항공편 초과 판매 규정

1. 초과 판매 정보 고지

1.1 일부 승객의 임시적인 여행 계획 취소로 인하여 발생되는 잔여 좌석을 줄이고 더욱 많은 승객들의 여행 수요를 만족시키기 위해 일부 항공편에 대하여 적절한 초과 판매를 할 수 있다.

1.2 소량의 초과 판매로 인해 일부 승객이 기존 항공편으로 여행할 수 없는 경우 샤먼항공은 자발적으로 여행을 포기한 승객을 모집하여 협의된 기준에 따라 배상 및 서비스를 제공할 것이다. 충분한 자원자를 모집할 수 없는 경우 샤먼항공은 우선순위 탑승 규정에 따라 일부 승객의 탑승을 거부하고 초과 판매 배상 및 후속 서비스를 제공할 것이다.

2. 적용범위

본 규정은 샤먼항공이 실제로 운항하는 항공편에 적용된다.

3. 자원자 모집 절차

3.1 적용 대상 승객

항공편이 초과 판매로 인하여 일부 승객이 탑승할 수 없는 경우 샤먼항공은 다음과 같이 자발적 지원자를 모집한다.

(1) 해당 항공편 좌석을 구입하여 확약인 승객;

(2) 유효한 항공권 소지자;

(3) 항공기 탑승에 갖추어야 하는 기본 조건을 충족하는 승객.

3.2 모집 절차

(1) 샤먼항공은 공항에서 자발적으로 초과 판매 항공편 여행을 포기한 승객을 모집한다;

(2) 자원자의 동의를 얻은 후 자원자가 당일 탑승 불가한 경우 샤먼항공은 쌍방 협상 기준에 따라 배상 및 후속 서비스 제공을 보장하고 승객은 『항공편 초과 판매 배상 및 권익 고지서』를 작성한다.

(3) 자원자의 동의를 얻은 후 기존 항공편 이륙 전 빈 좌석이 있는 경우 샤먼항공은 자원자를 위해 탑승 수속을 처리해준다.

4. 우선 탑승 규정

샤먼항공이 충분한 자원자를 모집할 수 없는 경우 일부 승객의 탑승을 거부할 수있고, 다음과 같은 승객에게 우선적으로 탑승하도록 한다.

(1) 국가의 비상공무를 수행하는 승객;

(2) 샤먼항공의 동의와 사전 안배를 받은 경우, 특별한 서비스 요구가 필요한 노약자, 장애인, 임신부, 성인이 동반하지 않은 어린이/청소년 등 특수승객;

(3) 연결 항공편 좌석을 예약한 승객 등 특별한 어려움이 있어 급히 탑승해야 하는 원인을 증명할 수 있는 승객.

5. 초과 판매 서비스 및 배상

5.1 초과 판매로 인하여 승객이 자발적으로 여행을 포기하거나 탑승이 거부될 경우, 샤먼항공은 승객의 탑승을 보장하기 위해 가장 빠른 항공편에 승객을 우선적으로 배정하거나 승객을 위해 비자발적 환불로 처리해준다.

5.2 자원자 모집 절차에 따라 자발적으로 여행을 포기한 승객에 대해 샤먼항공은 쌍방 협의 기준에 따라 배상하고 상응하는 후속 서비스를 제공을 보장할 것이다.

5.3 우선 탑승 규정으로 인해 탑승이 거부된 승객에 대해 샤먼항공은 초과 판매 항공편 종류에 따라 다음 기준에 따라 현금 배상을 제공한다.

5.3.1 당일 항공편 배정 가능 시 배상 기준

5.3.2 당일 항공편 배정이 불가능할 경우 격일 후속 항공편 배정에 대한 배상 기준을 적용한다.

5.3.2 당일 항공편 배정이 불가능할 경우 샤먼항공은 승객에게 무료 숙식을 제공한다.

5.3.4 승객이 환불을 요청한다면, 비자발적 환불 규정에 따라 처리하는 것 이외 5.3.1의 기준에 의해 배상한다.

5.3.5 승객이 초과 판매로 인하여 여행을 자발적으로 포기하거나 탑승이 거부된 경우 샤먼항공 또는 지상 서비스 대리인은 승객의 요구에 따라 초과 판매로 인하여 여행을 포기 또는 탑승 거절 증명서를 발급한한다.

6. 발효 및 수정

6.0.1 본 규정은 2021년 9월 1일부터 발효 및 실시된다.

6.0.2 샤먼항공은 별도의 통보 없이 운송조건, 운송규정, 항공권 가격 및 요금기준 등 모든 조항을 수정할 수 있다. 그러나 그러한 수정은 수정 전 이미 항공권을 구매한 승객에게는 적용되지 않는다.

6.0.3 샤먼항공의 직원, 판매 대리인,지상서비스 대리인 또는 고용자는 샤먼항공에 적용되는 운송조건, 운송규정, 티켓가격 및 요금기준 등의 조항을 위반하거나 변경할 수 있다.