« Faire preuve de sincérité et se soucier des clients », c'est le concept de service de Xiamen Airlines et sa valeur fondamentale, transmise de génération en génération. Le service orienté vers le client est au cœur de tout ce que nous faisons et l'intégrité est la base sur laquelle Xiamen Airlines est construite. En gardant à l'esprit la valeur fondamentale consistant à « faire preuve de sincérité et se soucier des clients », le personnel de bord privilégie toujours les clients et s'engage activement à fournir « un service souriant, prévenant et réactif ». Les clients constituent notre mission première, la satisfaction des clients est le critère par lequel notre service est jugé et notre impact sur les clients est notre objectif dans la poursuite de l'excellence en matière de service. Nous servons nos clients avec sincérité, nous les retrouvons le cœur sincère, et leur restituons des privilèges substantiels. Nous leur offrons des prestations sincères et nous nous efforçons de créer un environnement de vol confortable pour nos clients.
Notre personnel de bord a été activement impliqué dans l'innovation des services au cours des dernières années. Nous offrons aux clients une dizaine de services, y compris les Soins « Aigrette » pour les personnes âgées, les jeunes, et les handicapés, « Amour d’Aigrette » dans le Sud du Fujian, « Voyage pratique d’aigrette» et « Voyage honorable d’aigrette ».