よくあるご質問

予約・発券

Q：厦門航空の航空券はどこで予約できますか？

A：厦門航空東京支店と大阪支店では、来店及び電話での航空券のご予約と発券業務は致しておりません。航空券のご予約は旅行代理店もしくは、弊社ホームページにてご予約頂けます。

Q：eチケットお客様控えはチェックイン時に必要ですか？

A：ご購入後、旅行代理店や弊社ホームページで発行されたeチケットお客様控えは、ご予約及び航空便に関する全航空情報が記載された重要な書類ですので、必ずご出発の空港までお持ちの上、チェックイン時にパスポートと一緒にご提示ください。

Q：すでに予約した航空券の日にちの変更、航空券の払い戻しは、どうすればいいのですか？

A：旅行代理店にてご予約されたお客様においては、旅行代理店までお問い合わせください。また、弊社ホームページにてご予約されたお客様においては、厦門航空東京支店もしくは、大阪支店までお問い合わせください。弊社ホームページでご予約された航空券の払い戻しは以下の通りです。

①パスポートのコピー(お名前が記載されているページ)

②航空券番号(731からの13桁番号)

③ご搭乗予定の便名と日にち

④お申し込みの内容を明記の上、メールにていただきますようお願い致します。

Q：往復航空券を購入したが、復路だけ利用出来ますか？

A：出来ません。航空券は順番通り使用する必要がございますので、再度のご購入となります。

Q：リコンファームは必要ですか？

A：厦門航空全便リコンファームは必要ございません。

Q：厦門航空の公式ホームページで航空券を購入しようとしましたが、うまくクレジット決済ができません、どうすればいいのですか？

A：ご使用になられたクレジットカードのセキュリティー対策を強化しているかもしれません、お手数ですが、一度クレジットカード会社へお問い合わせいただきますようお願いたします。

手荷物

Q：受託(預け)手荷物と持ち込み手荷物の個数制限及び、重量制限について教えてください。

A：詳しくは、弊社ホームページの「受託(預け)手荷物及び、持ち込み手荷物の注意事項」をご参照ください。

日中線を含むすべての国際路線

座席を使用しない幼児の場合は、エコノミーライトにおいて、無料受託(預け)手荷物の個数はありません。エコノミーライト以外のクラスにおいて、無料受託(預け)手荷物の個数は１個で最大重量が10KG(22ポンド)まで、最大寸法が115センチ/45インチまでとなります。

チェックイン

Q：オンラインでのチェックインはできますか？

A：大変申し訳ございませんが、日本では、まだオンラインでのチェックインが対応しておりません。ご出発当日の空港でチェックインとなります。予めご了承ください。

Q：チェックイン(ご搭乗手続き)は出発時刻の何分前からですか？

A：日本発の航空便においては、出発時刻の2時間30分前からチェックインが開始し、40分前を持ってチェックイン(ご搭乗手続き)を終了いたします。

特別なリクエスト

Q：座席指定は可能ですか？

A：はい、日本出発の航空便のみ可能です。旅行代理店にてご予約されたお客様においては、旅行代理店までお問い合わせください。また、弊社ホームページにてご予約されたお客様においては、厦門航空東京支店もしくは、大阪支店までお問い合わせください。

Q：妊娠中ですが、搭乗に際し、注意事項はありますか？

A：ご搭乗日を基準とし、妊娠32週未満の方は必ず母子手帳を携帯するようお願い致します。妊娠32週以上36週未満の方は「お客様が航空旅行を行われるにあたり、健康上支障がない」という旨、医師が明記した書類(出発日より起算して72時間以内の診断書)と母子手帳の携帯が必要になります。なお、妊娠36週以上の方または、妊娠32週以上多胎妊娠の方のご搭乗はご遠慮させて頂いております。予めご了承ください。

Q：ベビーベッド(バシネット)を申請したいのですが、身長と体重に制限はありますか？

A：はい、申請にあたり、制限があります。身長74センチ以内、体重11キロ以内の赤ちゃんならベビーベッド(バシネット)の申請ができます。出発の3日前までに航空券を購入された旅行代理店などを通してご予約ください。上記制限を越えてしまう場合は、申請ができかねますので、予めご了承ください。*年齢制限はありません。

Q：子供を一人で搭乗させることができますか？

A：国際線の場合、満5歳から11歳までのお客様は同伴者なしでもご搭乗頂けます。出発の3日前までに航空券を購入された旅行代理店などを通してご予約ください。

Q：車いすを申請したいのですが、どうすればいいのですか？

A：旅行代理店にてご予約されたお客様においては、旅行代理店までお問い合わせください。また、弊社ホームページにてご予約されたお客様においては、厦門航空東京支店もしくは、大阪支店までお問い合わせください。

その他

Q：厦門高崎国際空港での乗り継ぎについて、教えてください。

A：厦門高崎国際空港にターミナル3(T3)とターミナル4(T4)があります。厦門航空の国際線と国内線は全てターミナル3(T3)を利用します。それ以外の航空会社については、ご利用の航空会社へお問い合わせ下さい。

Q：厦門航空のホームページで航空券を購入したのですが、領収書は発行できますか？

A：はい、発行可能です。旅行代理店にてご予約されたお客様においては、旅行代理店までお問い合わせください。また、弊社ホームページにてご予約されたお客様においては、厦門航空東京支店もしくは、大阪支店までお問い合わせください。領収書の発行にあたり、必要事項は以下の通りです。

①お名前

②ご搭乗予定の便名と日にち

③航空券番号(731からの13桁番号)

④領収書発行の旨を明記の上、メールにていただきますようお願い致します。

なお、領収書(PDF形式)はメールにて送らせて頂きます。

Q：搭乗証明書が必要ですが、発行していただくことは可能ですか？

A：はい、発行可能です。お手数ですが、弊社厦門航空東京支店、もしくは大阪支店までメールをいただきますようお願いいたします。搭乗証明書の発行にあたり、必要事項は以下の通りです。

①お名前

②ご搭乗された便名と日にち

③航空券番号(731からの13桁番号)

④搭乗証明書発行の旨を明記の上、メールにていただきますようお願い致します。

なお、搭乗証明書(PDF形式)を発行した後、メールにて送らせていただきます。

Q：厦門航空に搭乗したマイルを提携航空会社のマイルに積算したいのですが、どうすれいいのですか？

A：直接提携航空会社にお問い合わせいただきますようお願い致します。

Q：ペットと一緒に旅行できますか？

A：大変申し訳ございませんが、2013年8月1日より、厦門航空はペットのお預かりを中止しております。ただし、盲導犬や聴導犬や災害救助犬など、特殊な犬種は対象外になります。

Q：パスポートを更新したのですが、旧パスポートで搭乗出来ますか？

A：更新された場合、厦門航空東京支店もしくは、大阪支店へ新パスポートのコピーをメールにて提

出するようお願いたします。

Q：加熱式電子タバコの機内持ち込みは可能ですか？

A：はい、機内への持ち込みは可能ですが、機内での充電及び、機内での喫煙は禁止されています。

Q：機内やチェックインカウンターに忘れ物してしまいましたが、どうすればいいのですか？

A：機内やチェックインカウンターに忘れ物してしまった場合、弊社空港支店までお問い合わせください。なお、日本発の遺失物の保管期限については、出発日の3日までとなりますので、予めご了承ください。