特殊旅客運輸

一、重要提示

出行提示

各類自助值機業務(含官網/手機APP/微信公眾號自助辦理值機、現場自助值機設備)暫不受理特殊旅客及加驗其它值機證明方可運輸的旅客(包括但不限於重要VIP旅客、病患旅客、殘障旅客、傷殘軍人員警、孕婦、嬰兒、無成人陪伴兒童/青少年旅客、申請嬰兒搖籃的旅客、攜帶人體捐獻器官運輸的OPO工作人員、犯罪嫌疑人或犯人及其押解人員等),請您持購票時提供的有效身份證件及其他必需證明直接到機場廈航值機櫃檯辦理。

航班不正常情況

廈航將盡力按照旅行之日起生效的航班時刻表運輸旅客與行李。但如您乘坐的航班發生了非自願的航班計劃性調整(旅行之日的臨時性調整除外),我們將無法保障您申請的特殊服務,請您諒解。

如您仍需要特殊服務,請務必聯繫諮詢廈航直銷機構或致電廈門航空24小時服務熱線95557重新申請。申請結果以回復為准。

限制運輸

嬰兒、孕婦、申請嬰兒搖籃的旅客、無成人陪伴兒童/青少年旅客、病患旅客、殘障旅客、攜帶人體捐獻器官運輸的OPO工作人員、犯罪嫌疑人或犯人及其押解人員等由於其身體或精神狀況在旅途中需要特殊照顧或在一定條件下才能運輸的旅客,只有在符合廈航及相關承運人規定的條件下,經廈航及相關承運人預先同意並在必要時做出安排後方予載運。

出於安全的考慮,廈航對每一航班限制運輸(服務)旅客的數量進行相應的控制,請您務必在定座和購買機票時提前申請。

特殊服務申請範圍

廈航僅接受由廈航731票證開具的,由廈航實際承運的且為廈航航班號的航班中提供特殊服務申請。代碼共用航班不接受特殊服務申請。

如您購買的聯程或來回程機票涉及廈航以外的其他航空公司,或您的客票由其他公司開具的,請您與實際承運航空公司聯繫辦理相關手續。

如您是殘障旅客,廈航將盡力協助您申請聯程航班特殊服務,但特殊服務申請結果以實際承運航空公司回復為准。

醫療/診斷證明

1. 如果旅客存在以下情況,廈航有權要求旅客出示廈航認可醫院出具的並有該名旅客的醫生簽名的醫療/診斷證明:

1)旅客攜帶早產嬰兒保育箱旅行的;

2)在飛行中,需要使用醫用氧氣設備輸氧的;

3)乘坐飛機對其健康狀況有威脅的,或在飛行中需要特別醫療護理的;

4)已知患嚴重的傳染性疾病,但如採取一定的預防措施可防止傳染他人的。

2. 醫療/診斷證明應是縣級(含縣級)以上或二級(含二級)以上醫院(境外含診所、醫療中心及醫院)出具的,必須含有經診斷,該旅客的健康條件在醫學上能夠適應航空旅行或意思相近的描述,並有醫生簽字和加蓋醫療單位公章。

3. 廈航要求提供的診斷證明應在航班計畫起飛時間前72小時內開具的方為有效。需提供旅客醫用氧氣的患病旅客還應持有由合格醫生簽署的書面證明,說明該員有使用該設備的醫學需要,並具體標明,在正常飛行時與飛機客艙內壓力相對應的壓力高度下,每小時所需的最大氧氣量和最大氧氣流量。

4. 屬於符合國家標準《殘疾人殘疾分類和分級》的永久或暫時性的身體、精神損傷的殘疾人旅客在申請廈航特殊服務時可不提供適宜乘機的醫療/診斷證明。(詳情請點擊查看:殘疾人殘疾分類和分級)

特殊旅客乘機申請書

通過廈航各直銷機構申請特殊出行服務的旅客,須填寫紙質乘機申請書。

1. 申請特殊服務的旅客,需填寫特殊旅客乘機申請書一式五份,以表明如果旅客在旅途中病情加重、死亡或給其他人造成傷害時,由申請人承擔全部責任。

2. “特殊旅客乘機申請書應由旅客本人簽字,如本人書寫困難,也可由其家屬或監護人代簽。

3. 在廈航運營的涉美國航線上,對於殘障旅客托運的輪椅、服務性動物,廈航將不要求免除丟失、損壞及死亡等責任。

陪伴人員

1. 陪伴人員應在定座時聲明陪伴關係,並單獨出票。陪伴人員應與所陪伴的特殊服務旅客同機旅行。

2. 陪伴人應有能力在旅行過程中照料特殊服務旅客,並在緊急情況下協助其撤離。除安全原因外,陪伴人員的座位應緊靠特殊服務旅客的座位。


二、嬰兒

嬰兒乘機

出生已滿14日未滿2周歲的嬰兒乘坐飛機時應有年滿18周歲具有完全民事行為能力的成人旅客陪伴同行(但嬰兒為未成年旅客子女的情況除外)。

基於安全方面的考慮,廈航不接受出生不足14天的嬰兒乘機。需使用保育箱的早產嬰兒請按病患旅客的要求申請。

嬰兒票價

嬰兒不單獨佔座位。

國內航線:按同行成人所購客票同等物理艙位公佈全票價的10%計收。

國際及地區(港澳臺)航線:按同行成人所購客票同等物理艙位適用票價規則計收。

但每一個成人只能有一個嬰兒享受這種票價,超過限額的嬰兒應按相應的兒童票價計收,並單獨占一個座位。

請您注意:

購買嬰兒客票應提供有效證件身份證件購票,如出生證、身份證、戶口薄、護照,並持與購票時一致的證件原件辦理乘機手續。

嬰兒的承運數量

為確保飛行安全,根據民航局頒佈的各機型旅客載運數量安全規定,每類機型每條航線的嬰兒旅客載運數量均有不同的載運標準。

為確保您和您的孩子順利出行,請您在訂座或購票的同時,向客票銷售人員提出嬰兒乘機的需求,我們確認符合該航班嬰兒載運數量標準後,為您及您所攜帶的嬰兒同時填開客票,以免您單獨購買成人客票後再攜帶嬰兒抵達機場,因超出所搭乘航班嬰兒載運數量標準而造成變更行程情況的發生。

請您注意:

如因您未事先提出嬰兒乘機的需求導致超出所搭乘航班嬰兒載運數量標準而無法成行,您的客票須按照自願變更或自願退票處理。

嬰兒免費行李額

購買不占座嬰兒客票的嬰兒,乘坐廈航國內航線無免費行李額;乘坐廈航國際及地區(港澳臺)航線,可免費托運一件行李,其最大重量不得超過10公斤(22磅),體積(三邊之和)不得超過115釐米(45英寸)。同時允許免費運輸一輛折疊式的嬰兒車(僅限國際及地區航線)。

非折疊式嬰兒車只能作為托運行李免費運輸,折疊式嬰兒車在客艙內指定的存儲空間尺寸不夠時也只能作為托運行李免費運輸。按相應的兒童票價付費的嬰兒(占座嬰兒INS),可享有所持客票票價等級規定的免費行李額。

嬰兒搖籃(BSCT

廈航在所有計劃飛行時間大於1小時(不含1小時)的廈航實際承運航線上提供嬰兒搖籃服務,且不收取額外服務費用。滿足以下條件的嬰兒家長可申請該服務:

1. 選乘航班由B737系列、B787系列機型執飛;

2. 如需您選擇商務艙嬰兒搖籃服務,需要購買商務艙客票。(部分B737系列、B787系列客機無商務艙嬰兒搖籃位置,具體請在申請時詳細諮詢)

3. 嬰兒出生已滿14天,未滿2周歲,身高74釐米以內,體重11公斤(24磅)以內。

由於每個航班配備的嬰兒搖籃數量有限,如您需要預訂此項服務,請在客票顯示的航班計畫起飛時間48小時之前,親臨當地廈航各直銷機構提出申請;或在客票顯示的航班計畫起飛時間72小時之前,登錄廈航官網直接預訂。


三、兒童

有成人陪伴的兒童(CHD

1. 年齡規定

兒童指旅行開始之日已年滿兩周歲但未滿十二周歲的旅客。開始旅行之日年滿兩周歲但未滿十二周歲的兒童必須由一位元同等物理艙位的年滿十八周歲且具有完全民事行為能力的成人旅客陪伴。單獨乘機的兒童必須申請無成人陪伴兒童服務。

2. 票價

兒童有座位。

國內航線:按同行成人所購客票同等物理艙位公佈全票價的50%計收。

國際及地區(港澳臺)航線:按同行成人所購客票同等物理艙位適用票價規則計收。

如您選擇成人優惠票價為兒童購票,客票變更、退票將按成人同等適用條件執行。

請您注意:

1)購買兒童客票應提供有效證件身份證件購票,如出生證、身份證、戶口薄(十六歲以下)、護照,並持與購票時一致的證件原件辦理乘機手續。

2)搭乘廈航實際承運航班時,每位年滿 18 周歲且有完全民事行為能力的成年旅客最多攜帶兩名未滿十二周歲的兒童或嬰兒同艙位乘機。其它超過規定數量的兒童(含按成人票價購買客票的兒童)乘機,必須按無成人陪伴兒童規定辦理。兒童團隊必須征得廈航同意才能辦理相關購票手續。

3. 免費行李額

按相應的兒童票價付費的兒童,可享有所持客票票價等級規定的免費行李額。

無成人陪伴兒童/青少年(UMNR

1. 年齡限制

1)廈航接受運輸的無成人陪伴兒童,指開始旅行之日已滿5周歲(含)未滿12周歲,且無家長或18周歲以上具有完全民事行為能力的成人旅客在同一物理艙位陪伴,單獨乘機的兒童。此類兒童必須辦理無成人陪伴兒童運輸的相關手續,廈航方可接受運輸。

25周歲以下的無成人陪伴兒童,不予承運。

3)我們的無成人陪伴青少年附加服務為旅客自選服務,您可以自行選擇並支付少量服務費用。廈航接受運輸的無成人陪伴青少年,指年齡在已滿12周歲(含)未滿16周歲的無家長或18周歲以上旅客在同一物理艙位陪伴、單獨乘機並申請了無成人陪伴附加服務的青少年。

2. 承運航班

我們在廈航實際承運的國內、國際及地區(港澳臺)直達航班上提供無成人陪伴兒童和無成人陪伴青少年服務。廈航僅接受不換機的情況下的無成人陪伴兒童/青少年的運輸,不接受中轉和多航段的無人陪兒童/青少年的運輸。

3. 申請的受理

無成人陪伴兒童/青少年僅限在定座時,在廈航直銷機構提出申請,其座位必須根據廈航相關承運規定得到確認。

一般情況下,您必須在航班起飛前24小時(廈航官網需在航班起飛前48小時)提出申請。 並在乘機當日提前2小時辦理乘機手續。

無成人陪伴兒童/青少年應由兒童/青少年的父母或監護人陪送到乘機地點,並在兒童/青少年的下機地點安排人予以迎接和照料,並向廈航提供在航班到達站安排的接送人姓名、聯繫位址、電話。

由於承運人對無成人陪伴兒童/青少年負有責任,並需全航程提供安全周到的特殊服務及照顧,因此每一航班承運的無成人陪伴兒童/青少年數量會有限制。

請您注意:

請您自行瞭解目的地國家或地區的法規及政策,廈航對此不承擔任何責任:

有些國家為入境兒童簽發需陪同兒童簽證(例如:C VISIT-CHILD ACCOMPANIED),說明簽證要求必須由指定成人陪同兒童入境,兒童不能獨自入境;

有些國家在入境時需要檢查父母的證件或公證檔。

如果您的孩子需要持此類簽證或檔乘機,我們將不能為您提供無成人陪伴兒童/青少年服務。

4. 無成人陪伴兒童票價

國內航線:成人物理艙位全票價的50%票價。不可使用優惠票價。

國際及地區(港澳臺)航線:票價按所購艙位等級的無陪兒童運價規則收取。

5. 無成人陪伴青少年票價及服務費

國內航線:票價按照成人普通票價計收;服務費每個航段(以客票顯示為准)收取200元人民幣或等值貨幣。

不跨越洲際的國際及地區(港澳臺)航線:票價按照成人適用票價計收;服務費每個航段(以客票顯示為准)收取服務費用300元人民幣或等值貨幣。因新加坡樟宜國際機場要求,進出新加坡航線還需額外收取25新加坡元或等值貨幣的機場服務費。

跨越洲際的國際航線:票價按照成人適用票價計收;服務費每個航段(以客票顯示為准)收取服務費用400元人民幣或等值貨幣。


四、孕産婦

由於在高空飛行中,空氣中氧氣成分相對減少、氣壓降低,因此孕婦運輸需要一定的限制條件。請您在安排行程前徵詢主診醫生的意見,在訂座或辦理乘機手續時均須提供可以證明懷孕時間和預產期的醫療/產檢證明。

懷孕在32周以下(含32周)的孕婦乘機,除醫生診斷不適宜乘機者外,廈航將在查驗醫療/產檢證明或醫生診斷證明書按一般旅客運輸;

懷孕在32周以上(不含32周)至36周(不含36周)的單胎孕婦,定座前必須向廈航直銷機構提出申請,填寫《特殊旅客乘機申請書》,並提供檢查醫療證明或醫生診斷證明書。

懷孕在36周及以上的孕婦,預產期在4周(含)以內,或預產期不確定但已知為多胎分娩或預計有妊娠併發症者,不予接受運輸。

請您注意:

上述醫療/產檢證明,應在旅客乘機前72小時內填開,並經縣級或二級(含)以上的醫院蓋章和該院醫生簽字方能生效。

為確保您的安全,廈門航空保留權利在以下情況拒絕讓您登機:

1)如果您的醫療/診斷證明已逾期或無法提供可以證明懷孕時間和預產期的醫療證明;

2)您是懷孕超過36周(含36周)的單胎孕婦或超過32周(含32周)的多胎孕婦;

3)您是預計有妊娠併發症的孕婦;

4)您是生產後不滿14天的產婦。

請您注意:

如您在乘機時因無法提供可以證明懷孕時間和預產期的醫療/產檢證明而被拒絕承運時,您的客票須按自願變更自願退票的有關條款辦理。

需要前往香港的孕婦旅客請特別注意:

根據香港入境事務處通報要求,懷孕28周(含)以上的中國大陸籍孕婦入境香港必須持有下列檔:

1. 醫院證明(用以證明懷孕的時間)

2. 香港醫院出具的《預約分娩服務確認書》

請您在購票及乘機時務必提供上述檔。如因未持有上述檔被拒絕入境,產生的所有費用(包括但不限於醫務人員診斷費、遣返的運輸費用等)將由您本人承擔。


五、革命傷殘軍人及因公致殘人民警察

為了更好地保障革命傷殘軍人及因公致殘人民警察的合法購票權益,同時給革命傷殘軍人及因公致殘人民警察提供優質服務,廈航現對革命傷殘軍人及因公致殘人民警察銷售網站(請點擊查看:廈航直銷機構網點/廈航授權代理人網點)進行公示。

由於需要通過中國航信系統校驗您的出行資訊,請革命傷殘軍人及因公致殘人民警察在公示的銷售網站購買廈門航空國內航班客票時,提供民政部頒發《中華人民共和國革命傷殘軍人證》、《中華人民共和國人民警察傷殘撫恤證》原件和有效的乘機證件。

根據國家相關法律、法規規定,革命傷殘軍人及因公致殘人民警察暫不享受國際及地區(港澳臺)航班特種客票優惠,敬請理解。

具體票價政策請諮詢相關銷售網站或致電廈門航空24小時服務熱線95557查詢。

六、殘障旅客

廈門航空根據目的地國家相關法律、法規為殘障旅客提供以下類型的特殊服務(摘要)

1. 行動不便、但無人協助可自行行走旅客僅在候機室內使用的輪椅(WCHR):

請在您的航班預訂出發時間前最少24 小時提交申請(網站線上提交申請需提前最少48小時)。

2. 上下客梯車的輪椅(WCHS):

請在您的航班預訂出發時間前最少48 小時提交申請。

3. 可進入客艙的機上輪椅(WCHC):

請在您的航班預訂出發時間前最少48 小時提交申請。

4. 用於導聽、導盲的工作服務犬:

請在您的航班預訂出發時間前最少48 小時提交申請。

注意:如需攜帶服務犬進入中國,請詳細閱讀以下條款《服務犬進入中國的檢疫要求.docx》,以確保順利入境。

5. 情感支持撫慰動物(ESAN):

請在您的航班預訂出發時間前最少48 小時提交申請。僅限在廈門洛杉磯,青島洛杉磯,福州紐約,廈門西雅圖,深圳西雅圖等往返於美國的直達航線申請。

注意:如需攜帶服務犬進入中國,請詳細閱讀以下條款《服務犬進入中國的檢疫要求.docx》,以確保順利入境。

6. 機上使用醫用氧氣:

醫用氧氣瓶由廈航提供。請在您的航班預訂出發時間前最少48 小時提交申請。

7. 機上使用自備的制氧設備:

請在您的航班預訂出發時間前最少48 小時提交申請。僅限往返於美國的航線上申請。

8. 醫療擔架(STCR):

請在您的航班預訂出發時間前最少72小時提交申請。僅限在廈航直銷機構購票。僅限B737系列飛機提供。

9. 無人陪伴的盲人旅客(UM BLND

請在您的航班預訂出發時間前最少24小時提交申請。

由於我們的服務能力有限,且需要綜合判斷您的乘機情況,上述服務的詳細內容及申請流程請您務必在廈航直銷機構事先瞭解,並購票申請。


七、病患旅客

為了保證您在空中飛行的安全,如您有以下情況或行為,廈門航空保留權利在以下情況拒絕讓您登機:

1. 危急且嚴重的心臟病,嚴重的心律不齊或是由於心肌梗塞而造成冠狀動脈阻塞的旅客(即使為輕度,通常在發生後6周以內身體依然感到不適的);

2. 無法控制的嚴重高血壓(收縮壓180mmHg或舒張壓120mmHg);

3. 頻繁發生的、嚴重的或需要到醫院治療的哮喘;

4. 靜息時有顯著呼吸困難的呼吸系統疾病;

5. 耳鼻竇發炎和耳鼻發炎,特別是咽鼓管堵塞;

6. 血色素(血紅蛋白)低於6g/L的貧血病人;

7. 有傳染性的疾病如活動性肺結核、傷寒、脊髓灰質炎等;

8. 最近曾動過手術而傷口尚未癒合的旅客;

9. 腦梗3天之內/顱腦、眼部損傷及手術10天之內;

10. 張力性氣胸及胸腔手術21天(含)之內;

11. 胃腸道手術10天之內/消化道出血21天之內;

12. 急性的深靜脈血栓;

13. 不穩定或未治理的骨折;

14. 任何可能在航空環境中惡化的疾病;

15. 行動上存在干擾到其他旅客的可能性或存在自殺傾向的精神障礙的旅客;

16. 酒精或其他毒品中毒者;

17. 具有明顯病狀或全身散發惡臭,可能引發其他旅客不愉快情緒者;

18. 不能提供廈航規定的證明檔的特殊旅客。


如果您在旅途中因病需要醫療護理或特殊醫療設備協助,請預先諮詢廈航直銷機構,在下述時限之前告知您的特殊需求:

1. 行動不便、但無人協助可自行行走旅客僅在候機室內使用的輪椅(WCHR):

請在您的航班預訂出發時間前最少24 小時提交申請(網站線上提交申請需提前最少48小時)。

2. 上下客梯車的輪椅(WCHS):

請在您的航班預訂出發時間前最少48 小時提交申請。

3. 可進入客艙的機上輪椅(WCHC):

請在您的航班預訂出發時間前最少48 小時提交申請。

4. 醫療擔架(STCR):

請在您的航班預訂出發時間前最少72小時提交申請。僅限在廈航直銷機構購票。僅限B737系列飛機提供。

5. 機上使用醫用氧氣:

醫用氧氣瓶由廈航提供。請在您的航班預訂出發時間前最少48 小時提交申請。

6. 整容、整形術後旅客:請在您的航班預訂出發時間前最少24 小時提交申請。廈門航空保留權利在您術後未滿15日拒絕讓您登機。

您提交的申請不代表廈航即已接受並同意您的申請。我們將在判斷您的實際情況及需求綜合評估後,向您確認並答覆是否提供特殊幫助。


八、其他特殊服務需求

攜帶人體捐獻器官的工作人員(人體器官捐獻組織OPO工作人員)

廈門航空將盡力協助,為您提供便捷、順暢、高效的運輸服務。請您在航班起飛4小時前申請,在申請攜帶人體捐獻器官運輸的同時,提供“移植中心器官接收確認書“,並確保人體器官運輸專用容器及內裝物是否符合航空運輸安全要求。

為保證特殊物品運輸安全,器官包裝超過可以進入客艙的行李大小(重量不能超過5kg,體積為20*40*55cm)並無法按照普通行李一樣安置時,應按照客艙占座行李並付費的旅客類型申請為其單獨購票占座。

請在購票申請前先諮詢致電廈門航空24小時服務熱線95557瞭解詳情。

執行特殊公務(犯罪嫌疑人押解/遣返等)

請在購票前先諮詢廈航直銷機構或致電廈門航空24小時服務熱線95557瞭解詳情。