중국 유일! 샤먼항공, APEX ‘월드 클래스 항공사’ 4년 연속 선정

현지 시간 2025년 9월 11일, 미국 로스앤젤레스에서 열린 APEX(세계 항공 승객 경험 협회) 연례 시상식에서 샤먼항공이 ‘월드 클래스 항공사’로 다시 한번 선정됐습니다. 샤먼항공은 2022년 첫 선정 이후 4년 연속 이 영예를 안았으며, 중국에서는 유일하게 이 성과를 달성한 항공사입니다. 이는 중국 민간 항공사가 글로벌 승객 경험 평가 체계에서 강력한 국제 경쟁력을 확보하고 있음을 보여주는 대표 사례로 평가받고 있습니다. 샤먼항공 당위원회 위원 겸 부사장 니량성(倪良胜)이 시상식에 참석해 회사를 대표로 상을 수상했습니다.

이번에 샤먼항공과 함께 '월드 클래스 항공사'로 선정된 기업에는 카타르항공, 싱가포르항공, 에미레이트항공 등 글로벌 유명 항공사들이 이름을 올렸습니다. APEX CEO 조·리더(Joe Leader)는 시상식 현장에서 샤먼항공을 언급하며 "'월드 클래스 항공사'는 APEX의 최고 등급 상으로, 선정 기준이 엄격하고 포괄적입니다. 샤먼항공이 4년 연속 이 영예를 거머쥔 것은 안정적인 안전 운항과 지속적인 서비스 혁신 덕분입니다. 특히 그들이 현장에서 축적한 운영 노하우는 글로벌 항공업계의 서비스 품질 향상과 승객 경험 개선에 좋은 벤치마킹 사례로 자리매김하고 있습니다. "라고 밝혔습니다.

글로벌 항공 여객 경험 분야의 권위 있는 평가인 APEX 어워드는 수백만 여객의 실제 피드백과 전문 감사원의 현장 평가를 바탕으로 안전 운항, 서비스 품질, 지속가능성, 디지털 경험 등 다양한 차원에서 심사됩니다. 특히 이번 평가는 전년보다 경쟁이 더 치열했으며, 심사 기준이 더욱 세분화되어 지속가능성 성과, 디지털 서비스 진행 등 업계 트렌드에 부합하는 차원에서 평가 비중이 크게 높아져 최종 수상 명단의 가치가 새롭게 높아졌다는 점이 주목할 만합니다.

샤먼항공이 4년 연속으로 이 국제적인 영예를 수상할 수 있었던 핵심 원동력은 안전, 서비스, 지속가능 발전 등 핵심 분야에서의 오랜 노력과 지속적인 혁신에 있습니다. 안전 운항 측면에서, 2025년 8월까지 샤먼항공의 누적 안전 비행시간은 935만 시간을 넘어섰으며, 476개월 연속 비행 안전과 380개월 연속 항공 보안을 유지하며 국내 민항 안전 운항 선두 자리를 지켜왔고, 여행객들의 안전한 여행을 위한 확고한 안전 보장체계를 구축했습니다. 서비스 품질 향상에서는 '샤먼항공 갤럭시 셰프', '샤먼항공 스카이라운지', '샤먼항공 에그레트 서비스' 등 다각화된 서비스 체계를 구축하고, 프리미엄 노선을 혁신적으로 조성하여 국제 장거리 노선의 맞춤형 기내식과 특색 있는 객실 서비스부터 허브 공항의 편리한 체크인과 환승 보장까지, 여행객의 전 여정을 아우르는 종합적인 서비스를 제공하며 지속적으로 여행 경험을 최적화하고 있습니다. 지속 가능성 분야에서도 샤먼항공은 앞서가고 있습니다. 항공기 경량화, 폐식용유를 활용한 추적 가능한 SAF(지속 가능 항공 연료) 생산, 스마트 알고리즘 기반의 연료 효율 최적화 등 다양한 혁신 사업을 추진하며, 이는 중국 정부가 주관하는 ‘에너지 절약 Top 10 우수 사례’에 선정되는 등 항공업계의 친환경 전환을 위한 ‘샤먼항공식 솔루션’으로 주목받고 있습니다.