샤먼항공 항공교통이용자 피해구제 안내

1. 법적 근거 : 항공사업법 제 61조 및 항공 사업법 시행 규칙 제 62조

Legal Basis : Aviation Business Act 61 and Aviation Business Act Enforcement Regulations 6

2. 피해구제 대상 Damage Redress in Cases of:

1) 항공교통사업자의 운송 불이행 및 지연 Failure or delay of transport by aviation transporter

2) 위탁수하물의 분실˙파손 Loss and/or damage of checked baggage

3) 항공권 초과 판매 Oversold flight tickets

4) 취소 항공권의 대금 환급 지연 Delayed payment of refund for cancelled flight ticket

5) 탑승장, 항공편 등 관련 정보 미제공으로 인한 탑승 불가 Unable to board flight as airline did not provide information about boarding gate, flight number, etc.

6) 항공사 과실로 인한 항공 마일리지의 누락 Missing mileage due to airline’s negligence

7) 항공사의 사전고지 없이 소멸된 항공 마일리지 Mileage expired without airline’s prior notice

8) 「교통약자의 이동편의 증진법」 제2조 제7호에 따른 이동편의 시설의 미설치로 인한 항공기의 탑승장애 Impediments to boarding due to failure to install mobility facilities as required by Act on Promotion of the Transportation Convenience of the Mobility Disadvantaged, 2.7

* 단, 기상악화, 안전운항을 위한 예견하지 못한 정비, 천재지변, 항공기 접속관계 또는 이에 준하는 부득이하게 발생한 불가항력적 피해는 구제대상에서 제외

However, redress is not provided if the damage is due to uncontrollable circumstances, such as bad weather conditions, unforeseen maintenance required for safe flight operations, natural disasters, issues with flight connections*, etc. 주1) 항공기 접속관계 해당 조건 * Issues with flight connections are as follows:

- 이륙 대기 및 공중 체공 등의 사유로 항공교통관제 허가가 지연된 경우Air Traffic Control delays approval for reasons such as airplane standing by for takeoff or remaining in the air, etc.

- 항공로 혼잡으로 운항이 지연된 경우우 Flight delay due to congested air rout

- 테러 및 전염병 등의 발생으로 조치가 필요하며 운항이 지연된 경우Flight delay due to acts of terrorism, contagious diseases, et

- 공항시설에 장애가 발생하여 운항이 지연된경우Flight delay due to problems with airport facilities

- 그밖에 지방항공청장이 인정하는 경우우 Other conditions acknowledged by the director of local aviation office

3. 피해구제 접수처의 설치 및 운영 Applying for Damage Redress

1) 피해접수처 및 문의처 Locations and contact information

2) 처리기한 : 피해구제신청 접수일로부터 14일 이내 Processing time : within 14 days of receipt of application

3) 처리결과 안내 : 전화, 문자메세지, 이메일, 우편 중 신청서 작성 시 선택 Notification of outcome : Choose phone, text, email or mail

4) 이의신청 방법 및 절자 : 처리결과 통지 후 고객이 이의신청 시 항공사에서 한국소비자원으로 이송 Filing an appeal: After receipt of outcome, customer may file for an appeal by completing the appeal application and sending it to Korean Air by mail/email; the appeal will be forwarded to Korea Consumer Agency

5) 피해구제 업무 담당부서의 역할과 임무 Functions and duties of Damage Redress Department

- 공항지점 : 피해구제신청 접수 Xiamen Airlines Airport offices : Receipt of Damage Redress

- 서울지점 : 피해구제신청 접수 및 처리 Xiamen Airlines Seoul Branch : Receipt & Handling of application

4. 피해 구제 처리 절차

* 항공사에서 신청내용에 대한 처리가 곤란하거나 고객의 요청이 있을 경우 그 신청을 접수 받은 날로부터 14일 내에 피해구제 신청서를 「소비자기본법」에 따라 한국소비자보호원에 이송하여 처리

In accordance with the Framework Act on Consumers, an application for damage redress may be transferred to Korea Consumer Agency within 14 days of receipt if it is difficult for Xiamen Airlines to process the application or if the customer so requests.