一、航班不正常服务适用于所有厦航实际承运航班。
二、客票服务
按照《厦门航空有限公司旅客、行李国内运输总条件》《厦门航空有限公司旅客、行李国际运输总条件》相关规定办理。
三、信息服务
厦航航班若出港延误、航班提前、取消或者发生备降，厦航将按规定提供航班动态信息。
四、在机场提供的服务
1. 厦航对于因航班不正常给旅客出行造成不便深表歉意。
2. 由于厦航原因造成航班在始发地点出港延误或取消，厦航将按其规定向旅客提供餐食或住宿等服务。
2. 由于非厦航原因造成航班在始发地点出港延误或取消，厦航将协助旅客安排餐食或住宿，费用由旅客自理。
3. 航班发生备降或经停地点出港延误或取消时，厦航将按规定向旅客提供餐食或住宿服务。
五、航班不正常证明
厦航将为有需要的旅客提供相应的延误或者取消证明。该书面证明不作为厦航为旅客办理客票非自愿变更、非自愿退票以及提供相关服务和赔偿的依据。
六、航班到港延误的补偿
1. 由于厦航原因造成航班到港延误，厦航将根据实际的到港延误时间向当班成行的旅客提供一次性经济补偿：
（1）延误时间在4小时（含）以上8小时以内，每名旅客按200元人民币标准补偿；
（2）延误时间在8小时（含）以上，每名旅客按400元人民币标准补偿。
2. 厦航将与旅客协商，以双方认可的方式，通过现金向旅客提供补偿。
七、其他情况
1. 由于天气影响、应政府要求、航空安全、武装冲突、基础设施等不可抗力原因导致航班延误或取消，厦航不承担补偿责任。
2.若航班所适用的国际公约、法律、行政法规对有关事项另有强制性、禁止性规定的，厦航将按照适用的国际公约、法律、行政法规提供服务。
3.未尽事宜以《厦门航空有限公司旅客、行李国内运输总条件》《厦门航空有限公司旅客、行李国际运输总条件》为准。