廈門航空有限公司旅客、行李國內运輸總條件

1. 定義

      廈門航空有限公司旅客、行李國內運輸總條件(以下簡稱“條件”)中的下列用語,除具體條款中有其他要求或另有明確規定外,含義如下:

1.1 “國內運輸”指根據旅客運輸合同,其出發地點、約定經停地點和目的地點均在中華人民共和國境內(香港、澳門特別行政區及臺灣地區除外)的航空運輸。

1.2 “廈航”是廈門航空有限公司的簡稱(英文名稱:XIAMEN AIRLINES,國際航空運輸協會IATA成員代碼:MF,國際民用航空組織ICAO指定代碼:CXA,國際航空運輸協會IATA結算代碼:731,企業地址:廈門市埭遼路22號,網址:www.xiamenair.com)。

1.3 “承運人”指包括填開客票、承運或約定承運該客票所列旅客及其行李的所有公共航空運輸企業。

1.4 “出票承運人”,指在乘機聯或有價票聯電子客票交易中顯示出票證代號的航空運輸企業。出票承運人應為電子客票交易的控制與授權實體。

1.5 “銷售承運人”,指其代碼被作為運輸承運人記錄在電子乘機聯或有價票聯上的航空運輸企業,當有雙邊協議時,例如代碼共用協議,銷售承運人不一定是實際承運人。

1.6 “實際承運人”,指提供實際航空運輸及其附帶服務的航空運輸企業。

1.7 “廈航規定”指除運輸總條件外,廈航為對旅客及其行李的運輸進行管理,依法制定、公佈的並於填開客票之日已生效的規定,包括適用的票價及適用條件。

1.8 “其他承運人規定”,指除運輸總條件外,其他承運人依法制定、公佈的並於填開客票之日起有效的關於旅客及行李運輸的規定,包括適用的票價及適用條件。

1.9 “銷售代理人”指從事民用航空運輸銷售代理業務的企業。

1.10 “授權銷售代理人”指被廈航授權並代表廈航, 在約定的授權範圍內代為銷售航空客貨運輸產品及辦理相關業務的銷售代理人。

1.11 “地面服務代理人”指從事民用航空運輸地面服務代理業務的企業。

1.12 “授權地面服務代理人”指經廈航授權為廈航航班提供地面服務的地面服務代理人。

1.13 “旅客”指除機組成員以外經承運人同意在航空器上載運或已經載運的任何人。

1.14 “團體旅客”指除另有規定外,統一組織人數在10人或以上,航程、乘機日期、航班和艙位等級相同並按同一類團體票價支付票款的旅客。凡按照嬰兒、兒童及其他特種票價購票的旅客不得計算在團體人數內。

1.15 “兒童”指旅行開始之日年齡滿2周歲但不滿12周歲的人。

1.16 “無成人陪伴的兒童”指開始旅行之日年滿5周歲,但不滿12周歲的,未由年滿18周歲且有民事行為能力的成年旅客在同一物理艙位陪伴、單獨乘機的兒童。

1.17 “嬰兒”指旅行開始之日年齡不滿2周歲的人;出於醫學原因的考慮,廈航不接受出生未滿14天的嬰兒乘機。

1.18 “定座”指對旅客預定的座位、艙位等級和對行李的重量、體積的預留。

1.19 “航班”指飛機按規定的航線、日期、時刻的定期飛行。

1.20 “代碼共用航班”指一家承運人在另一家承運人的航班上使用其航空公司代碼的航班。

1.21 “旅客定座單”指旅客在售票櫃檯購票時必須填寫的供廈航或其授權銷售代理人據以辦理定座和填開客票的業務單據。

1.22 “有效身份證件”指旅客購票和乘機時必須出示的由政府主管部門規定的證明其身份的證件。如:中國大陸地區居民的居民身份證、護照、軍官證、文職幹部證、義務兵證、士官證、文職人員證、職工證、武警警官證、武警士兵證、海員證,香港、澳門、臺灣地區居民的港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、港澳臺居民居住證;外籍旅客的護照、外交部簽發的駐華外交人員證、外國人永久居留證;民航局規定的其他有效乘機身份證件。16周歲以下的中國大陸地區居民的有效乘機身份證件,還包括出生醫學證明、戶口名簿、學生證或戶口所在地公安機關出具的身份證明。

1.23 “客票”是指承運人或其授權代理人銷售或認可並賦予運輸權利的有效檔,包括紙質客票和電子客票。紙質客票指由承運人或其授權代理人所填開的被稱為“客票及行李票”的憑證,包括運輸合同條件、 聲明、通知以及乘機聯和旅客聯等內容。電子客票是指由承運人或其授權代理人銷售並賦予運輸權利的以電子資料形式體現的有效運輸憑證,是紙質客票的電子替代產品。

1.24 “聯程客票”指列明有兩個(含)以上航班的客票。

1.25 “來回程客票”指從一地出發至另一地並按原航程返回該地的客票。

1.26 “連續客票”是指使用同一承運人的兩本或兩本以上票號連續的客票填開,並構成一個單一運輸合同的客票。

1.27 “定期客票”指列明航班、乘機日期並定妥座位的客票。

1.28 “不定期客票”指未列明航班、乘機日期或未定妥座位的客票。

1.29 “乘機聯”指客票中標明“運輸有效”的部分,表示該乘機聯適用於指定的兩個地點之間的運輸。

1.30 “旅客聯”指客票中標明“旅客聯”的部分,始終由旅客持有。(僅適用於紙質客票)

1.31 “全票價”指在票價適用期內的頭等、商務、經濟各艙位的銷售票價中的最高票價。

1.32 “折扣票價”指不屬於全票價的其他票價。

1.33  “免費運輸”指廈航以飛機運送旅客、行李但不收取報酬的國內航空運輸,包括但不限於廈航因禮遇、市場促銷、雇員因私或因公出行、常旅客獎勵等的免費運輸。

1.34 “誤機”指旅客未按規定時間辦妥乘機手續或因旅行證件不符合規定而未能乘機。

1.35 “漏乘”指旅客在始發站辦理乘機手續後或在經停站過站時未搭乘上指定的航班。

1.36 “錯乘”指旅客乘坐了不是其客票上列明的航班。

1.37 “超售”是指航班在辦理乘機手續前,其實際定座人數大於該航班執行機型可利用座位數。

1.38 “超編”是指航班由於機械、飛機調配等原因引發的機型更改、航班合併,最終造成的航班旅客“溢出”。

1.39 “簽轉”指對銷售承運人的變更。

1.40 “行李”指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或便利而攜帶的必要或適量的物品和其他個人財物。除另有規定外,包括旅客的托運行李和隨身攜帶物品。

1.41 “托運行李”指已經填開行李票並由旅客交承運人負責照管和運輸的行李。

1.42 “隨身攜帶物品”指經廈航同意在規定的行李品種、數量、重量和體積範圍內由旅客自行攜帶乘機並負責照管的行李物品。

1.43 “行李牌識別聯”指由廈航專為識別托運行李出具給旅客的憑據。

1.44 “逾重行李票”指由廈航填開的,收取逾重行李費的憑證。

1.45 計畫“離站時間”指客票上所列明的起飛時間;實際“離站時間”指航班旅客登機後,機組得到空管部門許可撤去航空器最後一個輪檔這一動作的時間。

1.46 “經停地點”指除航班出發地點和目的地點以外,在旅客乘坐的航班飛行過程中預定停留的地點。

1.47 “中途分程”指經承運人事先同意,旅客在出發地點和目的地點間旅行時由旅客有意安排在某個地點的旅程間斷。

1.48 “日”指日曆日,一周以7日計算。但用於發通知時,通知發出日不計算在內;確定客票有效期限時,客票填開日或航班飛行開始日,亦不計算在內。

1.49 “航班延誤”指航班實際到港擋輪擋時間晚於計畫到港時間超過15分鐘的情況。

1.50 “航班出港延誤”是指航班實際出港撤輪擋時間晚於計畫“離站時間”超過15分鐘的情況。

1.51 “航班取消”是指因預計航班延誤而停止飛行計畫或者因延誤而導致停止飛行計畫的情況。

1.52 “機上延誤”是指航班飛機關艙門後至起飛前或者降落後至開艙門前,旅客在航空器內等待超過機場規定的地面滑行時間的情況。


2. 適用範圍

2.1 本條件適用於廈航以飛機運送旅客、行李而收取報酬的國內航空運輸,特殊管理的國內航線除外。

2.2 除免費、折扣票價運輸條件、合同、票證另有規定外,本條件亦適用於免費、折扣票價運輸。

2.3 根據廈航包機合同提供的運輸,本條件僅適用于該包機合同和包機客票的條款中所包括的範圍。

2.4 在代碼共用航班上,除另有約定外,本條件適用於廈航為出票承運人的運輸。

2.5 除另有約定外,本條件亦適用於電子客票。

2.6 在本條件中如果含有與國家法律、行政法規中強制性規定不一致的條款,除不一致的條款外,本條件的其餘條款仍然有效。

2.7 除另有約定外,在廈航的規定中如含有與本條件不一致的條款,以本條件為准。

3. 告知

      加大對公共宣傳告知力度,使旅客在購票、候機、乘機等航空運輸體驗過程中獲取相關航空安全資訊(如:預防顛簸、航班延誤資訊等),指導旅客遵守航空安全規定。


4. 班期時刻和航班延誤、取消及變更

4.1 班期時刻

4.1.1 廈航將盡力按照旅行之日起生效的航班時刻表運輸旅客與行李。但是,航班時刻表或其他場所所列的時刻、機型僅供參考,並非航空運輸合同的組成部分。

4.1.2 廈航對《班期時刻表》或其它公佈的班期時刻中的差錯或遺漏不承擔責任,除非損失是由於廈航的故意或明知可能造成損失而輕率地作為或不作為所造成的。廈航對其代表、雇員或代理人就始發或到達時間、日期或航班飛行所作的任何解釋也不承擔責任。

4.2 航班取消與變更

    有下列情形之一的,廈航可不經事先通知,改變航線,取消、中斷、延遲或延期航班飛行:

a)     為遵守國家的法律、法規、政府規章及其它規範性檔;

b)    為保證飛行安全;

c)     其他無法控制的原因。

4.3 由於4.2條原因之一者,廈航航班出港延誤、取消、航班變更,因而未能向旅客提供已定妥的座位(包括艙位等級),或未能在旅客的中途分程地點或目的地點停留,或造成旅客已定妥座位的航班銜接錯失,廈航應考慮旅客的合理需要並採取以下措施之一:

a)     征得旅客同意後,安排乘坐有可利用座位的廈航後續航班,或在必要時延長旅客的客票有效期;

b)    征得旅客和有關承運人同意後,安排簽轉其他承運人的航班;

c)     變更原客票列明的航程,安排乘坐廈航航班將旅客運輸至目的地或中途分程地點;

d)    因採取上述a)、b)、c)款措施而發生的票款、逾重行李費和其他服務費用的差額,多退少不補;

e)    按照本條件11.5條“非自願退票”的規定辦理。

5. 客票

5.1 一般規定

5.1.1 客票是承運人和客票上所列姓名的旅客之間運輸合同的初步證據。廈航只向持有由廈航或其授權銷售代理人填開的客票的旅客,或只向持有由廈航或其授權銷售代理人填開的作為付款或部分付款證明的其它運輸憑證的旅客提供運輸。廈航的旅客須知是本條件部分條款的概述。

5.1.2 客票為記名式,只限客票上所列旅客姓名與身份證件資訊一致的旅客本人使用。

5.1.3 客票不得轉讓。轉讓的客票無效,票款不退。如客票不是由有權乘機或退票的人出示,而廈航非故意性向出示該客票的人提供了運輸或退款,廈航對原客票有權乘機或退票的人,不承擔責任。

5.1.4 紙質客票不得塗改。塗改的客票無效,票款不退。

5.2 客票的順序和使用

5.2.1 旅客購買的客票,僅適用於客票上所列明的自出發地點、 經停地點至目的地點的運輸。旅客所支付的票價,是以承運人的運價規則和客票上所列明的運輸為依據的。 票價是承運人與旅客之間運輸合同的基本內容。客票的乘機聯必須按照客票所列明的航程,順序使用。除票價另有規定外,對於未按順序使用的乘機聯,至遲應在客票有效期滿後30天內,按未使用乘機聯對應訂座艙位的退票規定辦理退票。

5.2.2 如果旅客要改變運輸的任何一項內容,應當事先征得廈航同意。運輸改變,票價將重新計算。旅客可自行選擇接受新票價還是維持客票上原來的運輸。如果因為不可抗力,旅客需要改變運輸的任何一項內容,應當儘早與廈航聯繫,廈航將在合理的範圍內盡力將旅客運送至下一個中途分程地點或者最終目的地點,而不需重新計算票價。

5.2.3 如果旅客未經廈航同意而改變運輸,廈航將按照旅客實際的旅行確定票價。旅客應當支付原票價與運輸變更後適用票價之間的差額,且旅客客票未使用的票聯將不能再使用,也不得退票。

5.2.4 旅客客票上的每一張乘機聯應當列明承運人、艙位等級、乘機日期、航班,且在定妥座位後方可用於運輸。

5.2.5 如果旅客出具的客票是不定期或未定妥座位的,旅客可根據廈航的適用票價、運價規則和航班座位可利用情況申請定座。

5.2.6 旅客要求乘機時,應出示有效身份證件及有效客票。旅客出示殘缺客票或非廈航或其授權銷售代理人更改的客票,無權要求乘機。

5.2.7 旅客應在客票有效期內,完成客票上列明的全部航程。

5.2.8 旅客應按客票列明的航程旅行,未經廈航同意不得在進入客艙後或在經停地點提前終止旅行,擅自終止旅行的票款不退。

5.2.9 含有國內航段的國際聯程客票,其國內航段的乘機聯可直接使用,不需換開成國內客票。

5.2.10 旅客在我國境外購買的用國際客票填開的國內航空運輸客票,應換開成我國國內客票後方能使用。

5.3 客票有效期

5.3.1 除另有特別約定外,客票有效期自旅行開始之日起,一年內有效;第一航段未使用或不定期的客票,則從填開客票之日起,一年內有效;

5.3.2 若客票的第一航段已使用,則整本客票或連續客票的有效期自旅行之日開始計算一年內有效,不論以後是否改變航程或換開客票,原有效期不變。若原客票完全未使用,客票換開後,新客票的有效期自旅行開始之日計算,一年內有效,換開後的客票第一航段未使用的,或不定期客票自客票換開之日起計算,一年內有效。

5.3.3 除特別約定外,客票有效期的計算,從旅行開始或填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時止。

5.3.4 客票有效期的延長

由於廈航的下列原因之一,致使旅客未能在客票有效期內旅行,其客票有效期將延長至廈航能夠按照該客票已付票價的艙位等級提供座位的第一個航班為止:

a)     取消旅客已經定妥座位的航班;

b)    取消的航班經停地點中含有旅客的出發地點、目的地點或中途分程地點;

c)     未能在合理的時間內按照原計劃的班期時刻進行飛行;

d)    造成旅客已定妥座位的航班銜接錯失;

e)     未能提供已定妥的座位;

f)      更換了旅客的艙位等級。

5.4 電子客票行程單遺失

由於旅客原因造成已列印電子客票行程單遺失,按《航空運輸電子客票行程單管理辦法(暫行)》規定,不再補列印。

5.5 紙質客票遺失

5.5.1 遺失紙質客票掛失:

a)    在特定情況下使用紙質客票的旅客,旅客的客票全部或部分遺失或殘損,或旅客出示的客票未能包括旅客聯和所有未使用的乘機聯,旅客應以書面形式向廈航申請掛失;

b)    旅客申請掛失,須出示其有效身份證件,如申請掛失者不是旅客本人,需出示旅客本人和掛失人的有效身份證件,並提供原購票的日期、售票處名稱、地點以及該客票所列航班的資訊;

c)    在旅客申請掛失前,客票如全部或部分已被冒用或冒退,廈航不承擔責任。

5.5.2 補發紙質客票:

a)    定期客票遺失,如旅客申請補發客票,至遲應當在所乘航班規定離站時間1小時前向廈航提供符合本條件第5.5.1b)款規定的資料與證明,經廈航查證後,在下列條件下可以補發原定航班的新客票:

        1)旅客須填寫廈航的《遺失票證補發/退款申請書》;

        2)旅客須聲明同意賠償可能由此造成廈航的一切損失,包括已經或今後被他人冒用或冒退以及必要的訴訟費用。

b)    不定期客票遺失,不能補發客票;

c)    對未經查證的遺失客票,廈航有權不予補發客票。若旅客要求繼續旅行,需另購新票;廈航不保證所購新票適用的票價和艙位等級與原客票一致;

d)    補發的客票不能辦理退款或變更。

5.5.3 退款:

a)    不定期客票掛失後,在客票有效期滿後的30日內,經查證該客票未被冒用、冒退,可在原受理掛失的廈航直銷機構辦理退款手續;

b)    定期客票掛失後,可按本條a)款的規定辦理退款手續。

5.6 超售及超編

5.6.1 根據航空運輸的慣例,廈航可視情況在某些容易出現座位虛耗的航班上進行適當的超售;或航班由於機械、飛機調配等原因引發的機型更改、航班合併,造成超編。如至機場辦理乘機手續的旅客數超過飛機座位數時,廈航原則上按照旅客到達值機櫃檯的時間順序為旅客辦理手續。廈航將在旅客辦理乘機手續前,告知旅客航班超售或超編情況、補償方案及旅客可享有的權利。

5.6.2 在超售或超編情形下,廈航將首先尋找自願緩行的旅客。如果沒有足夠的旅客願意放棄本次航班旅行,廈航可以根據其確定的優先登機規則拒絕運輸部分旅客。

5.6.3 對於自願緩行或被拒絕運輸的旅客,廈航將根據旅客的要求為其安排合適的航班或免費退票,並根據旅客原定航班及被延誤時間按照相關規定給予合理的補償。

6. 票價和稅費

6.1 票價

6.1.1 客票價指旅客由出發地機場至目的地機場的航空運輸價格,不包括機場與機場或機場與市區之間的地面運輸費用。

6.1.2 客票價為旅客開始乘機之日適用的票價。客票出售後,如票價調整,票款不作變動。

6.1.3 使用折扣票價的旅客,應遵守該折扣票價規定的條件。

6.2 革命傷殘軍人、因公致殘人民警察、兒童、嬰兒票價

6.2.1 革命傷殘軍人和因公致殘人民警察分別憑《中華人民共和國革命傷殘軍人證》和《中華人民共和國人民警察傷殘撫恤證》,按同一航班成人適用全票價的50%購票。

6.2.2 兒童按同一航班成人適用全票價的50%購買兒童票,廈航可視航班情況提供兒童座位數。

6.2.3 嬰兒按同一航班成人適用全票價的10%購買嬰兒票,不提供座位;如需要單獨佔用座位時,應購買兒童票。每一成人旅客攜帶嬰兒超過一名時,超過人數的嬰兒應支付兒童票價。

6.3 票款

6.3.1 旅客應按國家規定的貨幣和付款方式交付票款,除廈航與旅客另有協議外,票款一律現付。

6.3.2 當收取的票款與適用的票價不符或計算有誤時,旅客應補付不足的票款,廈航應退還多收的票款。

6.3.3 客票價以人民幣10元為計算單位;廈航收取或支付的任何其他費用均以人民幣元為計算單位,尾數一律四捨五入。

6.4 稅費(不論其性質)

      政府、有關當局規定對旅客徵收的稅款和費用以及政府、有關當局批准的由機場經營人或承運人對旅客徵收的費用不包括在客票價之內。該項稅款或費用應由旅客支付,由航空公司代為收取。

 


7. 定座

7.1 基本要求

7.1.1 定座只有在旅客按照廈航規定的手續和購票時限內交付票款,經廈航或其授權銷售代理人確認後,方能認為座位已經定妥和有效;未經廈航或其授權銷售代理人記錄認可,不得認為定座已確認。

7.1.2 按照廈航規定,某些折扣票價附有限制或排除旅客變更、簽轉、退票、取消定座等權利的條件。

7.1.3 廈航可以在必要時暫停接受某一航班的定座。

7.2 購票時限

      已定座位的旅客應在廈航規定或預先約定的時限內購買客票。否則,原定座位不予保留。

7.3 個人資料

      為了定座和安排相關服務的需要,旅客必須向廈航提供準確完整的個人資料(如有效身份資訊、位址、電話等)。同時,旅客授權廈航保留其個人資料且可將資料傳送給廈航的有關部門、其他相關承運人或相關服務的提供者。

7.4 定座優先權

7.4.1 重要旅客、緊急公務、搶險救災人員、多航段選擇廈航航班或高艙位定座的旅客享有定座優先權。

7.4.2 對於非自願改變航程的旅客,在航班有可利用座位的條件下,可優先定座。

7.5 機上座位安排

7.5.1 廈航按旅客已經定妥的航班和艙位等級提供座位,不保證在飛機上提供旅客所要求的指定座位(付費選座旅客除外)。

7.5.2 為了保證飛行安全,飛機應急出口處的座位必須由廈航指定安排。

7.6 未使用座位的取消

      旅客沒有按廈航規定使用已定妥的座位,也未告知廈航,廈航可以取消其已定妥的始發航班座位和已定妥的續程、回程航班座位。

7.7 更改或取消定座

      旅客更改或者取消定座,應當在廈航規定的時限內提出。票價附有條件的,旅客更改或者取消定座,應當符合該條件的規定。

8. 購票

8.1 旅客可向廈航直銷機構(包括但不限於自營售票處、營業部、辦事處,廈航官方網站,廈航客戶服務熱線95557等)或其授權銷售代理人購票。

8.2 旅客購票須提供本人有效身份證件或公安機關出具的其他有效身份證件,並提供準確的有效聯繫方式,在售票櫃檯購票應填寫《旅客定座單》。

8.3 購買兒童票、嬰兒票,應提供兒童、嬰兒出生日期的有效證明。

8.4 限制運輸(服務)旅客購票,應按廈航要求提供相關證明,經廈航同意後,方可購票。

8.5 每位旅客應單獨持有客票。

8.6 旅客定座或/和購票時使用的有效身份證件必須與其辦理乘機手續和登機時使用的證件相同。

8.7 電子客票行程單至遲應在航班起飛後7日內列印。

 


9. 限制運輸服務和拒絕運輸

9.1 限制運輸(服務)

9.1.1 限制運輸(服務)的範圍:無成人陪伴兒童、嬰兒、申請搖籃嬰兒的旅客、病患旅客、殘障旅客、攜帶人體捐獻器官運輸的旅客、孕婦、犯罪嫌疑人或犯人等由於其身體或精神狀況在旅途中需要特殊照顧或在一定條件下才能運輸的旅客,只有在符合廈航及有關承運人規定的條件下,經廈航及有關承運人預先同意並在必要時做出安排後方予載運。

9.1.2 限制運輸(服務)的數量:出於安全的考慮,廈航對每一航班限制運輸(服務)旅客的數量進行相應的控制。

9.2 拒絕運輸

    廈航出於安全等原因,根據自己合理的判斷,認為屬下列情形之一,有權拒絕運輸旅客及其行李:

a)     廈航為遵守國家的有關法律、法規和政府規章及其它規範性檔的規定;

b)    旅客的行為、年齡、精神或身體狀況不適合航空旅行,或可能使其他旅客不舒適或反感,或對其自身或其他人員或財產可能造成任何危險或危害;

c)     旅客不遵守國家的有關法律、法規和政府規章及其它規範性檔的規定,或不遵守廈航的規定;

d)    旅客拒絕接受安全檢查,或不聽從機組人員指揮;

e)     旅客屬於數量受限制的殘疾人,但該航班上承運的該類人員數量已經達到限制數量,或適合該名殘障旅客的唯一座位是緊急出口座位;

f)      旅客未支付適用的票價、費用和稅款或未承兌其與廈航或有關承運人之間的信用付款;

g)    旅客未能出示國家的法律、法規和政府規章及其它規範性檔的規定或旅行條件所要求的有效證件;

h)     出示客票的人不能證明本人即是客票上“旅客姓名”欄內列明的人;

i)      旅客出示的客票是非法獲得或不是在廈航或其授權銷售代理人處購買的,或屬已掛失或被盜的,或是偽造的,或不是由廈航或其授權銷售代理人更改的乘機聯或乘機聯被塗改的。

9.3 對被拒絕運輸旅客的安排

    對被拒絕運輸的旅客,廈航按下列規定辦理:

a)     屬本條件第9.2a)、e)款情形的旅客,已購客票按本條件第11.5條“非自願退票”的規定辦理;

b)    屬本條件第9.2b)c)、d)款情形的旅客,已購客票按本條件第11.6條“自願退票”的規定辦理;

c)     屬本條件第9.2f)款情形的旅客,按本條件第6.3.2條的規定,由旅客補付不足的票款或稅費,或按本條件第11.6條“自願退票”的規定辦理;

d)    屬本條件第9.2g)款情形的旅客,按本條件第10.1.2條“自願改變航班、日期”或第13.2條“誤機”的規定辦理;

e)     屬本條件第9.2h)、i)款情形的旅客,廈航保留扣留其客票的權利,必要時呈報有關主管部門處理。

10. 客票變更

10.1 自願變更

10.1.1 自願改變艙位等級

     旅客購票後,如要求改變艙位等級,廈航及其授權銷售代理人應在航班有可利用座位和時間允許的條件下按相應票價的運輸適用條件辦理。如旅客降低艙位等級,則先按自願退票辦理,後重新購票。

10.1.2 自願改變航班、日期

      旅客購票後,如要求改變航班、日期,應至遲在客票有效期內提出。很多票價僅對客票上載明的特定日期的航班有效,並且不得變更,或者是在支付相應的費用後方可變更。應按相應票價的運輸適用條件辦理。

10.1.3 旅客購票後自願改變航程或乘機人,原票均按自願退票規定辦理退票,根據新航程或新乘機人姓名重新購票。

10.2 非自願變更

10.2.1 廈航航班出港延誤、取消、航班變更,由於天氣、流量控制等無法控制或不能預見的非廈航原因,因而未能向旅客提供已定妥的座位(包括艙位等級),或未能在旅客的中途分程地點或目的地點停留,或造成旅客已定妥座位的航班銜接錯失,廈航應考慮旅客的合理需要並採取以下措施之一:

a)     征得旅客同意後,安排乘坐有可利用座位的廈航後續航班;

b)    征得旅客和有關承運人同意後,安排簽轉其他承運人的航班;

c)     變更原客票列明的航程,安排乘坐廈航航班將旅客運輸至目的地或中途分程地點;

d)    因採取上述a)、b)、c)款措施而發生的票款、逾重行李費的差額,多退少不補,但因此產生的額外稅費差額和地面運輸費用及其它服務費用需要補收。

10.2.2 廈航航班出港延誤、取消、航班變更,由於機務維護、航班調配等廈航原因,因而未能向旅客提供已定妥的座位(包括艙位等級),或未能在旅客的中途分程地點或目的地點停留,或造成旅客已定妥座位的航班銜接錯失,廈航應考慮旅客的合理需要並採取以下措施之一:

a)     征得旅客同意後,安排乘坐有可利用座位的廈航後續航班;

b)    b)征得旅客和有關承運人同意後,安排簽轉其他承運人的航班;

c)     變更原客票列明的航程,安排乘坐廈航和/或其他承運人的航班將旅客運輸至目的地或中途分程地點;

d)    因採取上述a)、b)、c)款措施而發生的票款、逾重行李費和其他服務費用的差額,多退少不補。

10.3 改變承運人及簽轉

10.3.1 旅客非自願改變承運人,廈航應按本條件第10.2b)款的規定辦理。

10.3.2 旅客自願要求改變承運人,在符合下列全部條件下,廈航或其授權銷售代理人可予以簽轉:

a)     旅客使用的票價無簽轉限制;

b)    旅客改變承運人的要求在客票有效期內提出;

c)     接受簽轉的承運人與廈航有票證結算關係;

d)    接受簽轉的承運人同意載運且該航班相應的座位等級有可利用座位。

10.3.3 凡不符合第10.3.2條規定的旅客要求改變承運人,一律按本條件第11.6條“自願退票”的規定辦理。

 


11. 退票

11.1 一般規定

11.1.1 由於廈航未能按照運輸合同提供運輸或旅客要求自願改變其旅行安排,對旅客未能使用的全部或部分廈航客票,廈航應按規定辦理退票。

11.1.2 辦理退票,應填寫廈航規定的退款單據。除遺失客票的情形外,旅客必須憑客票未使用的全部乘機聯和旅客聯,方可辦理退票。對於電子客票,票聯狀態必須為OPEN FOR USE(即有效的開放使用狀態),已列印了電子客票行程單的旅客,必須憑電子客票行程單辦理退票。

11.1.3 航班不正常證明不作為旅客辦理非自願變更、退票操作的唯一依據,非自願變更、退票應通過廈航直銷機構(或廈航客戶服務熱線95557)確認航班不正常資訊後,據以辦理非自願變更、退票手續。航班不正常資訊發佈之前的更改、取消定座或退票,應按自願變更或自願退票收取相關費用。

11.2 退票受款人

11.2.1 廈航有權向客票上列明姓名的旅客本人辦理退票。

11.2.2 旅客在廈航直屬售票處退票,應出示本人有效身份證件;如退票受款人不是客票上列明的旅客本人,應出示旅客本人和退票受款人的有效身份證件。

11.2.3 除在廈航直屬售票處退票外,當客票上列明的旅客不是該客票的付款人,廈航應按列明的退票限制條件將票款退給付款人或其指定的人。

11.2.4 廈航將票款退給持有未使用的全部乘機聯和旅客聯的客票並符合第11.2.111.2.211.2.3條規定的人,應視為正當退票。廈航也隨即解除責任。

11.3 退票期限

      旅客要求退票,至遲應在其客票有效期滿後30天內辦理退票手續。若客票已超過有效期滿後30天,則票款、民航發展基金與燃油附加費等稅費均不予以退還。

11.4 退票地點

11.4.1 旅客非自願退票,可在原購票地、航班始發地、經停地、終止地的廈航直銷機構、廈航的授權銷售代理人或地面服務代理人處辦理。

11.4.2 旅客自願退票,應在下列地點辦理:

a)     在出票地要求退票,原則上只限在原購票處辦理;

b)    在出票地以外的航班始發地或終止旅行地要求退票,可在當地的廈航直銷機構辦理;如當地無廈航直銷機構,可在廈航的授權銷售代理人處辦理。

11.4.3 持不定期客票的旅客要求退票,原則上只限在原購票處辦理。

11.5 非自願退票

      廈航航班出港延誤、取消、航班變更,因而未能向旅客提供已定妥的座位(包括艙位等級),或未能在旅客的中途分程地點或目的地點停留,或造成旅客已定妥座位的航班銜接錯失,廈航應考慮旅客的合理需要並採取以下措施之一:

a)     客票全部未使用,旅客要求退票,應退還全部票款,免收退票費;

b)    客票部分使用後,旅客要求退票,應退還未使用航段的票價金額,此金額應為與原實付票款相同折扣率,但所退金額不得超過原付票款金額,免收退票費;

c)     旅客自願變更航班並支付變更費後,其所變更的航班發生不正常時,旅客要求退票,免收退票費,但已付變更費用不退。

11.6 自願退票

      旅客自願要求退票,按相應票價的運輸適用條件辦理。

11.7 下列情形免收變更或退票費:

a)  支付嬰兒票價的客票,免收退票費;

b)  旅客因病要求退票,應按廈航規定,提供縣級以上或二級以上醫療機構出具的真實有效的、在客票列明的航班飛行期間不適宜乘機的診斷證明(包括診斷書、醫療發票、病歷原件,開具時間應早於客票上列明的起飛時間),免收退票費。患病旅客的陪同人員要求退票,必須附患病旅客的客票影本及相關證明影本,並應與患病旅客同時辦理退票手續,免收退票費。如同行人員未與患病旅客同時辦理退票手續,則退票費按所持客票對應艙位的退票規定收取。每一名患病旅客最多可辦理2 名陪同人員的免費退票;

c)  如旅客及其近親屬在旅行開始之前死亡,在提供航空公司要求的死亡證明及近親屬證明後,該旅客及其近親屬的客票可予以更改(免收變更費)或按照非自願退票的規定免收退票費。旅客的近親屬包括:旅客本人的父/母、岳父/岳母、夫/妻或子/女;

d)  憑《中華人民共和國革命傷殘軍人證》和《中華人民共和國人民警察傷殘撫恤證》享受成人普通票價50%優惠的革命傷殘軍人和因公致殘人民警察要求退票,免收退票費。使用廈航公佈的其他艙位優惠票價購票的軍警殘旅客,退票按照具體對應艙位規定執行。

11.8 旅客在航班經停地自動終止旅行,該航班未使用航段的票款不退。

11.9 拒絕退票的權利

      除了非自願退票外,有以下任何一種或一種以上情況的,拒絕退票:

a  超過客票有效期但未提出退票申請;

b  申請時未能出示有效證件、票證或憑證;

c  已使用部分的票價等於或高於全程票價時,剩餘的乘機聯,不能退款;

d  客票上注明不得退票。

11.10 退回稅費:退票時須一併退還旅客購票時繳交的尚未發生的稅費。無餘款可退或不得退票的客票,也可單獨退還,且不扣除手續費,但需在第11.3條規定的退票期限內辦理。

 

 


12. 團體旅客

12.1 購票時限

      已預定座位的團體旅客應在廈航規定或預先約定的時限內完成出票。否則,所定座位不予保留。

12.2 團體旅客客票必須按順序使用。

12.3 團體客票變更

12.3.1 自願變更

      團體旅客購票後,要求改變艙位等級、航班、日期、航程或承運人,按第12.4.1條團體旅客“自願退票”的規定辦理。

12.3.2 非自願變更

  團體旅客非自願變更,按照本條件12.4.2團體旅客“非自願退票”規定處理。

12.4 團體客票退票

12.4.1 自願退票

  團體旅客購票後自願要求退票,除廈航具體產品另有規定外,按現行《廈航國內航線團體旅客退票規定》執行。

12.4.2 非自願退票

a  在航班始發站提出,退還全部票款;在經停地(備降地)提出,退還未使用航段的全部票款(即:經停地至旅客所持客票上目的地的公佈票價乘以旅客原購票折扣得出的金額),但不得超過原付票款金額。均不收取退票費。

b  涉及航班出港延誤的團體旅客退票,在航班出港延誤通知發出後、並且在航班實際起飛前提交退票申請,按非自願退票辦理;其他時間申請的退票均按自願退票辦理。

c  涉及航班時刻變更的團體旅客退票,航班時刻調整大於2小時,按非自願退票辦理;航班時刻調整在2小時(含)以內,按自願退票辦理。

d  部分團體旅客因病退票

團體旅客中部分成員因病不能乘機要求退票,必須在航班規定起飛時間前提出並取消預訂座位。旅客需提交的醫療證明:旅客需提供本人身份證影本、縣級或以上的醫療機構出具的診斷材料,包括:診斷書(診斷書上列明的不宜出行日期,應包含客票列明的航班飛行日期)、病歷、出診當日醫藥費的交費單原件。如旅客需保留以上原件,在直銷機構審核後複印或拍照留底。如患病旅客不能提供上述材料,則按自願退票辦理。患病旅客的陪同人員要求退票,必須附患病旅客的客票影本及相關證明影本,並應與患病旅客同時辦理退票手續,免收退票費。每一名患病旅客最多可辦理2 名陪同人員的免費退票。如同行人員未與患病旅客同時辦理退票手續,則按本條件12.4.1團體旅客“自願退票”辦理。

12.5 其他退票規定

12.5.1 團體旅客的退票地點

a  團體旅客自願退票僅限在原購票的廈航直銷機構或授權銷售代理人處辦理;

b  團體旅客非自願退票,可在原購票地、航班始發地、經停地、終止地的廈航直銷機構、廈航的授權銷售代理人或地面服務代理人處辦理。

12.5.2 如果團體旅客中部分成員自願要求退票,團體乘機人數發生改變,除另有規定外,按下列規定辦理:

a  如乘機的團體旅客人數不少於廈航具體運價產品規定的最低團體人數時,按團體旅客正常退票規定辦理;

b  如乘機的團體旅客人數少於廈航具體運價產品規定的最低團體人數時,如客票全部未使用,將團體旅客原付票價總金額扣除乘機旅客按經濟艙全票價計算的票款總金額後,再扣除退票旅客按正常團體退票規定的退票費,差額多退少不補。如客票已部分使用,僅退還稅費,已付票款不退;

c  單程團體旅客部分成員自願退票僅退還稅費,已付票款不退。

12.5.3 團體旅客所購客票如有注明“不得退票”的使用條件限制,不能辦理因病退票。

12.6 團體旅客誤機

      團體旅客誤機,客票自動作廢,票款不退,僅退稅費。

 


13. 乘機

13.1 一般規定

13.1.1 各機場的乘機登記截止時間並不一致,旅客須預留充足的時間並在合理時限內到達機場,憑客票及本人有效乘機身份證件辦妥乘機手續。

13.1.2 如旅客未能按時到達廈航的乘機登記櫃檯或登機口,或未在規定的乘機登記截止時間之前辦理登記手續,或未能出示其有效身份證件及客票、登機牌,或未能做好旅行準備,廈航為避免航班延誤可取消旅客已定妥的座位。對旅客由此所產生的損失和費用,廈航不承擔責任。如果旅客因上述原因提出退票,按本條件“自願退票”的有關規定辦理。

13.1.3 乘機前,旅客及其行李必須經過安全檢查。

13.2 誤機

13.2.1 旅客誤機後,如要求改變承運人,按本條件“自願退票”的有關規定辦理。

13.2.2 旅客誤機後,如要求退票或變更,按本條件“自願退票”或“自願變更”的有關規定辦理。

13.3 漏乘

13.3.1 由於旅客原因漏乘,按照本條件“誤機”的規定辦理。

13.3.2 由於廈航原因旅客漏乘,廈航應儘早安排旅客乘坐後續航班。旅客要求退票,按本條件 “非自願退票”的規定辦理。

13.4 錯乘

      旅客錯乘飛機,廈航應儘早安排錯乘旅客飛往客票上列明的目的地,票款不補不退;如旅客要求退票,退還旅客錯乘到達站至原目的地站的費用。


14. 行李運輸

14.1 一般規定

14.1.1 行李範圍

      廈航承運的行李,僅限於符合本條件第1.41條和1.42條定義範圍內的物品。

14.1.2 禁止作為行李運輸的物品

     下列物品禁止作為行李或夾入行李,也禁止隨身攜帶入客艙:

a)    根據國家有關法律、法規和廈航的規定,屬於危及航空器或航空器上人員、財產安全的危險品;

b)    槍支、彈藥及其他類型具有攻擊性的武器、器械及其仿製品。體育運動專用器械除外;

c)     廈航認為重量、大小、性質不適合運輸的物品,如易碎或易腐物品;

d)    軍械、警械及其仿製品;

e)     管制刀具;

f)      除導盲犬、助聽犬、搜救犬等特殊犬種外,廈航不接受寵物活體動物作為行李運輸;

g)    相關國家規定的其它禁運物品。

14.1.3 限制運輸(服務)的物品

      下列物品只有在符合廈航運輸條件的情況下,並經廈航同意,方可接受運輸:

a)     重要檔和資料、證券、現金、票據、珠寶、貴重金屬及其製品、古玩字畫或其他貴重物品,易碎、易損和易腐物品、樣品、旅行證件等需要專人照管的物品不得作為托運行李或夾入行李內托運。在符合廈航關於行李重量、體積限制的情況下,可由旅客帶入客艙自行保管;

b)   精密儀器、電器、大型樂器等類物品,應作為貨物托運,如需按托運行李運輸,必須符合廈航關於行李包裝、體積、重量的要求。且此類物品的重量不得計算在免費行李額內,按實際重量計收逾重行李費;

c)   不適宜作為貨物托運的物品,並且不符合14.2.2規定(重量、體積限制),應作為占座行李帶入客艙。此類物品需單獨付費並由旅客自行保管;

d)   體育運動用器械,包括體育運動用槍支和彈藥;

e)    外交信袋,機要檔;

f)     旅客旅行途中使用的折疊輪椅或電動輪椅;

g)    兒童限制裝置;

h)    管制刀具以外的利器、鈍器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工藝品刀、手術刀、剪刀,以及鋼銼、鐵錐、斧子、短棍、錘子等,應放入託運行李內運輸;

i)     乾冰、含有酒精的飲料、旅客旅行途中所需的煙具、藥品、化妝品等;

j)     導盲犬、助聽犬、搜救犬等特殊犬種的運輸。

14.2 行李包裝及體積、重量限制

14.2.1 托運行李:

a)    托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆紮牢固,能承受一定的壓力,能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸,並應符合下列條件:

1)  旅行箱、旅行袋和手提包等必須加鎖;

2)  兩件以上的包件,不能捆為一件;

3)  行李上不能附插其他物品;

4)  竹籃、網兜、草繩、草袋、塑膠袋等不能作為行李的外包裝物;

5)  為了聯繫的方便,旅客應在行李上寫明姓名、詳細地址、電話號碼。

b)    托運行李每件最大重量不能超過50千克,體積不能超過40×60×100釐米。超過上述規定的行李,應事先征得廈航的同意才能托運。

14.2.2 隨身攜帶物品

a)    持頭等艙客票的旅客,每人可隨身攜帶兩件行李登機;

b)    持其他艙位等級客票的旅客每人只能隨身攜帶一件行李登機;

c)     帶入客艙的行李每件的重量不能超過5千克,體積不得超過20×40×55釐米,長、寬、高三邊之和不得超過115釐米。超過上述重量、件數或體積限制的行李,應作為托運行李托運。

14.3 免費行李額及逾重行李費

14.3.1 免費行李額:

a)     除另有規定外,每位旅客的免費行李額為:

1)     頭等艙旅客40千克;

2)     商務艙旅客30千克;

3)     經濟艙旅客20千克;

4)     支付嬰兒票價的嬰兒無免費行李額。

b)   搭乘同一航班前往同一目的地的兩個(含)以上的同行旅客,如在同一時間、同一地點辦理行李托運手續,其免費行李額可以按照各自的客票價等級標準合併計算;

c)    旅客非自願改變艙位等級,應按原客票價等級享受免費行李額;

d)   構成國際運輸的國內航段,每位旅客的免費行李額按適用的國際航線免費行李額計算。

14.3.2 逾重行李費:

a)     旅客的托運行李超過旅客免費行李額的部分,稱為逾重行李,應當支付逾重行李費;

b)    除另有規定外,逾重行李費率以每千克按逾重行李票填開當日所適用的經濟艙全票價1.5%計算,以元為單位,尾數四捨五入。

14.4 行李聲明價值

14.4.1 旅客的托運行李,每千克價值超過人民幣100元時,可辦理行李的聲明價值。

14.4.2 托運行李的聲明價值不能超過行李本身的實際價值。每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8,000元。如廈航對聲明價值有異議而旅客又拒絕接受檢查時,廈航有權拒絕收運。

14.4.3 廈航按照旅客聲明的價值中超過第14.4.1條規定限額部分的價值的5‰收取聲明價值附加費。金額以元為單位,尾數四捨五入。

14.5 行李的收運

14.5.1 拒絕運輸:

a)    旅客的行李中,如屬於或夾帶有本條件第14.1.2條所列的物品,廈航有權拒絕運輸;

b)    旅客的行李,如屬於或夾帶有本條件第14.1.3a)款所列的物品,廈航有權拒絕作為托運行李收運;

c)     旅客攜帶的屬於本條件第14.1.4b)~h)款所列的物品,如不能符合廈航的限制運輸(服務)條件,廈航有權拒絕運輸;

d)    旅客行李的形態、包裝、體積、重量或特性等不符合廈航運輸條件,而旅客又不能或拒絕改善,廈航有權拒絕運輸;

e)     旅客拒絕接受對其行李的安全檢查,廈航有權拒絕運輸該行李。

14.5.2 檢查

      政府有關主管部門或廈航為了運輸安全,可以對旅客的行李進行檢查。檢查時,旅客應當到場。對旅客未到場接受檢查而發生的任何損失,廈航不承擔責任。

14.5.3 收運:

a)    旅客必須憑有效客票在航班離站當日辦理行李托運行李手續;

b)    辦理行李托運手續後,行李牌識別聯交給旅客作為領取行李的證據;

c)     旅客托運有運輸責任爭議的行李時,廈航應向旅客說明情況,經旅客書面同意後,拴掛免除責任行李牌。旅客不予確認的,承運人有權拒絕接受該行李的運輸。

14.5.4 運載:

a)    旅客的托運行李與旅客同機運送。特殊情況下不能同機運送時,廈航應向旅客說明,並優先安排在載量允許的後續航班上運送;

b)    旅客的逾重行李在飛機載量允許的條件下與旅客同機運送。如載量不允許,而旅客又拒絕使用後續可利用航班運送,廈航可拒絕收運該逾重行李。

14.5.5 小動物:

a)    小動物是指家庭馴養的狗、貓、鳥或其它玩賞寵物。野生動物和具有怪異形體或可能傷人等特性的動物如蛇等,不屬於小動物範圍;

b)    旅客托運小動物必須在定座時提出,並提供動物檢疫證明,經廈航同意後方可托運;

c)     旅客應在乘機的當日,按廈航指定的時間,將小動物自行運至機場辦理托運手續;

d)    裝運小動物的容器應符合下列要求:

1)     能防止小動物破壞、逃逸和將身體某一部位伸出容器以外損傷人、行李、貨物或飛機;

2)     能容小動物站立和適當活動,保證空氣流通,不致使小動物窒息;

3)     能防止糞便滲溢、污染飛機、機上設備及其他物品。

e)     旅客攜帶的小動物,必須裝在貨艙內運輸;

f)      小動物及其容器和攜帶的食物的重量,按照逾重行李費率計費;

g)    小動物運輸不能辦理聲明價值;

h)     旅客應對所托運的小動物承擔全部責任,除廈航原因外,運輸中出現的小動物患病、受傷和死亡,廈航不承擔責任;

i)      導盲犬、助聽犬的運輸,適用本條規定。導盲犬、助聽犬在符合廈航規定的情況下可由有視/聽殘疾旅客本人帶入客艙運輸。導盲犬、助聽犬連同其容器和食物可以免費運輸且不計算在免費行李額內。

14.5.6 外交信袋:

a)     外交信袋應當由外交信使隨身攜帶,自行照管。根據外交信使的要求,廈航也可以按照托運行李辦理,但廈航只承擔一般托運行李的責任;

b)    外交信使攜帶的外交信袋和行李,可以合併計重或計件,超過免費行李額部分,按照逾重行李的規定辦理;

c)     外交信袋運輸需佔用座位時,旅客必須在定座時提出,經廈航和有關承運人同意,方可予以運輸;

d)    佔用每一座位的外交信袋的重量不得超過72千克,體積不得超過40×60×100釐米。佔用座位的外交信袋沒有免費行李額,運費按下列兩種辦法計算,取其高者:

1)     根據佔用座位的外交信袋實際重量,按照逾重行李費率計算運費;

2)     根據外交信袋佔用的座位數,按照運輸起訖地點之間,與該外交信使所持客票票價等級相同的票價計算運費。

e)     機要交通人員攜帶機要文件,適用本條規定。

14.5.7 違章行李

      旅客的行李中,凡夾帶國家規定的禁運物品、限制攜帶物品或危險物品等,其整件行李稱為違章行李。對違章行李,廈航按下列規定辦理:

a)     在始發地發現違章行李,廈航拒絕收運;已經承運的違章行李,取消運輸,或將違章夾帶物品取出後運輸,已收逾重行李費不退;

b)    在經停地發現違章行李,立即停運,已收逾重行李費不退;

c)     對違章行李中夾帶的國家規定的禁運物品、限制攜帶物品或危險物品,交有關部門處理。

14.5.8 行李退運:

a)     旅客在始發地要求退運行李,必須在行李裝機前提出。如旅客退票,已收運的行李也必須同時退運。以上退運,均退還已收逾重行李費;

b)    旅客在經停地退運行李,除時間不允許外,可予以辦理。但未使用航段的已收逾重行李費不退;

c)     辦理聲明價值的行李退運時,在始發地退還已交付的聲明價值附加費,在經停地不退已交付的聲明價值附加費;

d)    由於廈航的原因,需要安排旅客改乘其他航班,行李運輸應隨旅客作相應的變更,已收逾重行李費多退少不補;已交付的聲明價值附加費不退。

14.6 行李交付

14.6.1 交付行李:

a)     旅客應在航班到達後立即在機場憑行李牌識別聯領取行李。必要時,應交驗客票;

b)    廈航憑行李牌識別聯交付行李,對於領取行李的人是否確系旅客本人,以及由此造成的損失及發生的費用,不承擔責任;

c)     旅客收受行李而未提出異議,即為該行李已按運輸合同完好交付的初步證據;

d)    旅客遺失行李牌識別聯,應立即向廈航掛失。旅客如要求領取行李,應向廈航提供足夠的證明,並在領取行李時出具收據。如在聲明掛失前行李已被冒領,廈航不承擔責任;

e)     旅客未立即領取的行李,對於其中的易腐物品,廈航有權在行李到達24小時後予以處理。

14.6.2 無法交付的行李

      行李自到達的次日起,超過90日仍無人認領,廈航可按照無法交付行李的有關規定處理。

14.6.3 行李不正常運輸的處理:

a)    行李運輸發生延誤、遺失損壞或毀滅,旅客應在事件發生地點的廈航或其授權地面服務代理人處辦理相關手續;

b)     因廈航原因使旅客的托運行李未能與旅客同機到達,造成旅客旅途生活的不便,給予旅客臨時生活用品補償費,標準如下:

旅客艙位等級經濟艙商務艙/白鷺白金卡頭等艙/白鷺黑鑽卡
臨生補償標準人民幣200元人民幣300元人民幣500元


15. 旅客服務

15.1 一般服務

15.1.1 廈航不負責為旅客提供機場地區內、機場與機場或機場與市區之間的地面運輸。對於此項地面運輸服務提供者的行為或疏忽,或授權銷售代理人為旅客取得此項地面運輸服務給與的任何説明,廈航不承擔責任。

15.1.2 旅客在聯程航班銜接地點的地面膳宿費用,應由旅客自理,另有約定的除外。

15.1.3 除另有規定外,空中飛行過程中,機上供應的飲料或餐食由廈航提供,但廈航不提供超過規定品種和數量的餐食服務。

15.2 不正常航班的服務

15.2.1 廈航航班出港延誤或取消,廈航及其授權地面服務代理人應及時將航班出港延誤或取消的資訊通知旅客,每半小時發佈一次航延動態資訊,並做好解釋工作。

15.2.2 由於廈航機務維護、航班調配、機組等廈航自身原因,造成航班在始發地出港延誤或取消,廈航應為旅客提供以下服務:

a)    為旅客免費提供餐飲;

b)    提供現有娛樂休閒物品與讀物;

c)     利用現有通信設備為有需要的旅客提供通信服務;

d)    航班預計出港延誤3小時(含)以內,安排旅客在候機室內原地休息;出港延誤超過3小時以上或取消的,視情安排旅客到酒店休息。對老弱病殘、孕婦、抱小孩旅客、無人陪兒童等需要特殊照顧的旅客優先保障;

e)    出港延誤航班在目的地機場當日飛行結束後抵達或當地機場已無至市區交通工具,視情為旅客提供地面交通方便,一般以將旅客送至市區交通集散地為主。

15.2.3 由於天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非廈航原因,造成航班在始發地出港延誤或取消,廈航應協助旅客安排餐食和住宿,費用應由旅客自理。

15.2.4 廈航航班在備降地或經停地延誤或取消,無論何種原因,廈航均應向旅客提供膳宿服務。

15.2.5 旅客有需要時,廈航可向旅客提供航班不正常證明。

15.2.6 由於廈航機務維護、航班調配、機組等廈航自身原因造成航班延誤預計4小時(含)以上時,給予旅客經濟補償,補償標準按照本條件第16條執行。

15.2.7 航班預計延誤2個小時以上,自發佈航班延誤通知起,每隔2小時廈航為在候機室內候機的旅客免費供應飲料、開水。機上延誤超過2小時(含)的,廈航為機上旅客提供飲用水和食品。

15.2.8 機上延誤超過3個小時(含)且無明確起飛時間的,廈航將在不違反航空安全、安全保衛規定的情況下,安排旅客下飛機等待。

 


16. 承運人責任自身原因造成航班延誤給予旅客經濟補償標準

16.1 廈航對因廈航原因造成的航班延誤達4小時或以上的航班旅客(含嬰兒和兒童旅客)進行經濟補償,嬰兒和兒童旅客與成人旅客的補償標準一致。

16.2 補償標準:根據給予經濟補償的航班延誤時間長短計算。具體標準如下表:

給予經濟補償的延誤時間

白鷺里程補償標準

現金補償標準

4小時(含)至8小時

2000積分

200

8小時(含)以上

4000積分

400

16.3 補償方式:採用現場現金補償、免票或通過“致歉函”給予事後補償三種方式進行經濟補償。

 


17. 飛機上的行為

17.1 如果旅客在飛機上的行為危及到飛機或飛機上任何人或財產的安全,或妨礙機組成員履行職責,或不遵守機組的指示,或有其他旅客有正當理由反對的行為,廈航可以採取其認為必要的措施,以阻止該行為的繼續,包括對該旅客實施管束。旅客有可能在任何地點被要求下機並被拒絕續運,而且有可能因機艙內的不當行為被起訴。

17.2 機上違規和不文明旅客行為的處置

      機上違規和不文明旅客行為包括可能危及飛行安全的行為和擾亂秩序的行為。

17.2.1 可能危及飛行安全的行為包括但不限於:

      a)     戲言劫機、炸機;

      b)     未經許可企圖進入駕駛艙;

      c)     違反規定不聽勸阻;

      d)     在客艙洗手間內吸煙;

      e)     毆打機組或威脅傷害他人;

      f)     謊報險情、危機飛行安全;

      g)    未經廈航允許使用超過安全規定範圍的電子設備;

      h)    盜竊或者故意損壞電子設備;

      i)     違反規定開啟機上應急救生設備;

      j)     其他可能危及飛行安全的行為。

17.2.2 擾亂秩序的行為包括但不限於:

      a)     尋釁滋事、毆打旅客;

      b)     酗酒滋事;

      c)     性騷擾;

      d)     破壞公共設施;

      e)     盜竊機上物品;

      f)      在禁煙區吸煙;

      g)     衝擊機場;

      h)     強行登占航空器;

      i)      其他擾亂民用航空器運營秩序的行為。

17.2.3 根據國家法律和民用航空法規,發生于客艙的旅客的違規和不文明行為如觸犯法律的,由航空公司移交員警機關或司法機關處理。

17.3 可擕式電子設備(PED

      旅客在飛機上應在中國民用航空器及廈航安全規定範圍內使用可擕式電子設備(PED),包括但不限於:筆記型電腦、平板電腦、電子書、手機、視頻播放機和電子遊戲機等,但必須關閉PED的發射無線電信號功能(蜂窩移動通信的語音和資料)。無法關閉主動發射無線電信號功能的PED全程禁止使用(經廈航允許的醫療電子設備,例如心臟起搏器、可擕式制氧機等除外)。為確保飛行安全,在特殊情況下,廈航有權禁止旅客使用PED,旅客應聽從客艙乘務人員的指令執行。飛行途中禁止使用移動充電設備,嚴禁攜帶額定能量超過160Wh(瓦特小時)的移動電源登機。

17.4 航班禁煙

      廈航所有的航班均已禁煙,機上所有區域均不允許吸煙。

17.5 酒精飲料限制

      飛機上,除廈航供應的含酒精飲料外,不得飲用其他含酒精飲料。

17.6 安全帶

      當旅客在機上就座時,應按要求系好安全帶。

 


18. 連續運輸

      航空運輸合同各方認為由幾個連續的承運人共同承擔的運輸是一項單一業務活動的,無論其形式是以一本客票訂立或者數本客票訂立,應視為是一個單一的不可分割的運輸。


19. 損失責任及賠償責任

19.1 損失責任

19.1.1 廈航對其履行的航空運輸期間發生的損失承擔責任,合同另有約定的除外。

19.1.2 廈航為遵守或旅客未遵守國家法律、法規、政府規章及其它規範性檔而引起的任何損失,廈航不承擔責任。

19.1.3 廈航的責任,不超過經證明直接損失的數額。廈航對間接的或隨之引發的損失不承擔責任,廈航也不對精神損害承擔責任。

19.2 旅客人身傷亡

19.2.1 因發生在飛機上或者在旅客上下飛機過程中的事件,造成旅客人身傷亡的,廈航承擔責任;但是,旅客由於其年齡、精神或身體狀況,在運輸中造成或加重其本人人身傷亡的,廈航不承擔責任。

19.2.2 廈航對每名旅客死亡、受傷的賠償責任限額為人民幣400,000元。

19.3 行李損失

19.3.1 因發生在航空運輸期間的事件,造成旅客托運行李毀滅、遺失或者損壞的,廈航承擔責任。對於隨身攜帶物品,廈航對因其過錯或者其雇員或者代理人的過錯造成的損害承擔責任。

19.3.2 旅客行李的毀滅、遺失或者損壞完全是由於行李本身的自然屬性、品質或者缺陷造成的,廈航不承擔責任。

19.3.3 完全由於旅客或其行李造成或引起本人傷害或財產損失,廈航不承擔責任。由於旅客或其行李對他人造成傷害或對他人物品或廈航財產造成損失,旅客應當賠償所有的損失和由此支付的一切費用。

19.3.4 旅客行李毀滅、遺失或者損壞的,廈航按照行李降低的價值賠償或負擔修理費用。廈航對托運行李損失的賠償金額每千克不超過人民幣100元;廈航對隨身攜帶物品的賠償金額為每位旅客不超過人民幣3,000元;如行李的價值低於上述限額時,按實際價值賠償。

19.3.5 旅客如已辦理行李聲明價值,廈航按聲明的價值賠償。行李的聲明價值高於在目的地點交付時的實際價值時,按實際價值賠償。

19.3.6 旅客的托運行李或行李中任何物件毀滅、損失、損壞或者延誤的,用以確定廈航賠償責任限額的重量僅為該受損行李或物件的重量;如果無法確定受損行李或物件重量,每一旅客的受損行李最多只能按該旅客享受的免費行李額來計算。

19.3.7 對於旅客在托運行李內夾帶的本條件第14.1.3a)款所列物品毀滅、遺失或者損壞,廈航只按一般托運行李承擔賠償責任。

19.3.8 行李賠償時,已收取的該行李的逾重行李費退還,已收取的聲明價值附加費不退。

19.3.9 構成國際運輸的國內航段,行李賠償按適用的國際運輸行李賠償規定辦理。

19.3.10 已賠償的丟失行李找到後,廈航將儘快通知旅客。旅客可將自己的行李領回,退還全部賠款,臨時生活用品補償費不退。發現旅客有明顯的欺詐行為,廈航有權追回全部賠款。

19.4 延誤

19.4.1 旅客、行李在航空運輸中因延誤造成的損失,廈航承擔責任。

19.4.2 對於由廈航無法控制或者避免的因素造成航班延誤所帶來的損失,廈航不承擔責任。這些因素包括但不限於:天氣原因、自然災害、突發事件、空中交通管制、機場安檢、-、機場沒有或未能提供正常服務、旅客自身行為、廈航為遵守法律法規、政府規定和命令採取的行為及其他無法控制或避免的因素。

19.4.3 廈航證明本人或者其受雇人、代理人為了避免損失的發生,已經採取一切可合理要求的措施或者不可能採取此種措施的,不承擔責任。

19.4.4 由於後續航班具有對前面航班延誤的繼承性,前面航班的延誤原因視同後段航班的延誤原因。

19.5 在旅客、行李運輸中,經證明,損失是由索賠人的過錯造成或者促成的,應當根據造成或者促成此種損失的過錯的程度,相應免除或者減輕廈航的責任。旅客以外的其他人就旅客死亡或者受傷提出賠償要求時,經證明死亡或者受傷是旅客本人的過錯造成或者促成的,同樣應當根據造成或者促成此種損失的過錯的程度,相應免除或者減輕廈航的責任。

19.6 廈航的責任的任何免除或限制適用於廈航的代理人、雇員和代表以及將飛機提供給廈航使用的任何人及其代理人、雇員和代表。廈航和上述代理人、雇員、代表以及任何人可以支付的賠償總額,不得超過廈航的責任限額。

 


20. 索賠和訴訟

20.1 旅客的行李發生損失的,應在發現損失後向廈航或其授權地面服務代理人提出異議。托運行李發生損失的,至遲應當自收到托運行李之日起7日內提出;托運行李發生延誤的,至遲應自托運行李交付旅客處置之日起21日內提出;旅客未在規定期限內提出異議的,不得向廈航提出索賠訴訟。

20.2 航空運輸的訴訟時限期間為2年,自飛機到達目的地點、應當到達目的地點或運輸終止之日起計算,超過此期限未提起訴訟即喪失對損害賠償的權利。

 


21. 生效和修改

21.1 本條件自20191012日起生效並實施,在此之前實行的《廈門航空有限公司旅客、行李國內運輸總條件》同時廢止。

21.2 廈航有權不經通知修改其運輸條件、運輸規定、票價和費用標準。但此修改不適用於修改前已經開始的運輸。

21.3 廈航的工作人員、授權銷售代理人、授權地面服務代理人或雇員都無權違反或更改廈航適用的運輸條件、運輸規定、票價和費用標準。