잘못 구매한 항공권에 대한 환불 및 변경 규정

샤먼항공 731로 시작하는 티켓 번호로 발권된 항공권을 구매하는 과정에서 개인적인 사유로 항공권의 일부 정보를 변경해야 하는 경우, 당사는 필요한 정보를 확인한 후 다음 규정에 따라 처리합니다.

1.중문 이름 오입력 시 무료 변경 가능한 항목

구매한 항공권의 중문 이름에 중복, 문자오류, 동음이의어 또는 비슷한 문자 등과 같은 합리적 사유의 입력 오류가 있는 경우 샤먼항공의 95557(86-592-222-6666) 고객 서비스 센터를 통하여 변경할 수 있습니다.

2.영문 이름 또는 여권 정보 오입력 시 무료 변경 가능한 항목

만약 구매한 항공권의 영문 이름 또는 ID(여권) 정보에 다음과 같은 일반적인 오류가 포함되어 있는 경우 샤먼항공 95557 고객 서비스 센터 또는 샤먼항공 해외 직판점에 문의하여 변경할 수 있습니다.

순서

성

이름

신분증정보

비고

1

정확하게 기재

정확하게 기재

여권, 홍콩/마카오/대만 통행증, 귀향증과 같이 여행에 있어 유효한 신분증에 한에 신분증 종류를 변경하여야 하는 경우


2

정확하게 기재

정확하게 기재

신분증 번호, 유효기간, 생년월일, 성별, 국적을 잘못 입력 또는 신분증 갱신으로 인하여 변경된 경우 동시 1회에 한에 변경 가능

1) 유아(INF)의 경우 생년월일 변경 불가

2) 어린이의 경우 어린이 요금으로 적용되지 않는 생년월일로 변경 불가

3

정확하게 기재

정확하게 기재

같은 예약 기록에서 신분증 정보가 다른 일행의 신분증 정보와 바뀐 경우


4

영문 이름 4자(포함) 이하로 잘못 입력 또는 누락된 경우

정확하게기재

성 또는 이름 중 한 항목만 변경 가능.

5

 

중간 이름 전체 추가 또는 삭제

 

정확하게기재

이를 증명할 수 있는 유효한 증명서 제출

6

영문 성, 이름 및 중간 이름이 서로 바뀐 경우

 

정확하게기재


7

영문 이름이 정확히 입력되어 있고, 원래 성씨와 남편 성씨 간에 성울 서로 바꾸거나 추가하여 입력하여야 하는 경우

정확하게기재


8

 예를 들어 Almina/Almina,또는 Zhang San/Zhang San、Zhang Zhang/San San、Zhang/Zhang San와 같이 2번 중복 입력된 경우

정확하게기재


9

MR 및 MS와 같은 호칭의 변경, 추가 또는 삭제

정확하게기재


10

말레이시아 여권 소지 승객에 한에 영문 이름이 일치하고 BIN 또는 BINTI+ 아버지 이름을 추가해야 하는 경우。

정확하게기재

예) 승객 이름이 ABDUL SAMAT이고,  ABDUL SAMAT BIN SULEIMAN와 같이 변경해야 하는 경우

3.이름 오입력 시 기타 무료 변경 가능한 항목

(1) 항공권의 중문 이름은 정확하지만 신분증의 일부 숫자를 오입력한 경우 항공권 구매처 또는 샤먼항공 95557 고객 서비스 센터, 샤먼항공의 국내 및 해외 직판점에 문의하여 변경이 가능합니다. 신분증 정보가 변경된 후에는 항공권의 이름 변경은 불가한 점 유의하시기 바랍니다.

(2) 구매한 항공권의 신분증 정보는 일치하지만 홍콩, 대만 등 지역별 병음 표기 및 문법 차이로 인해 항공권의 이름이 정확하지 않은 경우 예시)홍콩, 대만 병음 표기 CHU/HUNG CHANG에서 중국어 병음 표기 ZHU/HONGZHANG으로 변경하는 경우;  샤먼항공 731로 시작하는 티켓 번호로 발권된 항공권이나 실제 운항하는 항공편은 샤먼항공이 아닌 타항공사 코드셰어편 또는 연결 항공편이 코드셰어 항공편을 포함하는 경우 예약시스템의 제한으로 당사는 직접 변경할 수 없습니다. 이에 원래의 여정과 일치하는 새로운 항공권으로 재구매 하신 후(가격 차이가 발생할 수 있음) 기존 항공권의 좌석을 취소하고, 여행을 완료한 후 항공권 구매처에 연락하여 무료 환불을 신청하시기 바랍니다.

4. 항공권 중복 구매한 고객에 대한 무료 환불 정책

만약 항공권에 다음과 같은 합리적인 오류가 발생하는 경우 샤먼항공 95557 고객 서비스 센터, 샤먼항공의 국내 및 해외 직판점에 문의하여 처리받을 수 있습니다.

(1) 731 항공권에 발행된 샤먼항공 여객 항공권의 실제 좌석 기록에 있는 이름과 ID 번호는 동일해야 하며 무단 변경은 허용 되지 않습니다.

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(2) 중복 항공권에 대한 환불 요청은 항공편 출발 예정 시간 4시간 (포함) 전까지 이루어져야 하며, 중복 구매한 항공권의 좌석은 취소해야 합니다.

(3) 처음에 구매한 항공권을 사용하는 경우 중복 구매한 다른 항공권 (포인트 티켓 제외) 은 무료 환불이 가능합니다.

(4) 특전 및 무료 티켓은 이 규칙에 적용되지 않습니다..

5.주의사항

(1) 단체 항공권을 구매한 경우 위의 첫 번째, 두 번째 및 세 번째항목의 제1 조항이 동일하게 적용되며 변경은 샤먼 항공 95557 고객 서비스 센터에 문의하시기 바랍니다. 위의 네 번째 항목은 적용되지 않습니다.

(2) 동일한 승객은 1회에 한에서 무료 변경 신청이 가능합니다. 항공권의 이름과 여권 정보 중 하나만 변경이 가능하며 둘 중 하나가 변경된 경우 다른 항목은 변경이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

(3) 안전 비행에 관한 미국 및 캐나다 정부 관련 법규에 의거, 항공편 안전을 위하여 미주 또는 캐나다 노선의 항공편은 항공기 이륙 72시간 전 항공권 이름, 여권 정보 등 승객 정보(SSR DOCS)사항을 수정할 수 없습니다.이에 해당 항공권은 자발적 변경 및 환불 규정에 따라 처리 받으셔야 합니다.

(4) 항공권이 공식 항공권 (항공권에 “GP” 로고가 있음) 인 경우 비즈니스 항공권 구매 관리의 요구 사항에 따라 귀하의 이름이나 문서 정보를 변경할 수 없습니다. 개인이 환불을 처리 요구시 원래 발행처에 문의하십시오.

(5) 여행 중 불편을 겪지 않도록 항공권 구매 시 항공권 정보를 주의 깊게 확인하여 이름, 여권 정보, 출발지, 목적지, 여행 날짜, 항공편명, 예약 클래스 등과 같은 정보가 정확한지 재차 확인 하시기 바랍니다. 구입하신 항공권에 위 약관에 안내드린 변경 범주 외의 오류가 발생한 경우  경우 자발적 변경 및 환불 규정에 따라 처리 받으셔야 합니다.

(6) 구체적인 변경 및 접수 사항은 샤먼항공 고객 서비스 센터 또는 샤먼항공 해외 직판점의 최종 심사를 기준으로 합니다.

감사합니다.