Xiamen Airlines a remporté le prix de la ''Meilleure compagnie aérienne'' pendant 11 années consécutives

Les 4 et 5 juin 2025, le Sommet annuel CAPSE 2025 s’est tenu à Xiamen, c’est la première fois en 11 ans depuis le premier sommet sur le service qui s’est tenu ici en 2014, il revient maintenant à Xiamen. Lors du sommet inaugural en 2014, Xiamen Airlines a remporté le prix de la ''Meilleure compagnie aérienne dans l’évaluation du service de l’aviation civile en 2014''. Cette année, Xiamen Airlines a remporté à nouveau cet honneur spécial, obtenant la ''11e champion consécutif'' de ce prix, et a en même temps remporté le prix individuel de la ''Marque de compagnie aérienne chinoise la plus précieuse en Chine en 2024''. Cela démontre non seulement la position de leader continu de Xiamen Airlines en matière de qualité de service depuis de nombreuses années, mais reflète également la grande reconnaissance de la qualité de service de Xiamen Airlines par la majorité des passagers.

Depuis sa création en 2014, le prix du service aérien CAPSE a constitué l'une des récompenses les plus crédibles dans le domaine de l'aviation civile. La sélection 2024 est basée sur la plate-forme de mégadonnées CAPSE, couvrant 246 compagnies aériennes et 304 714 vols, et collectant 1,479 million de questionnaires authentiques d’avis de passagers tout au long de l’année. La capacité de Xiamen Airlines à se démarquer lors de la sélection aussi stricte pendant 11 années consécutives témoigne de ses performances exceptionnelles en matière de satisfaction des passagers et d’innovation continue du service.

En 2024, Xiamen Airlines a remporté non seulement de nombreux prix dans la compétition intérieure, mais aussi de bonnes performances sur la scène internationale, remportant le grand prix APEX ''Compagnie aérienne de classe mondiale'' pendant trois années consécutives et le prix individuel ''Le meilleur service en cabine au monde''. Derrière les succès fréquents de prix faisant autorité dans le pays et à l’étranger se cache la recherche incessante de services de haute qualité par Xiamen Airlines.

En 2024, Xiamen Airlines a optimisé encore ses processus de service, en se concentrant sur l’amélioration de la qualité de service des liaisons clés telles que le libre-service et les services spéciaux aux passagers. En termes d’amélioration de l’expérience de service pratique des passagers, elle a réalisé la reprogrammation en libre-service volontaire et involontaire des vols intérieurs omnicanal et a lancé la fonction d’enregistrement d’annulation omnicanal, couvrant les scénarios courants d’annulation et de changement en libre-service pour les passagers, et améliorant l’efficacité du traitement des passagers. Visant aux groupes spéciaux, Xiamen Airlines a amélioré ses services d’accessibilité pour les personnes âgées, ajouté une zone de service spéciale et optimisé l’ensemble du processus, de l’achat du billet à la protection des passagers spéciaux tels que les fauteuils roulants et les femmes enceintes, etc. Pour les passagers qui transitent par Xiamen pour la première fois, il fournit des services de base tels que le guidage de l’itinéraire de transit, le guide de l’aéroport, la demande d’informations sur les vols et les bagages, ainsi que des services tels que la réservation de produits touristiques en transit, les voyages terrestres, l’achat de coupons de salon VIP et le prépaiement des bagages, etc.

En outre, Xiamen Airlines a encore amélioré ses trois grandes marques de service, ''Limite de ciel de Xiamen Airlines'', ''Sur l'aigrette de Xiamen Airlines'' et ''Cuisine aérienne de Xiamen Airlines''. Dont, la ''Cuisine aérienne de Xiamen Airlines'' est officiellement devenue le partenaire officiel du ''Guide Michelin'', et grâce à la coopération avec un certain nombre de restaurants étoilés Michelin, elle offrira aux passagers une expérience culinaire en vol de meilleure qualité, et diffusera également la culture culinaire locale du Fujian dans le monde entier à travers des repas aériens. ''Sur l'aigrette de Xiamen Airlines'' a créé un ''produit de service visuel pour les enfants non accompagnés'', afin d’atténuer l’anxiété des parents. En 2024, Xiamen Airlines a lancé le premier service aérien chinois sur le thème du développement durable, ''My Family'', guidant les passagers à participer aux actions de développement durable de manière vivante et intéressante.