廈航連續11年蟬聯「最佳航空公司」大獎

2025年6月4-5日，2025CAPSE年度峰會在廈門舉行，這是自2014年首屆服務峰會在此舉辦以來，時隔11年再度回歸廈門。在2014年的首屆峰會上，廈航榮獲「2014年度民航服務評測最佳航空公司」大獎。今年，廈航再次斬獲這一殊榮，實現該獎項「十一連冠」，同時獲頒「2024年境內最具價值中國航空公司品牌」單項獎。這不僅彰顯了廈航連續多年在服務品質上的持續領先地位，更體現了廣大旅客對廈航服務品質的高度認可。  

CAPSE航空服務獎自2014年設立以來，已成為民航領域最具公信力的獎項之一。2024年的評選基於CAPSE旅客點評大數據平台，覆蓋246家航司、304714個航班，全年收集147.9萬份旅客真實點評問卷。廈航能夠在如此嚴格的評選中連續十一年脫穎而出，充分證明了其在旅客滿意度和服務持續創新等方面的卓越表現。  

2024年，廈航不僅在國內評選中屢獲殊榮，在國際舞台上也有亮眼表現，連續三年榮獲APEX「世界級航空公司」大獎，並摘得「全球最佳客艙服務」單項獎。國內外權威獎項評選捷報頻傳的背後，是廈航始終如一對高品質服務的不懈追求。  

2024年，廈航進一步優化服務流程，重點提升自助服務、特殊旅客服務等關鍵環節的服務質量。在旅客便捷服務體驗提升方面，實現全渠道國內自願及非自願自助改期，上線全渠道取消值機功能，覆蓋常見旅客自助退改場景，提升旅客辦理效率。面向特殊群體乘機服務，廈航升級適老化無障礙服務，增設愛心服務專區，完成輪椅、孕婦等特殊旅客從購票到保障的全流程優化。針對首次從境外經廈門中轉的旅客，提供中轉路線指引、機場指南、航班及行李信息查詢等基礎服務的同時，提供中轉觀光產品預訂、地面暢行、貴賓休息室券購買及行李預付費等服務。  

此外，廈航進一步升級「廈航天際」「廈航鷺上」和「廈航空廚」三大服務品牌。其中，「廈航空廚」正式成為「米其林指南」官方合作夥伴，在通過與多家米其林星級餐廳合作，為旅客帶來更高品質的空中美食體驗的同時，也將福建本土美食文化通過航空餐食傳播至全球。「廈航鷺上」打造全流程「無陪兒童可視化服務產品」，緩解家長焦慮。2024年，廈航全新發布國內首個可持續發展主題航司服務IP「My Family」，以生動有趣的方式引導旅客參與可持續發展行動。