誤購入航空券の払い戻し・変更規定

731で始まる航空券番号で発券された厦門航空の航空券をご購入の際に、個人的な理由により航空券情報の一部を変更する必要がある場合は、必要な情報を確認した上、以下の規則に従って対応します。

１．中国語姓名の入力ミスに関する無料変更項目

航空券の中国語姓名の重複、珍しい文字の誤り、同音異義語または類似の文字などの正当な誤りがある場合は、厦門航空の カスタマーセンター(95557)に連絡して変更することができます。

２．英語名または身分証明書情報の入力ミスに関する無料変更項目

航空券の英語名または身分証明書情報に以下のいずれかの正当な誤りが含まれている場合は厦門航空のカスタマーサービスセンター(95557)または厦門航空の海外直販代理店に連絡して変更することができます。

3．姓名の入力ミスその他の無料変更項目

①　航空券に記載されている中国語姓名は正しいが、身分証明書の数字の一部に誤

りがある場合は、ご購入場所、厦門航空カスタマーサービスセンター(95557)、または厦門航空の国内・海外直販代理店にご連絡の上、変更手続きを行ってください。身分証明書情報の変更後は、航空券の氏名変更は承れませんので、あらかじめご了承ください。

② 航空券身分証明書情報は正しいが、地域によるピンイン文法の違いにより姓名に

誤りがある場合（例：香港/台湾のピンインCHU/HUNG CHANGが漢語のピンインZHU/HONGZHANGに変更されている場合）、または731で始まる厦門航空の航空券で発行されたが、厦門航空が運航していない乗り継ぎ便またはコードシェア便が含まれる場合、予約システムの制約により、航空券を直接変更することはできません。同じ旅程で新しい航空券を購入し（運賃差額が発生する場合があります）、元の航空券をキャンセルした上で、旅行後に元の航空券発行元に連絡し、無料で払い戻しを申請してください。

4．重複購入航空券の無料払い戻し項目

航空券に以下の正当な誤りがあった場合は、厦門航空の直販代理店またはカスタマーサービスセンター(95557)にご連絡ください。

① 731の運賃票券で発行された厦航実際運航便の予約記録において、氏名および証明書番号は一致しており、かつ一切の変更が行われていません。

② 重複航空券の払い戻し申請は、フライトの出発予定時刻の4時間前までに払い戻しリクエストを提出する必要があり、重複した座席はキャンセルすること。

③  最初に購入した航空券をご使用の場合、重複購入したチケット（マイル交換航空券を除く）は無料で払い戻しができます。

④  礼遇および無料運送の航空券は、本規則の対象外です。

5． 注意事項

① 団体航空券をご購入の場合、上記1、2と3の第①項が適用されます。

変更をご希望の場合は厦門航空カスタマーサービスセンター（95557）までご連絡ください。上記4は適用されません。

② お一人様につき、無料での変更は1回のみ可能です。姓名と身分証明書

情報のどちらか一方のみ変更可能です。どちらか一方が変更された場合、もう一方の変更は承れませんので、あらかじめご了承ください。

③ 米国およびカナダ政府の安全規制に基づき、お客様の航空券に米国または

カナダ行きのフライトが含まれている場合、出発予定時刻の72時間前まではお客様の姓名または身分証明書情報を変更することはできません。お客様のご都合による変更および払い戻しに関する規定に従って手続きを行う必要があります。

④ お客様の航空券が官公庁用航空券（航空券に「GP」の表示がある場合）であ

る場合、官公庁用航空券の購入管理に関する要請に基づき、氏名または証明書情報の変更は承れません。元の発券窓口にご連絡いただき、任意払い戻しのルールに従って手続きをお願いいたします。

⑤ ご旅行中のご不便を避けるため、ご購入の際は航空券情報をよくご確認ください。姓名、身分証明書番号、出発地、目的地、旅行日、便名、クラスが正しいことをご確認ください。上記の規定の範囲を超える誤りが航空券に含まれていた場合、お客様のご都合による変更および払い戻しに関する規定に従って対応します。

⑥お客様から誤った情報の訂正を求められた場合は、実際の状況に応じて適切

に対応します。具体的なサービス処理状況は、厦門航空の最終回答に基づきます。