Règles de remboursement et de changement des billets achetés par erreur

Si vous avez les erreurs d’information et que vous devez modifier pour des raisons personnelles lors de l’achat des billets émis par Xiamen Airlines commençant par 731, nous le traiterons pour vous selon les règles suivantes après avoir vérifié les informations nécessaires :

I. Changement gratuit pour les erreurs de saisie du nom chinois

S'il y a les erreurs raisonnables dans le nom chinois sur votre billet, telles que les noms répétés, les erreurs avec les caractères inhabituels, les erreurs avec les homophones ou les mots similaires, vous pouvez contacter le centre de service client de Xiamen Airlines au 95557 pour apporter les modifications.

II. Changement gratuit pour les erreurs de saisie de nom anglais ou des informations du certificat

S'il existe l'une des erreurs raisonnables suivantes dans le nom anglais ou les informations du certificat sur votre billet, vous pouvez contacter le centre de service client de Xiamen Airlines au 95557 ou les agences de vente directe à l'étranger de Xiamen Airlines pour apporter les modifications.

Numéro d'ordre	Nom	Prénom	Informations du certificat	Remarques
1	Correct	Correct	Modifier les types de certificats valides, y compris, mais sans s'y limiter, le passeport, le permis de Hong Kong et de Macao, le permis de voyage à Taiwan, le permis de retour et les autres types de certificats
2	Correct	Correct	Le numéro du certificat, la durée de validité du certificat, la date de naissance, le sexe et la nationalité incorrects peuvent être modifiés en même temps	(1) La date de naissance ne peut pas être modifiée pour les billets bébés. (2) Pour les billets enfants, la date de naissance ne peut pas être modifiée par l'âge applicable pour les prix des billets non enfants.
3	Correct	Correct	Le numéro du certificat est inversé avec celui des autres passagers du même enregistrement de réservation et doit être échangé
4	Les 4 lettres (incluses) suivantes dans le nom anglais sont incorrectes ou manquantes		Correct	Vous ne pouvez modifier qu'un seul nom ou prénom
5	Ajouter ou supprimer des deuxièmes prénoms globalement		Correct	Veuillez fournir une preuve pertinente
6	Le nom, le prénom et le deuxième prénom du nom anglais sont inversés et remplacés l'un par l'autre		Correct
7	Le nom anglais est correct, le nom de famille d'origine et le nom de famille du mari sont remplacés l'un par l'autre, ou le nom de famille du mari est ajouté		Correct
8	Le nom du passager ne contient qu'un seul mot mais est saisi deux fois, comme Almina/Almina, ou le nom est copié deux fois, comme Zhang San/Zhang San, Zhang Zhang/San San, Zhang/Zhang San		Correct
9	Modification, ajout ou annulation de termes de titre tels que MR et MS, etc.		Correct
10	Les passagers titulaires d'un passeport malaisien ont les noms corrects, mais doivent ajouter le nom patronymique BIN ou le nom patronymique BINTI.		Correct	Par exemple, le nom du passager est ABDUL SAMAT et doit être remplacé par le nom ABDUL SAMAT BIN SULEIMAN sur le passeport.

III. Erreurs de saisie du nom et autres articles des changements gratuits

(I) Si votre nom chinois sur le billet est correct mais que certains chiffres des informations du certificat sont erronés, vous pouvez contacter le lieu d'achat initial, le centre de service client de Xiamen Airlines 95557 ou les agences de vente directe nationales ou étrangères de Xiamen Airlines pour apporter les modifications. Une fois les informations du certificat modifiées, nous ne prenons plus en charge la modification du nom sur votre billet, veuillez comprendre.

(II) Si les informations du certificat sur votre billet sont correctes, mais que la grammaire du pinyin est différente selon les régions, ce qui entraîne un nom incorrect, par exemple, le pinyin de Hong Kong et de Taiwan CHU/HUNG CHANG est remplacé par le pinyin chinois ZHU/HONGZHANG ; ou si votre billet est émis par Xiamen Airlines avec un billet commençant par 731, mais contient un vol de correspondance ou un vol en partage de code non réellement opéré par Xiamen Airlines, nous ne pouvons pas le modifier directement pour vous en raison des restrictions du système de réservation. Veuillez racheter un billet conforme à l'itinéraire d'origine (la différence tarifaire peut être requise), annuler le siège sur le billet d'origine et contacter le lieu d'émission d'origine pour demander un remboursement gratuit une fois le voyage terminé.

IV. Articles de remboursement gratuit pour les billets en double

Si les erreurs raisonnables suivantes se produisent sur votre billet, vous pouvez contacter l’agence de vente directe autogérée de Xiamen Airlines ou le centre de service client 95557 pour s’en occuper.

(I) Le nom et le numéro du certificat figurant dans le dossier de réservation du billet réel de Xiamen Airlines émis par dans le cadre du billet 731 sont les mêmes et n’ont pas été modifiés.

(II) Pour les billets en double, les demandes de remboursement doivent être faites au plus tard 4 heures (incluses) avant l'heure de départ prévue du vol, et les sièges des billets en double doivent être annulés.

(III) Le remboursement gratuit pour les autres billets (sauf les billets à points) en double achetés à l’aide des billets achetés pour la première fois.

(IV) Les billets de courtoisie et de transport gratuits ne sont pas soumis à cette règle.

V. Remarques

(I) Si vous avez acheté un billet de groupe, les premier, deuxième et troisième points ci-dessus s'appliquent également, veuillez contacter le centre de service client de Xiamen Airlines au 95557 pour apporter les modifications. Le quatrième point ci-dessus ne s’applique pas.

(II) Un même passager n'a droit qu'à un seul changement gratuit. Une seule des informations et du certificat peut être modifiée, si l'une d'entre elles a été modifiée, nous ne prenons plus en charge la modification du contenu de l'autre, veuillez comprendre.

(III) Conformément aux réglementations de sécurité des vols des gouvernements américain et canadien, si votre billet implique des vols à destination des États-Unis ou du Canada, nous ne pouvons pas modifier votre nom ou vos informations du certificat dans les 72 heures suivant l'heure de départ prévue du vol. Votre billet doit être traité conformément aux règles de modifications volontaires et de remboursements.

(IV)Si votre billet est un billet d’affaires officielles (avec le logo ''GP'' sur le billet), nous ne pouvons pas modifier votre nom ou vos informations de certificat conformément aux exigences pertinentes de la gestion de l’achat des billets d’affaires officielles. Veuillez contacter le lieu d’émission du billet d’origine conformément aux règles de remboursement volontaire.

(V) Les erreurs dans les routes aériennes, les vols, les dates, les classes de réservation ou les produits des billets seront traitées conformément aux règles relatives aux modifications et aux remboursements volontaires.

(VI) Veuillez vérifier attentivement les informations sur les billets lors de l’achat des billets pour vous assurer que le nom, le numéro du certificat, le lieu de départ, la destination, la date de voyage, le numéro de vol, la classe et les autres informations, etc. sont exacts, afin d’éviter les inconvénients pendant le voyage. S'il y a une erreur dans votre billet qui dépasse la portée indiquée dans les conditions ci-dessus, votre billet doit être traité conformément aux règles de modification volontaire et de remboursement.

(VII) Si vous faites une demande de modification des informations erronées, nous la traiterons correctement pour vous en fonction de la situation réelle, la situation spécifique d'acceptation du service est soumise à la réponse finale de Xiamen Airlines.