十年最佳！厦航斬獲2023年度「最佳航空公司」

2024年6月14日，中國杭州舉辦的2024CAPSE年度峰會上，公佈了第十屆CAPSE航空服務獎榜單。其中，廈門航空榮獲2023年「最佳航空公司」「民航創新先鋒獎」兩大重磅獎項。至此，廈航已連續十年斬獲CAPSE年度「最佳航空公司」。

CAPSE航空服務獎自2014年設立以來，備受行業矚目，是民航領域最具公信力的獎項之一。第十屆CAPSE航空服務獎基於CAPSE旅客點評大數據平台，共覆蓋228家航司，327960個航班，全年收集117.6萬份旅客真實點評問卷，旅客樣本量同比增長超過一倍。數據涵蓋從購票、值機安檢、機上服務、行李服務等各個環節的旅客點評。

廈航十分重視旅客的乘機體驗，將「幫助更多的人行走天下」作為企業自身使命，著力為全球旅客提供熱情周到、安全可靠、綠色舒適的飛行體驗。廈航打造以品牌引領服務發展新模式，推出覆蓋旅客出行全程的三大服務品牌--空中服務品牌廈航天際、餐食品牌廈航空廚以及地面服務品牌廈航鷺上，其中天際茶道服務、「摘星綺旅」高端餐酒服務頗受旅客喜愛。廈航還不斷延伸航旅服務鏈條，擴寬服務邊界，著力打造航旅生活新生態。去年，廈航與北京環球度假區合作推出「侏羅紀世界努布拉島」和「小黃人樂園」兩架主題彩繪飛機，打造文旅服務新體驗。近兩年還相繼推出自有咖啡品牌LittleGalley小概率，廈航農莊「行走天下」「相伴」「1984武夷岩茶」等自有產品。同時積極打造配套的廈航電商矩陣，進一步加強與顧客的互動與連接，提升品牌影響力。2023年廈航再次獲評APEX「世界級航空公司」，連續世界八強。此次，廈航從數百家內地航司中脫穎而出，榮獲2023年度「最佳航空公司」，是旅客對廈航持續提升服務水平建設的再次肯定。

民航創新先鋒獎根據2023年民航創新大賽案例申報數量、申報企業申報案例綜合成熟度、申報企業案例針對旅客體驗環節的業務覆蓋情況、申報企業案例對民航十四五戰略承接的覆蓋情況、申報企業案例對管理要素的覆蓋，以及創新延續性六大維度綜合評定。在做好自身守正創新的同时，廈門航空積極分享在服務等方面的成功經驗。2023年民航創新案例大賽，廈航「摘星綺旅」頭等艙餐酒服務項目、「茶文化新服務體系-品茗時光服務產品」、「星鷺用戶體系」三個項目榮獲創新大賽創新獎，獲獎數量位居國內第一。