항공교통이용자 피해구제

1. 법적근거 Legal Basis

항공사업법 61조의2 항공사업법 시행규칙 64

Aviation Act 61.2 and Aviation Act Enforcement Regulations 64

 

2. 피해구제 대상 Damage Redress in Cases of:

1) 항공교통사업자의 운송불이행 지연 Aviation transporter’s failure to transport and/or delay of transport

2) 위탁수하물의 분실, 파손 Loss and/or damage of checked baggage

3) 항공권 초과판매 Oversold flight tickets

4) 탑승장, 항공편 관련정보 미제공으로 인한 탑승불가 Unable to board flight as airline didn’t provide information boarding gate, flight number, etc.

5) 취소항공권의 대금환급지연 Dalayed payment refund for cancelled flight tickets

6) 사전고지 없이 소멸된 항공 마일리지 Mileage expired without notice

7) 항공사 과실로 인한 마일리지 누락 Missing mileage due to airline’s negligence

8) [교통약자의 이동편의 증진법] 2조제7호에 따른 이동편의시설 미설치로 인한 항공기 탑승장애 Impediments to boarding due to failure to install mobility facilities as required by the Act on Promotion of the Transportation Convenience of Mobility Disadvantaged, 2.7

, 기상상태, 항공기 접속관계, 안전운항을 위한 예기치 못한 정비 또는 공항운영 천재지변 등의 불가항력적인 사유로 발생한 피해는 구제 대상에 포함되지 않습니다.

However, redress is not provided if the damage is due to uncontrollable circumstances, such as meteorological conditions, flight connections, unforeseen maintenance for safe flight operations, natural disasters in the course of airport operations, etc.

 

3. 피해구제 접수처 설치 운영 Applying for Damage Redress

1) 우편 방문 접수처: 서울시 중구 서소문로 95, 506

   Mail/visit to: 506, 95 Seosomun-ro, Joong-gu, Seoul

2) 전화 접수처: 02-3455-1666 (샤먼항공 서울지점)

   Contact : 02-3455-1666 (Xiamen airlines Seoul office)

3) 처리기한 Treatment period

   피해구제 신청을 접수 받은 날로부터 14 이내 또는 특별한 사유가 있는 경우 60 이내

   Within 14days or 60days in special cases after receiving the claim form

4) 처리결과안내 Treatment Outcome Information

    전화, 문자메세지, 이메일, 우편 등으로 안내  Phone, Text Message, Email, Mail, etc.

5) 이의신청 방법 절차: 처리결과 통지 고객의 이의신청 한국소비자원으로 이송

   Methods and Procedures of objection: Transfer the Claim to the Korea Consumer Agency
 

4. 피해 구제 처리 절차 Procedure for Damage Redress

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* 항공사에서 신청내용에 대한 처리가 곤란하거나 고객의 요청이 있을 경우에는 신청을 접수 받은 날로부터 14 이내(특별한 사유가 있는 경우 최대 60 이내) 피해구제신청서를 <소비자기본법> 따라 한국소비자원에 이송하여 처리

* According to the customer basic act, the claim should be transferred to the Korea Customer Agency within 14 days or 60 days in special cases after receiving the claim in case the Airline cannot handle it or the customer requests.

 

5. 항공교통이용자 피해구제 신청서

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