國際運輸的國內航段,旅客適用的免費行李額,應當按相應國際航段的規定辦理。
11.8.6 按照兒童適用票價購票的旅客享有與成人旅客相同的免費行李額。購買不占座嬰兒客票的嬰兒旅客除相應的免費行李額外,同時允許免費運輸一輛嬰兒車或者搖籃,或一個兒童安全座椅。非折疊式嬰兒車、搖籃、兒童安全座椅均只能作為托運行李免費運輸,符合非托運行李尺寸要求的折疊式嬰兒車可免費帶入客艙,但在客艙內指定的存儲空間不足時也只能作為托運行李免費運輸。廈航不提供兒童安全座椅。
11.8.7 加掛廈航代碼、實際承運人為外航的國際和地區航班的免費行李額和逾重行李運價按照廈航規定執行。

11.9 逾重行李
11.9.1 逾重行李是指托運行李和非托運行李中超過免費行李額的部分。
11.9.2 逾重行李應當按規定繳納逾重行李費,並在廈航填開逾重行李票後運輸。
11.9.3 逾重行李費率和計算方法,請參閱廈航官方網站的《行李須知》。

11.10 聲明價值和費用
11.10.1 旅客的托運行李其價值如果每千克超過20美元或其等值貨幣,可以辦理行李的聲明價值。
11.10.2 廈航按旅客的行李聲明價值重超過11.10.1條規定限額部分的價值的5‰收取聲明價值附加費。
11.10.3 托運行李的聲明價值不能超過行李本身的實際價值。每位旅客托運行李聲明價值的最高限額為2500美元或其等值貨幣。如廈航對聲明價值有異議而旅客又拒絕接受檢查時,廈航有權拒絕收運。
11.10.4 托運行李的部分運輸由不提供行李聲明價值服務的其他承運人承擔的,廈航有權拒絕提供聲明價值服務。

11.11 行李的領取和交付
11.11.1 行李運達目的地點或中途分程地點以後,旅客應立即領取。
11.11.2 行李托運後,廈航隨即將行李票及行李牌識別聯交給旅客。廈航為確認旅客對行李的權利,有權要求旅客出示行李牌識別聯。如果旅客不能出示行李牌識別聯,但能出示行李票並且能用其他方式識別行李,則不影響行李的最終交付。
11.11.3 行李領取人如果不能出示行李票和行李牌識別聯,應當提供廈航認為滿意的證明以確定對其行李的權利。必要時還須填妥廈航規定的申請書,聲明同意賠償由於該行李交付而可能給廈航造成的任何損害,廈航方予交付行李。
11.11.4 行李不正常運輸的處理:a)行李運輸發生延誤、遺失損壞或毀滅,旅客應在事件發生地點的廈航或其授權地面服務代理人處辦理相關手續;b)因廈航原因使旅客的托運行李未能與旅客同機到達,造成旅客旅途生活的不便,給予旅客臨時生活用品補償費,標準如下:

旅客艙位等級經濟艙商務艙/白鷺白金卡頭等艙/白鷺黑鑽卡
臨生補償標準

人民幣300或等值外幣

人民幣400或等值外幣

人民幣500元或等值外幣

備註:若旅客提供的損失證明高於臨時生活費補償標準,按所適用的行李責任限額標準賠償”。

11.12 行李退運
11.12.1 旅客在始發地要求退運行李,必須在行李裝機前提出。如旅客退票,已收運的行李也必須同時退運。以上退運,均退還已收逾重行李費。
11.12.2 旅客在經停地退運行李,可予以辦理。但未使用航段的已收逾重行李費不退。
11.12.3 辦理聲明價值的行李退運時,在始發地退還已交付的聲明價值附加費,在經停地不退已支付的聲明價值附加費。
11.12.4 由於廈航的原因,需要安排旅客改乘其他航班,行李運輸應隨旅客作相應的變更,已收逾重行李費多退少不補;已交付的聲明價值附加費不退。

 

12. 班期時刻和航班取消、延誤及變更

12.1 班期時刻
12.1.1 廈航將盡力按照旅行之日起生效的航班時刻表運輸旅客與行李。但是,航班時刻表或其他場所所列的時刻,僅供參考,並非航空運輸合同的組成部分。
12.1.2 廈航對《班期時刻表》或其它公佈的班期時刻中的差錯或遺漏不承擔責任,除非損失是由於廈航的故意或明知可能造成損失而輕率地作為或不作為所造成的。廈航對其代表、雇員或代理人就始發或到達時間、日期或航班飛行所作的任何解釋也不承擔責任。
12.1.3 航班時刻表中載明的航班時刻或機型,在其公佈之日與旅客實際開始旅行之日期間將可能發生變動,廈航對該航班時刻或機型不予保證, 而且該航班時刻或機型也不構成廈航與旅客之間運輸合同的組成部分。
12.1.4 廈航在接受旅客訂票之前,將告知旅客當時有效的預訂航班時刻,並在旅客的紙質客票或電子客票聯上列明。在客票售出後,廈航可能會更改航班時刻。如果旅客給廈航提供了有效聯繫方式,廈航應通知旅客航班時刻的變更。在旅客購票之後,如果廈航對航班時刻做出重大變更而旅客不能接受,並且廈航無法為旅客安排其可以接受的替代航班,可按照非自願退票的規定辦理退票。
12.1.5 由於下列原因之一的,廈航可不經事先通知,改變機型或航線、取消、中斷、推遲或延期航班飛行:
a 為遵守任何起飛地國家、降落地國家或所飛越國家的任何適用的法律、政府規定和命令;
b 為保證飛行安全;
c 廈航無法控制或不能預見的其他原因。

12.2 不正常航班的服務
12.2.1 由於廈航的原因,備降、取消或延誤航班、或未能提供旅客事先定妥的座位、或造成旅客錯失已定妥座位的銜接航班、或未能在旅客的目的地點或中途分程地點經停,廈航應視具體情況免費為旅客提供休息場所、飲料、食品、膳宿或其他廈航認為必要的服務,對老弱病殘、孕婦、抱小孩旅客、無人陪兒童等需要特殊照顧的旅客優先保障。
12.2.2 由於天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非廈航原因,造成航班在始發地出港延誤或取消,廈航應協助旅客安排餐食和住宿,費用應由旅客自理。
12.2.3 廈航航班在備降地或經停地延誤或取消,無論何種原因,廈航均應視具體情況向旅客提供膳宿服務。

12.2.4 廈航將採取一切必要的措施來避免旅客以及旅客的行李延誤。如廈航已經採取了一切必要的措施或不可能採取該措施的,廈航不承擔責任。

12.2.5 廈航航班出港延誤或取消,廈航及其授權地面服務代理人應及時將航班出港延誤或取消的資訊通知旅客,每半小時發佈一次航延動態資訊,並做好解釋工作。
12.2.6 旅客有需要時,廈航可向旅客開具不正常航班證明。旅客有需要時,可通過廈航直銷機構或廈航官網開具航班不正常證明。
12.2.7 由於廈航機務維護、航班調配、機組等廈航自身原因造成航班延誤預計4小時(含)以上時,給予旅客經濟補償,補償標準按照本條件第13條執行。
12.2.8 機上延誤超過2小時(含)的,廈航為機上旅客提供飲用水和食品。
12.2.9 機上延誤超過3個小時(含)且無明確起飛時間的,廈航將在不違反航空安全、安全保衛規定的情況下,安排旅客下飛機等待。
12.2.10 本條所列的補救措施是旅客可選擇的全部補救措施。除公約、法律另有規定外,廈航不再承擔其他責任。
12.2.11 如果航班始發點、目的地點或經停點所在國家或地區的法律、政府規定、命令與本條件規定不一致的,按當地規定執行。

 


13. 廈航自身原因造成航班延誤給予旅客經濟補償標準

13.1 廈航對因廈航原因造成的航班延誤達4小時或以上的航班旅客(含嬰兒和兒童旅客)進行經濟補償,嬰兒和兒童旅客與成人旅客的補償標準一致。

13.2 補償標準:根據給予經濟補償的航班延誤時間長短計算。具體標準如下表:

給予經濟補償的延誤時間

白鷺里程補償標準

現金補償標準

4小時(含)至8小時

2000積分

200

8小時(含)以上

4000積分

400

13.3 補償方式:採用現金、積分或與旅客協商一致的其他替代補償方式予以補償。

13.4 如果航班始發點、目的地點或經停點所在國家或地區的法律、政府規定、命令所要求的賠償標準與本條件規定不一致的,按當地規定標準執行。


14. 客票變更

14.1 非自願變更 
14.1.1 廈航航班出港延誤、取消、航班變更,因而未能向旅客提供已定妥的座位(包括艙位等級),或未能在旅客的中途分程地點或目的地點停留,或造成旅客已定妥座位的航班銜接錯失,廈航應當考慮旅客的合理需要並採取以下措施之一:
a) 征得旅客同意後,安排乘坐有可利用座位的廈航後續最早航班,或在必要時延長旅客的客票有效期;
b) 征得旅客和有關承運人同意後,安排簽轉其他承運人的航班;
c) 變更原客票列明的航程,安排廈航的航班或簽轉給其他承運人的航班或通過地面運輸方式將旅客運達目的地點或中途分程地點;
d) 因採取上述a)b)c)款措施而發生的票款、逾重行李費和其他費用的差額,廈航應多退少不補。

14.1.2 旅客變更並確認新的航班資訊後,由於旅客原因再次提出變更或退票的,按照自願變更或退票的相關規定辦理。

14.2 自願變更

14.2.1 自願改變艙位等級
旅客購票後,如要求改變艙位等級,廈航及其授權銷售代理人應在航班有可利用座位和時間允許的條件下按相應票價的運輸使用條件辦理。如旅客降低艙位等級,則先按自願退票辦理,後重新購票。

14.2.2 自願改變航班、日期
旅客購票後,如要求改變航班、日期,應至遲在客票有效期內提出,並按相應票價的運輸適用條件辦理。

14.3 改變承運人及簽轉
14.3.1 旅客非自願改變承運人,廈航應按照本條件第14.1.1b)款的規定辦理。
14.3.2 旅客自願要求改變承運人,在符合下列全部條件下,廈航或其授權銷售代理人可予以簽轉
a) 旅客使用的票價無簽轉限制;
b) 旅客改變承運人的要求在客票有效期內提出;
c) 接受簽轉的承運人與廈航有票證結算關係;
d) 接受簽轉的承運人同意載運且該航班相應的座位等級有可利用座位。
14.3.3 凡不符合第14.3.2條規定的旅客要求改變承運人,一律按本條件“自願退票”的規定辦理。

 


15. 退票

15.1 一般規定

15.1.1 由於廈航未按照運輸合同提供運輸或旅客要求自願變更其旅行安排,廈航應對旅客未使用的全部或部分乘機聯客票,按本條和廈航的有關規定辦理退票。

15.1.2 辦理退票,應填寫廈航規定的退款單據。除遺失客票的情形外,旅客必須憑客票未使用的全部乘機聯和旅客聯,方可辦理退票。對於電子客票,票聯狀態必須為OPEN FOR USE(即有效的開放使用狀態),旅客提供付款憑據的情況下,才予以辦理退票,已列印了電子客票行程單的旅客,必須憑電子客票行程單辦理退票。

15.2 退票受款人
15.2.1 除本章另有規定外,廈航有權向客票上列明姓名的旅客本人辦理退票,也可憑滿意的證明向該客票的付款人退票。
15.2.2 如果客票上列明的旅客不是客票的付款人,並且客票上列明退票限制條件,廈航應按列明的退票限制條件將票款退給付款人或其指定人。
15.2.3 旅客或付款人申請退票應出示本人有效身份證件;如申請退票人不是客票上所列明的旅客本人或付款人,應出示申請退票人的有效身份證件及旅客或付款人的有效身份證件及退款授權書。
15.2.4 廈航將票款退給持有客票未使用的全部乘機聯和旅客聯或旅客收據並符合本條件15.2.1條、15.2.215.2.3條規定的人,被認為是正當退票,廈航也隨即解除責任。

15.3 退票期限

旅客要求退票,至遲應在其客票有效期滿後30天內辦理退票手續。若客票已超過有效期滿後30天,則票款及稅費均不予以退還。

15.4 退票地點
15.4.1 旅客非自願退票,可在原購票地、航班始發地、經停地、終止地的廈航直銷機構、廈航授權的銷售代理人或地面服務代理人處辦理。
15.4.2 旅客自願退票,應在下列地點辦理:
a) 在出票地要求退票,原則上只限在原購票處辦理;
b) 在出票地以外的航班始發地或終止旅行地要求退票,可在當地的廈航直銷機構辦理;如當地無廈航直銷機構,可在廈航授權的當地銷售代理人處辦理。
15.4.3 持不定期客票的旅客要求退票,原則上只限在原購票處辦理。

15.5 非自願退票

廈航航班出港延誤、取消、航班變更,因而未能向旅客提供已定妥的座位(包括艙位等級),或未能在旅客的中途分程地點或目的地點停留,或造成旅客已定妥座位的航班銜接錯失,導致旅客要求退票的,廈航應考慮旅客的合理需要並採取以下措施之一:
15.5.1 客票全部未使用,退還全部已付票款(含稅款),不收取退票手續費。
15.5.2 如客票已部分使用,應從原付票款中扣除已使用航段上相應的散客或團體優惠或公佈運價的金額及已使用的稅款,但所退金額不得超過原付票款金額,餘額退還旅客,不收取退票手續費。
15.5.3 旅客自願變更航班並支付變更費用後,其所變更的航班發生不正常時,旅客要求退票,不收取退票費,但已付變更費用不退。
15.5.4 旅客在其持有的客票有效期內因病使旅行受阻時,應最遲在航班規定起飛時間前提出並取消座位,並出示廈航認可的醫療機構出具的醫生診斷證明,廈航對該旅客及其陪伴人員(小於等於2人)的客票同時進行一次免費變更(免收變更費用,但涉及票價差額需要收取)或非自願退票。
15.5.5 如旅客或其近親屬在旅行開始之前或旅途中死亡,在提供航空公司要求的死亡證明及近親屬證明後,該旅客的客票可予以一次更改(免收變更費用)或按照非自願退票的規定辦理退款。

15.6 自願退票

凡不屬於本條件第15.5條非自願退票範圍內的退票稱為自願退票。自願退票按下列規定辦理:
15.6.1 客票全部未使用,從已付票款中扣除廈航規定的適用費用,退還餘額。
15.6.2 客票已部分使用,從已付票款中扣除已使用航段上相應優惠或公佈運價的金額及相應的稅款,扣除退票手續費和誤機費(如有)。如有餘額,退還旅客。
15.6.3 持優惠票價客票的旅客要求退票,如該優惠票價對退款有特殊規定,退票應按該規定辦理。

15.7 旅客遺失客票要求退票,廈航可根據其規定辦理。
15.7.1 旅客遺失客票要求退票,必須在該客票有效期滿後30天內辦理。退票時,旅客須提供廈航認為滿意的證明,填妥廈航規定的退票申請書,聲明同意賠償由此造成廈航的一切損害,包括已經或今後被他人冒用或冒退以及必要的訴訟費用等任何損害,經廈航同意後方可辦理。
15.7.2 旅客遺失客票的退票,按第15.6條自願退票的規定辦理。

15.8 拒絕退票:除了非自願退票外,有以下任何一種或一種以上情況的,廈航拒絕退票: 
15.8.1 旅客在客票超出客票有效期後提出退票申請。
15.8.2 申請時未能出示有效證件或票證。
15.8.3 對已提供給承運人或政府機構座位準備離境證明的客票,廈航可以拒絕退票。如果該旅客已經得到該政府機構批准同意其居留或將改乘其他承運人航班或其他交通工具離境,並能提供廈航認為滿意的鄭明時,廈航方可辦理退票。
15.8.4 已使用部分的票價等於高於全程票價時,剩餘的乘機聯,不能退款。
15.8.5 客票上注明不得退票。

15.9 旅客要求退票,必須符合原購票地點國家和退票地點國家的法律、政府規定和命令。廈航應按原收取票款的貨幣退票,但也可按廈航規定的其他貨幣退票。

15.10 如無特別說明,適用兒童票價的兒童和占座嬰兒按成人標準扣除退票手續費,適用嬰兒運價的不占座嬰兒不收取退票手續費。

15.11 旅客在航班的經停地自動中止旅行,該航班未使用的票款不退。

15.12 退回稅款:退票時須一併退還旅客購票時繳交的尚未發生的稅款。無餘款可退或不得退票的客票,也可單獨退還稅款,且不扣除手續費,但需在第15.3條規定的退票期限內辦理。

 


16. 國際旅客服務

16.1 除另有規定外,機上供應的餐食由廈航提供。但廈航不能保證超過規定的品種和數量的餐食服務。

16.2 廈航為旅客提供與航空運輸有關的其他服務安排,除由於廈航故意或疏忽造成的損害外,廈航對此不承擔責任。

16.3 除另有規定外,廈航不負責為旅客提供機場地區內、機場與機場或機場與市區之間的地面運輸。對於此項地面運輸服務提供者的行為或疏忽,或授權銷售代理人為旅客取得此項地面運輸服務給與的任何説明,廈航不承擔責任。

16.4 旅客在聯程航班銜接地點的地面膳宿費用,應由旅客自理。


17. 飛機上的行為

17.1 如果旅客在飛機上的行為危及到飛機或飛機上任何人或財產的安全、或妨礙機組人員履行職責、或不遵守機組的指示、或其他旅客有理由反對的行為,廈航可以採取其認為必要的措施,以阻止該行為的繼續,包括對該旅客實施必要的管束。旅客有可能在任何地點被要求下機並被拒絕續運,而且有可能因機艙內的不當行為被起訴。

17.2 機上違規和不文明旅客行為的處置機上違規和不文明旅客行為包括可能危及飛行安全的行為和擾亂秩序的行為。
17.2.1 可能危及飛行安全的行為包括但不限於:
a) 戲言劫機、炸機;
b) 未經許可企圖進入駕駛艙;
c) 違反規定不聽勸阻;
d) 在客艙洗手間內吸煙;
e) 毆打機組或威脅傷害他人;
f) 謊報險情、危及飛行安全;
g) 未經廈航允許使用超過安全規定範圍的電子設備;
h) 盜竊或者故意損壞電子設備;
i) 違反規定開啟機上應急救生設備;
j) 其它可能危及飛行安全的行為。
17.2.2 擾亂秩序的行為包括但不限於:
a) 尋釁滋事、毆打旅客;
b) 酗酒滋事;
c) 性騷擾;
d) 破壞公共設施;
e) 盜竊機上物品;
f) 在禁煙區吸煙;
g) 衝擊機場;
h) 強行登占航空器;
i) 其它擾亂民用航空器運營秩序的行為。
17.2.3 根據相關國家法律和民用航空法規,發生于客艙的旅客的違規和不文明行為如觸犯法律的,由航空公司移交員警機關或司法機關處理。

17.3 可擕式電子設備(PED

旅客在飛機上應在中國民用航空局及廈航安全規定範圍內使用可擕式電子設備(PED),包括但不限於:筆記型電腦、平板電腦、電子書、手機、視頻播放機和電子遊戲機等,但必須關閉PED的發射無線電信號功能(蜂窩移動通信的語音和資料)。無法關閉主動發射無線電信號功能的PED全程禁止使用(經廈航允許的醫療電子設備,例如心臟起搏器、可擕式制氧機等除外)。為確保飛機安全,在特殊情況下,廈航有權禁止旅客使用PED,旅客應聽從客艙乘務人員的指令執行。飛行途中禁止使用移動充電設備,嚴禁攜帶額定能量超過160Wh(瓦特小時)的移動電源登機。

17.4 航班禁煙
廈航所有的航班均已禁煙,機上所有區域均不允許吸煙。

17.5 酒精飲料限制
飛機上,除廈航供應的含酒精飲料外,不得飲用其他含酒精飲料。

17.6 安全帶
當旅客在機上就座時,應按要求系好安全帶。

 


18. 行政手續

18.1 旅客應對遵守起飛地、到達地、過境國家、地區的所有法律、規定、命令、要求和旅行條件,以及廈航的規定和指示負全部責任。廈航對其代理人或雇員向旅客提供的與獲取必要的證件或簽證或遵守上述法律、規定、命令、要求和條件有關的無論是書面的或是其他方式的説明或資訊不承擔責任。對旅客因未能獲取上述證件或簽證或遵守上述法律、規定、命令、要求、條件、規定或指示而導致的後果不承擔責任。

18.2 旅客應出示有關國家的法律、規定、命令、要求或條件所要求的所有出境、入境、健康和其他必要檔,允許廈航持有和保留其副本,並在必要時允許廈航記錄相關檔內的資訊。對未遵守上述規定或條件,或證件不符合要求,或不允許廈航持有和保留其證件副本的旅客,廈航保留拒絕載運的權利。

18.3 由於過境國或目的地國家不允許旅客過境或入境,廈航應按政府的命令將旅客運回其出發地點或其他地點時,旅客必須支付適用的票價。廈航可用旅客已支付的用於尚未使用航段的任何票款或由廈航掌管的該旅客的任何資金低付該票價。用於運送至拒絕入境地點或遣返地點的客票,廈航不予辦理退票。

18.4 如旅客未遵守有關國家的法律、規定、命令、要求和旅行條件或未出具所要求的檔,導致廈航支付罰金或負擔任何費用,旅客應按廈航的要求償還廈航已付的全部罰金、抵押金和因此而產生的任何費用。對上述費用的收取,廈航可以使用旅客已支付的未使用航段票款或由廈航掌管的該旅客的任何資金。

18.5 海關和其他政府官員檢查旅客的行李時,旅客應當到場。旅客未遵守該要求而遭受的任何損失,廈航不承擔責任。

18.6 旅客必須遵守運輸過程中有關國家的法律、政府規定、命令、要求和旅行條件的各項規定,服從政府或機場管理和廈航的安全檢查。

 


19. 連續運輸

廈航和其他承運人依據一本客票或者連續客票履行的運輸,應當被視為一個單一的運輸。


20. 損害賠償責任

20.1 由廈航作為承運人的國際運輸,且是公約適用的國際運輸,適用公約中關於責任的規定。

20.2 對不適用於公約的國際運輸:
a) 廈航僅對由於廈航故意促成的或明知可能造成損害而輕率地作為或不作為造成的旅客或其托運行李的損害承擔責任。如果損害是由於旅客過失造成或促成的,應按照適用的法律法規相應免除或減輕廈航的賠償責任;
b) 由於廈航故意促成的損害或明知可能造成損害而輕率地作為或不作為的損害,廈航對每位旅客死亡、受傷或其他人身傷害承擔的責任限額為113,100特別提款權或等值貨幣;
c) 由於廈航故意或明知可能造成損害而輕率地作為或不作為的損害,廈航對行李(包括托運行李和非托運行李)害的責任限額為1,131特別提款權或等值貨幣。按照本條件11.8款辦理聲明價值的托運行李,其損害賠償以該聲明價值為限。

20.3 在與上述條款不相衝突的情況下,無論公約是否適用:
a) 廈航僅對發生在廈航承運航班上的損害承擔責任。廈航為其他承運人的運輸(含實際承運人非廈航的代碼共用航班)出具客票或辦理行李托運時,僅作為該承運人的代理人,儘管如此,旅客享有對其托運行李向第一或最後承運人訴訟的權利。對於非廈航實際承運的航班(含實際承運人非廈航的代碼共用航班),如發生航班變更,延誤,取消,超售,行李破損或丟失,人身損害情況,由實際承運人承擔相應的賠償責任,廈航可協助聯繫實際承運人;
b) 廈航為遵守任何法律、政府規定、命令和要求或旅客未遵守而引起的任何損害,廈航不承擔責任;
c) 如果行李票上沒有記錄行李的重量,托運行李的總重量應被認為沒有超過相應艙位等級所適用的免費行李額。如旅客對托運行李聲明了較高價值,廈航的責任應限於該聲明價值;
d) 廈航的責任,應不超過經證明損害數額。廈航對間接的或隨之引發的損害不承擔責任;
e) 對於旅客托運行李內裝的易碎或易腐物品、貨幣、珠寶、貴重金屬、金銀製品、流通票證、有價證券和其他貴重物品,商務文件、護照和其他證明文件或樣品的損害,廈航只承擔一般托運行李的賠償限額;
f) 旅客在運輸時由於其年齡、精神或健康狀況,對本人形成危害和危險,廈航不承擔由此造成或加重其本人的任何疾病、受傷、死亡、殘疾的責任;
g) 對廈航責任的任何免除和限制適用於並有利於廈航的代理人、雇員和代表以及將飛機提供給廈航使用的任何人及其代理人、雇員和代表。上述代理人、雇員、代表以及其他任何人可從廈航收回的賠償總額,不得超過廈航的責任限額;
h) 由於旅客行李內裝物品造成該旅客傷害或其行李損害,廈航不承擔責任。由於旅客行李內裝物品對他人造成傷害或對他人物品或對廈航的財產造成損害,該旅客應當賠償廈航的所有損害和由此支付的一切費用;
i) 以上明確規定的各項,不排除公約或適用法律規定的承運人責任的任何免除和限制。

 


21. 索賠和訴訟時限

21.1 在交付托運行李時,行李票的持有人收受託運行李而未提出異議,為該托運行李已經在良好狀況下並在與運輸合同相符的情況下交付的初步證據,除非旅客出具相反的證據。

21.2 托運行李發生損害的,有權提取托運行李的人必須在發現損害時提出異議,並至遲自收到托運行李之日起七日內,以書面形式向廈航提出索賠。托運行李發生延誤的,必須至遲自托運行李交付收件人處置之日起二十一日內以書面形式向廈航提出索賠。

21.3 廈航承認托運行李已經遺失,或者托運行李在應當到達之日起二十一日後仍未到達的,旅客有權向廈航行使運輸合同所賦予的權利。

21.4 航空運輸的訴訟時限期間為2年,自飛機到達目的地點、應當到達目的地點或運輸終止之日起計算,超過此期限未提起訴訟即喪失對損害賠償的權利。


22. 生效與修改

22.1 本條件自20191012日起生效並實施,在此之前實行的《廈門航空有限公司旅客、行李國際運輸總條件》同時廢止。

22.2 廈航有權依照中國民用航空局規定的程式,不經通知修改其運輸條件、規定、票價和費用。但此類修改不適用於修改前已經開始的運輸。

22.3 廈航的工作人員、授權銷售代理人、授權地面服務代理人或雇員都無權違反或更改廈航適用的運輸條件、運輸規定、票價和費用標準。