특수 승객 운송

 중요 안내

특수 승객 및 기타 체크인 증명에 대한 확인이 필요한 승객(VIP, 환자, 장애인, 상이군인과 경찰, 임산부, 영아, 성인 동반 없는 아동/청소년, 요람을 신청한 승객, 기증 장기를 소지한 OPO 직원, 용의자 또는 범인 등 포함)은 현시점 각종 특별 체크인 업무(온라인 체크인, 셀프 체크인 포함)의 적용 대상이 아니며, 해당 승객은 항공권 구매 시 제시한 신분 증명서 및 기타 필수 증명서를 가지고 체크인 카운터에 가서 체크인해야 합니다.

 운송 제한

영아, 임산부, 요람을 신청한 승객, 성인 동반 없는 아동/청소년, 환자, 장애인, 기증 장기를 소지한 OPO 직원, 용의자 또는 범인 등, 여행 도중에 그 신체적 또는 정신적 상태에 대하여 특별한 배려가 필요하거나 특정한 수송 조건이 필요한 승객은 샤먼 항공 및 관련 항공사의 규정에 부합하며 사전에 동의를 취득하고 안배를 받아야만 탑승이 가능합니다. 안전을 위하여 샤먼 항공에서는 각 항공편의 탑승 및 서비스 대상자의 인원수를 제한하고 있으므로 항공권 구매시 미리 신청하여 주시기 바랍니다.

 특수 서비스 범위

샤먼 항공 731 항공권번호로 발행한 티켓, 샤먼 항공에서 실제 운송하며 샤먼 항공의 항공편명(Flight Number)에 속한 항공편의 특수 서비스에 대한 신청만을 접수하고 있습니다. 구매하신 연계 또는 왕복 항공편이 샤먼 항공 이외의 기타 항공사와 연관되어 있거나 기타 회사에서 발행한 항공권일 경우, 해당 발행처 또는 항공사에 연락하여 관련 수속을 해주시기 바랍니다. 장애인의 경우 샤먼 항공에서 가급적으로 연계 항공편의 특수 서비스에 대한 신청을 지원하고 있습니다. 단, 신청 결과는 실제 항공사의 답변에 달려있음을 유의하여 주시기 바랍니다.

 의료/진단 증명서

1. 하기 경우 샤먼 항공에서 해당 의료/진단 증명서(샤먼 항공에서 인정한 병원에서 발급 되어야 하며 담당 의사에게 서명 받아야 함)를 요구할 수 있습니다.

1) 인큐베이터를 휴대하고 있을 경우

2) 비행 중 의료용 산소 설비의 산소 공급이 필요할 경우

3) 탑승 시 건강이 악화될 위험이 있거나 특별한 의료 간호가 필요할 경우 

4) 심각한 전염성 질병 환자이나 특별 예방 조치에 의하여 전염을 방지할 수 있을 경우

2. 의료/진단 증명서는 반드시 현 급(현 급 포함) 이상 또는 이급(이급 포함)이상의 병원(국외는 진료소, 의료 센터 및 병원이 포함)에서 발급한 ‘진단 결과로는 해당 승객의 컨디션이 의학적으로 항공 여행에 적응할 수 있음’ 또는 이와 의미가 근접한 서술, 그리고 의사의 서명과 의료 기관의 날인이 포함되어야 합니다.

3. 요구된 ’진단 증명서’는 항공편 출발 예정 시간 전 72 시간 내에 발급 되어야만 유효합니다. 의료용 산소가 필요한 환자분의 경우 의학적으로 해당 설비가 필요하다고 의사가 판단하여 서명한 증명서가 있어야 하며, 또한 정상적으로 비행 시 기내 압력에 해당한 기압 고도에 시간당 필요한 최대 산소량과 산소 유량을 명시해야 합니다.

4. 국가 표준인 《장애인 분류와 분급》에서 정의한 영구적 또는 일시적인 신체적, 정신적 손상에 속한 장애인의 경우 샤먼 항공의 특수 서비스를 신청할 시 탑승하기에 적합하다는 의료/진단 증명서를 제시하지 않아도 됩니다.

http://www.chinadp.net.cn/datasearch_/aboutUs/2011-04/29-7739.html

 특수 승객 탑승 신고서

샤먼 항공의 각 직영판매처을 통하여 특수 서비스를 신청할 승객은 탑승 신청서를 서면으로 제출해야 합니다.

1. 특수 서비스를 신청하려면 ‘특수 승객 탑승 신청서’  5 부를 작성하고, 작성 시 탑승 도중에 병세가 가중 혹은 사망하거나 타인을 다치게 할 경우 신청인에게 전적인 책임이 있음을 약정해야 합니다.

2. ‘특수 승객 탑승 신청서’는 승객 본인이 직접 서명하되 본인이 글을 쓰거나 서명하기 곤란한 경우에는 가족이나 보호자가 대리 서명을 하는 것이 허용됩니다.

3. 장애인 승객이 샤먼 항공에서 운영하는 미국 관련 항공 노선을 이용할 경우 탁송한 휠체어의 분실 및 파손, 그리고 보조 동물의 사망에 대한 책임 면제를 샤먼 항공에서 요구하지 않습니다. 

 장애인 승객

샤먼 항공에서는 국가의 관련 법률, 법규에 따라 장애인 승객에게 각종 특수서비스를 제공하고 있습니다. 상세한 규정에 대한 문의사항이 있으실 경우 샤먼 항공의 직판 기관 또는 24 시간 전화 상담 서비스인 95557를 통하여 문의해 주시기 바랍니다. 장애인 승객의 신상을 전면적으로 파악하고 이에 더욱 알맞은 서비스를 제공해 드리기 위해 샤먼 항공 직판 기관에서 직접 발권하여 주시기 바랍니다. 유선을 통한 신청은 아직 개통되지 않았으니 양해 부탁드립니다. 하기 웹 사이트에서 저희의 관련 규정을 조회 가능하니 참조 부탁드립니다. (링크: 여행 도움 - 장애인 운송 보장 절차)

 장애인 동반 승객 

1. 동반 승객은 항공권을 별도 구매하여 발권 시 동반 관계를 명시하며 기내에서 동반 장애인을 간호해야 합니다. 

2. 동반 승객은 도중에 동반 장애인을 간호하며 비상 시 피난을 할 수 있는 능력이 있어야 하며, 안전 등 불가피한 경우 외에는 가급적이면 동반자의 좌석은 동반 장애인의 바로 옆에 배치되어야 합니다.  

 환자 

질병 때문에 도중에 의료 간호 또는 특수 의료 설비가 필요하실 경우 하기 기한 내에 샤먼 항공 직판 기관에 문의해 주시기 바랍니다. 

1) 행동이 불편하며 동반자가 없지만 스스로 이동 가능한 승객이 사용하는 휠체어 : 항공편 출발 예정 24 시간 전에 미리 신청. (온라인 신청은 48 시간 전)

2) 승강 계단 전용 휠체어 : 항공편 출발 예정 48 시간 전에 미리 신청

3) 기내 전용 휠체어 : 항공편 출발 예정 48 시간 전에 미리 신청

4) 의료용 들것(대륙 간 노선 제외) : 항공편 출발 예정 72 시간 전에 미리 신청

5) 기내에서 의료용 산소를 사용해야 할 경우 : 항공편 출발 예정 48 시간 전에 미리 신청

6) 기내에서 자가용 산소 발생기를 사용해야 할 경우(미국 항공 노선에 한함) : 항공편 출발 예정 48 시간 전에 미리 신고

7) 성형 수술을 받은 승객 : 항공편 출발 예정 24 시간 전에 미리 신고

*수술 후 15 일 미만의 경우 샤먼 항공에서 탑승을 거부할 권리가 있는 점 양해 부탁드립니다.

탑승을 원하는 환자의 실제 상황을 파악하고 전면적으로 평가 후 특수 서비스의 제공 여부에 대하여 답변해 드리고 있으니 이점 유의하여 주시기 바랍니다.

 영아

1. 영아의 탑승

출생 후 만 14일, 혹은 2주 미만의 영아가 비행기를 탑승 시 만 18세이며 완전한 민사 행위 능력을 갖춘 성인이 동반 탑승하여 돌봐야 합니다. 샤먼 항공은 안전을 위하여 출생 후 만 14일 미만의 영아의 탑승을 허용하지 않습니다. 인큐베이터가 필요한 조산아일 경우 ‘환자 승객’기준에 따라 신고하여 주시기 바랍니다.

2. 영아 운임 규정

영아는 별도의 좌석이 없습니다. 국내 요금은 동반 성인이 구매한 좌석의 전체요금의 10%로 산정합니다.국제 요금은 동반 성인이 구매한 좌석에 해당 운임 산정 규칙을 적용하여 산정합니다.성인 일인당 영아 1명만 상기 운임을 적용 가능하며, 인원수 한도 이상의 영아는 아동으로 취급되어 아동 기준의 운임으로 산정해 별도의 좌석이 배치됩니다.

주의 사항:

영아 항공권을 구매할 시 신분 증명서를 제시하여 주시기 바랍니다. 신분 증명서의 예로는 출생 증명서, 신분증, 호적부, 여권 등이 있으며, 구매 시에 제시한 증명서의 원본을 소지하여 체크인해야 합니다.

3. 영아 승객의 수용 가능 인원수

안전 보장을 위하여 민용 항공국의 기종별 승객 운송 수량에 관한 안전 규정에 따라 각 항공기의 각 노선 영아 승객의 수용 가능한 인원수는 각자 다른 표준을 따릅니다. 성인과 영아 모두의 탑승에 차질이 없도록 항공권 구매 시 직원에게 영아 탑승을 알리시면 직원이 영아 인원수가 해당 항공편의 수용 인원수 표준에 부합하는지를 확인한 후 표를 발급해 드리게 됩니다. 이러한 절차를 거치지 않고 성인의 티켓만 구매한 후 영아와 동반해 입장을 시도할 시 수용 인원수 표준을 초과하기 때문에 스케줄을 변경하는 사태가 일어날 수 있으니 이점 유의해 주시기 바랍니다.

4. 영아의 무료 수하물 허용량

비점유 좌석 항공권을 구매한 영아는 샤먼 항공 국내 항공 노선을 이용 시 무료 수하물 허용량이 없습니다. 샤먼 항공 국제 및 지역(홍콩, 마카오, 대만) 노선을 이용하실 시에는 수하물 1개를 무료 위탁 가능하며, 그 최대 중량이 10 킬로그램(22 파운드) 이하, 부피(세 변의 합)가 115 센티미터(45 인치) 이하로 한정됩니다. 또한 접이식 유모차 1대를 무료로 운송 가능(오직 국제 및 지역 노선에 한함)합니다. 접이식이 아닌 유모차는 위탁 수하물로만 무료로 운송 가능하며, 접이식 유모차의 경우에도 기내의 지정된 보관 공간이 부족할 시 탁송 처리해야 합니다. 아동 기준의 운임을 지불한 영아(좌석 점유 영아 INS)의 경우 그 좌석 등급에 해당되는 무료 수하물 허용량이 주어집니다.

5. 영아 요람(BSCT)

샤먼 항공이 직영하는 모든 노선에서 제공되는 무료 요람 서비스는 하기 조건을 충족할 경우 보호자분께서 신청하실 수 있습니다.

1) B737-700/800, B737-8, B757-200, B787-8/9 기종에 해당한 항공편을 탑승할 경우

2) 비즈니스 객실의 영아 요람 서비스를 신청하기 위해서는 비즈니스석의 항공권을 구매하셔야 합니다. (일부분 B737-700/ 800, B737-8 여객기 및 B787-9 여객기의 비즈니스 객실에는 요람 자리가 없기 때문에 신청할 시 상세 사항을 문의 부탁드립니다.)

3) 영아가 출생한 지 만 14 일, 만 2 주 미만이며 신장이 74 센티미터 이하, 체중이 11 킬로그램(24 파운드) 이하일 경우

항공편마다 영아 요람의 배치 수량이 한정되어 있기 때문에 본 서비스를 신청하시기 위해서는 항공편 출발 예정 시간 48 시간 전에 현지의 샤먼 항공 직영판매처에 가서 직접 신청하거나 출발 예정 시간 72 시간 전에 샤먼 항공 홈페이지에 등록하여 예약하여 주시기 바랍니다.

 성인 동반 아동(CHD)

1. 연령 규정

아동이란 여행 시작하는 날을 기준으로 만 2 세 이상 만 12 세 미만인 승객을 뜻합니다. 만 2 세 이상 만 5 세 미만인 아동은 같은 객실에 있는 만 18 세 이상의 완전한 민사 행위 능력을 갖춘 성인이 동반해야 합니다. 여행 시작하는 날을 기준으로 만 5 세 이상 만 12 세 미만이며 같은 객실에서 동반할 보호자 또는 만 18 세 이상의 완전한 민사 행위 능력을 갖춘 성인이 없이 단독으로 탑승하는 아동일 경우 비성인동반 아동에 대한 서비스를 신청해야 합니다.

2. 운임

아동은 좌석을 점유하므로 아동 요금으로 정상 산정합니다.

주의 사항:

1) 아동 항공권을 구매할 시 신분 증명서를 제시해야 합니다. 신분 증명서의 예로는 출생 증명서, 신분증, 호적부(16 세 이하), 여권 등이 있으며, 구매 시 제시한 증명서의 원본을 소지하여 체크인해야 합니다.

2) 국내 항공편을 탑승 시에 만 18 세 이상의 완전한 민사 행위 능력을 갖춘 성인 승객 일인당 최대 2 명의 만 12 세 미만 아동에 대한 같은 객실에서의 동반 탑승이 허용됩니다. 인원수 한도 이상의 아동(성인 표준의 티켓을 구매한 아동 포함)이 탑승 시에는 비성인동반 아동에 대한 규정에 따라 처리하는 것을 원칙으로 합니다. 아동 단체는 반드시 샤먼 항공의 동의를 취득한 경우에만 관련 발권 수속을 처리할 수 있습니다.

3. 무료 수하물 허용량

운임을 지불한 아동에게는 해당 등급의 무료 수하물 허용량이 동일하게 적용됩니다.

 비성인 동반 아동/청소년

1. 연령 제한

1) 샤먼 항공의 비성인동반 아동이란 여행 시작하는 날을 기준으로 만 5 세 이상(5세 포함) 만 12 세 미만이며 같은 객실에서 동반하는 보호자 또는 만 18 세 이상의 완전한 민사 행위 능력을 갖춘 성인이 없이 단독으로 탑승하는 아동을 의미합니다. 이런 아동의 경우 비성인동반 아동 관련 수속을 밟았을 경우에만 샤먼 항공을 이용하실 수 있습니다. 비성인동반 만 5 세 미만의 아동은 탑승이 불가합니다.

2) 비성인동반 청소년에 대한 서비스는 옵션이기 때문에 신청하시려면 소량의 서비스 비용을 지불하셔야 합니다. 샤먼 항공의 성인 동반 없는 청소년이란 연령이 만 12 세 이상(12세 포함) 만 16 세 미만이며 같은 객실에서 동반하는 보호자 또는 만 18 세 이상의 완전한 민사 행위 능력을 갖춘 성인이 없이 단독으로 탑승하며 비성인동반 청소년에 대한 서비스를 신청한 승객을 의미합니다.

2. 운송 항공편

샤먼 항공의 국내, 국제 및 지역(홍콩, 마카오, 대만)의 직항편 및 샤먼 항공에서 실제 운행하는 항공편에 비성인동반 아동과 청소년에 대한 서비스가 제공됩니다. 샤먼 항공에서는  환승하지 않으며 비성인동반 아동/청소년만에 한해 운송하며, 환승하거나 복합 항공 노선을 이용하는 비성인동반 아동/청소년은 운송하지 않습니다.

3. 신청 접수

비성인동반 아동/청소년은  좌석을 예약시에만 샤먼 항공 직판 기관에 신청을 제출하며 그 좌석에 대하여 샤먼 항공의 관련 운송 규정에 따라 확인을 받아야 합니다. 일반적으로는 항공기 출발 전 24 시간 내(샤먼 항공 홈페이지를 통해 신청하시려면 항공기 출발 전 48 시간 내)에 신청하며, 탑승 당일에 2 시간 앞당겨 체크인해야 합니다. 비성인동반 아동/청소년의 경우 부모 또는 보호자가 탑승 지점까지 바래다 주어야 하며, 또한 도착 지점에서 마중해주는 인원을 주선해 놓고 그 인원의 성명, 주소, 연락처를 샤먼 항공에 공유해야 합니다. 항공사는 비성인동반 아동/청소년을 책임지고 운항중 안전하고 철저한 특수 서비스를 제공해야 할 의무가 있기 때문에 항공편당 수송하는 비성인동반 아동/청소년의 인원수가 제한되어 있음을 양해해 주시기 바랍니다.

4. 비성인동반 아동에 적용한 운임

- 국제 항공편 : 성인 요금 전액의 50%로 계산

- 국제 및 지역(홍콩, 마카오, 대한) 항공 노선 : 해당 좌석 등급의 비성인동반 아동 운임 규정에 따라 산정

5. 비성인동반 청소년에 적용한 운임 및 서비스 비용

- 국내 항공편 : 운임은 성인 일반 요금으로 산정하며 서비스 비용은 노선당(항공권 표기 사항 기준) 200 위안 또는 등가 화폐로 산정

- 비 대륙 간 국제 및 지역(홍콩, 마카오, 대만) 항공 노선 : 운임은 성인 기준을 적용하며 서비스 비용은 노선당(항공권 표기 사항 기준) 300 위안 또는 등가 화폐로 산정

- 대륙 간 국제 항공 노선 : 운임은 성인 기준을 적용하며 서비스 비용은 노선당(항공권 표기 사항 기준) 400 위안 또는 등가 화폐로 산정

 임산부

고공비행 시 공기 속의 산소 함량이 상대적으로 낮아지며 기압이 저하되기 때문에 임산부를 수송하는 데에 일정한 제한 조건이 있음을 양해 부탁드리며, 스케줄을 계획하기 전에 담당 의사에게 반드시 문의해 주시기 바랍니다. 또한 발권 및 체크인 시 임신 기간과 출산 예정일에 관한 의료/산전검사 증명서를 제시해 주셔야 합니다. 임신 32 주 이하(32 주 포함)인 임산부 승객은 탑승하기에 부적합하다고 의사에게 진단된 경우를 제외하고 샤먼 항공의 일반 승객 기준에 따라 운송합니다. 임신 32 주 초과(32 주 미포함) 36 주 미만(36 주 미포함)인 단태 임산부의 경우 항공권 발권 시 샤먼 항공 직판 기관에 신청하며 《특수 승객 탑승 신청서》를 작성하고 의료 증명서 또는 의사 진단 증명서를 제시하셔야 합니다.

주의 사항:

상기 의료/산전검사 증명서는 탑승 전 72 시간 내에 작성하고 현급 또는 이급(이급 포함) 이상의 병원의 날인과 담당 의사의 서명이 있어야 유효합니다. 안전을 위하여 하기 경우에는 샤먼 항공에서 임산부 승객의 탑승을 거부할 권리가 있음을 알려드립니다.

1) 의료/진단증명서가 이미 기한이 만료되었거나 임신 기간과 출산 예정일에 대한 의료 증명서를 제시하지 못할 경우

2) 임신 36 주(36 주 포함) 이상인 단태 임산부이거나 32 주(32 주 포함) 이상인 다태 임산부일 경우)

3) 임신 합병증이 예상되는 임산부일 경우

4) 출산한 지 채 14 일도 되지 않은 산모일 경우

임신 기간과 출산 예정일에 대한 의료/건강 관리 증명서를 제시하지 못하여 탑승이 거부될 경우 항공권은 ’자발적 변경’ 또는 ‘자발적 환불’ 관련 조항에 따라 처리됩니다.

1. 홍콩행 임산부 승객의 주의 사항:

홍콩 출입국 관리 사무소는 임신 28 주(28주 포함) 이상인 중국 임산부가 홍콩에 입경하려면 반드시 하기 서류를 구비할 것을 요구합니다.

1) 병원 증명서(임신 기간을 증명함)

2) 홍콩 병원에서 발급한 《예약 분만 서비스 확인서》

발권 및 탑승 시 반드시 상기 문서를 제시해야 하며, 만약에 상기 문서의 결여 때문에 입경이 거부될 경우 이로 인해 발생한 모든 비용(의료 진찰비, 송환에 대한 운임 등을 포함하되 이에 국한되지 않음)은 승객 본인이 부담하는 것을 원칙으로 합니다.

 상이군인 및 공무로 인한 장애 경찰

상이군인 및 공무로 인한 장애인 경찰의 합법적인 발권 권익을 보장하며 최고의 서비스를 제공하기 위하여 샤먼 항공에서는 판매 사이트(클릭하여 조회하기: 샤먼 항공 직판 기관 사이트/대리인 사이트)에 하기와 같이 공시합니다. 트래블스카이(TravelSky) 시스템을 통한 정보 확인이 필요하기 때문에 직판 사이트에서 샤먼 항공 국내 항공편 티켓을 구매할 시 민정부에서 발급한 《중화인민공화국 상이군인증》, 《중화인민공화국 인민경찰 장애 무휼증》의 원본과 탑승에 필요한 서류를 제시하여 주시기 바랍니다. 국가의 관련 법률, 법규에 따르면 상이군이 및 공무로 인한 장애인 경찰은 국제 및 지역(홍콩, 마카오, 대만) 항공편에 대한 특수 항공권 혜택이 없는 점 양해해 주시기 바랍니다. 상세 운임 정책 관련 문의사항이 있으시면 직판 사이트 또는 샤먼 항공의 24 시간 전화 상담 서비스인 95557를 통하여 문의하여 주시기 바랍니다.

기타 특수 서비스

OPO(장기 구득 기관)의 직원이거나 특수 공무(용의자, 범인에 대한 압송/송환)를 수행하는 인원이거나 기타 특수 서비스가 필요할 경우에는 발권시 샤먼 항공의 직판 기관 또는 24 시간 전화 상담 서비스인 95557를 통하여 문의해 주시기 바랍니다.