1 オーバーブッキング(過剰予約)について
1.1一部のお客様が航空旅行を急遽キャンセルすることによる航空座席の無駄を減らすため、同時により多くこの便への搭乗をご希望のお客様にご利用いただくためには、厦門航空は一部の航空便において、オーバーブッキングを実施することがあります。
1.2オーバーブッキングにより一部のお客様が予定どおりの航空旅行ができない場合は自発的に旅程を放棄するお客様を募集し、厦門航空の補償基準に従い、オーバーブッキングによる補償及びサービスを提供します。なお、十分な応募がない場合は、優先搭乗規則に従って、一部のお客様を搭乗拒否し、オーバーブッキングによる補償及びサービスを提供します。
2 適用範囲
該当規定は厦門航空が実際に運航する便に適用されます。
3自発的に旅程を放棄するお客様の募集手順
3.1 適用対象
オーバーブッキングにより一部のお客様が予定どおりの航空旅行ができない場合は、厦門航空は以下のお客様の中から自発的に旅程を放棄するお客様を募集します。
（1）当該便の座席を確定したお客様
（2）有効な航空券を所持するお客様
（3）航空旅行の基本要件を満たすお客様
3.2 募集手順
（1）厦門航空は空港で自発的に旅程を放棄するお客様を募集します
（2）自発的に旅程を放棄するお客様の応募があった場合、該当のお客様に対し、厦門航空の補償基準に従い、オーバーブッキングによる補償及びサービスを提供します。なお、お客様が『オーバーブッキングによる補償及び権益告知書』を記入する必要があります
（3）自発的に旅程を放棄するお客様の応募があった後、元の便が出発するまでに席が空き、予定どおりの航空旅行ができる場合においては、通常の搭乗手続きを行います
4 優先搭乗規則
自発的に旅程を放棄するお客様の応募がない場合は、優先搭乗規則に従い、一部のお客様を搭乗拒否しますが、以下のお客様に対しは、優先搭乗を実施します。
（1）緊急の公務的業務を行うお客様
（2）厦門航空の同意を得た上での特別なサービスが必要な高齢のお客様、病気のお客様、体が不自由なお客様、子供、妊婦及び一人旅の児童、青少年などの特別なお客様
（3）特別な理由が認められ、予定どおりの航空旅行を完了する必要があるお客様または、乗継便があるお客様など
5 オーバーブッキングによる補償及びサービス
5.1 自発的に旅程を放棄するお客様、または搭乗拒否されたお客様に対し、厦門航空はお客様の航空旅行を確保するために、優先的に最も近い別の便に搭乗できるように手配するか、手数料なしでの全額払い戻しの対応させていただきます。
5.2 自発的に旅程を放棄するお客様に対しては、厦門航空の補償基準に従い、オーバーブッキングによる補償及びサービスを提供します。
5.3 優先搭乗規則に従って、搭乗拒否されたお客様に対しては、以下の基準に基づき、現金補償を行います。
5.3.1 当日最も近い別の便に手配した場合の補償基準
路線 | 補償基準（人民元） |
中国国内 | 650元 |
中国本土-香港/マカオ/台湾 | 650元 |
中国-東南アジア、東北アジア | 1400元 |
中国-アメリカ、オセアニア、ヨーロッパ | 2100元 |
5.3.2翌日の便に手配した場合の補償基準
路線 | 補償基準 |
中国国内 | 「購入運賃の50%」と「5.3.1 当日最も近い別の便に手配した場合の補償基準」のいずれか高い方を補償 |
中国本土-香港/マカオ/台湾 | 5.3.1 当日最も近い別の便に手配した場合の補償基準 |
国際 | 5.3.1 当日最も近い別の便に手配した場合の補償基準 |
5.3.3 翌日の便に手配したお客様に対しては、無料の食事と宿泊施設を提供します。
5.3.4航空券の払い戻しをご希望されるお客様に対しては、手数料なしでの全額払い戻しに加え、5.3.1の基準に基づき、補償も行います。
5.3.5 自発的に旅程を放棄するお客様、または搭乗拒否されたお客様に対し、厦門航空または地上サービス代理業者がお客様のご希望に応じ、自発的に旅程を放棄されたか、搭乗拒否されたかの証明書を発行します。
6 施行と修訂
6.0.1 該当規定は2021年9月1日から施行されます。
6.0.2 厦門航空は予告なく、運送約款、運送規定、運賃及び料金基準を変更する権利を有します。ただし、この変更は、変更前に航空券を購入したお客様には適用されません。
6.0.3 厦門航空の職員、航空券販売代理業者、地上サービス代理業者または職員は、適用される厦門航空の運送約款、運送規定、運賃及び料金基準のいかなる条項にも違反または変更する権利を有しません。
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