如您在购买厦航731开头票证开具的客票过程中因个人原因造成乘机人姓名或有效证件信息输入错误需要更改，我们将在核对必要信息后，按以下规则为您办理：
一、中文姓名输入错误免费更改项目
如您的客票上中文姓名出现了姓名重复、生僻字错误、同音字或形近字错误等合理错误情形，您可以联系厦航95557客户服务中心更改。
二、英文姓名或证件信息输入错误免费更改项目
如您的客票上英文姓名或证件信息出现了以下合理错误情形，您可以联系厦航95557客户服中心或厦航各境外直销机构更改。
序号 | 姓 | 名 | 证件信息 | 备注 |
1 | 正确 | 正确 | 更改有效证件类型，包括但不限于护照、港澳通行证、往来台湾通行证、回乡证等证件类型互改 | |
2 | 正确 | 正确 | 证件号、证件有效期、出生日期、性别、国籍错误，允许同时更改 | （1）婴儿票不得更改出生日期。 （2）儿童票不得将出生日期更改至非儿童票价适用年龄。 |
3 | 正确 | 正确 | 证件号码与同订座记录其他旅客颠倒，需要对调 | |
4 | 英文姓名4个（含）以下字母错误或遗漏 | 正确 | 姓或名只能改其中一项 | |
5 | 整体添加或删除中间名 | 正确 | 请您提供相应证明 | |
6 | 英文姓名的姓、名和中间名颠倒互改 | 正确 | ||
7 | 英文名字正确，原姓氏和夫姓之间互相变更，或增加夫姓 | 正确 | ||
8 | 旅客姓名只有一个单词但输入两次，如Almina/Almina,或姓名复制了两次，如Zhang San/Zhang San、Zhang Zhang/San San、Zhang/Zhang San | 正确 | ||
9 | MR和MS等称呼类词语变更、添加或取消 | 正确 | ||
10 | 持马来西亚护照的旅客，名字正确，但需要添加BIN 父姓或BINTI 父姓。 | 正确 | 例如旅客的名字是ABDUL SAMAT，需变更为护照上的名字ABDUL SAMAT BIN SULEIMAN。 | |
三、其他更改项目
（一）如您的客票上中文姓名正确，但证件信息个别数字错误，您可联系原购票地、厦航95557客户服务中心或厦航各境内、境外直销机构更改。一旦更改证件信息后，我们不再支持更改您的客票上的姓名，敬请理解。
（二）如您的客票证件信息正确，但因不同地区的拼音文法不同，导致姓名错误，例如港台拼音CHU/HUNG CHANG改为汉语拼音ZHU/HONGZHANG；或您的客票是厦航731开头票证开具的，但含有非厦航实际承运的联程航班或代码共享航班时，由于定座系统限制，我们无法直接为您更改。请您重新购买与原航程一致的客票（可能需补价差），并取消原客票座位，在成行后联系原出票地申请免费退票。
四、注意事项
（一）如果您购买的是团队客票，同样适用上述第一点、第二点、和第三点第一款，请您联系厦航95557客户服务中心更改。
（二）同一位旅客仅允许办理一次免费更改。姓名及证件信息仅允许修改其中一项，如其中一项已进行变更，我们不再支持更改另一项的内容，敬请理解。
（三）按照美国、加拿大政府安全航班的法规要求，如您的客票中涉及美国、加拿大航班，在航班计划起飞时间72小时之内，我们无法为您更改姓名或证件信息。您的客票需要按照自愿变更、退票的规则办理。
（四）请您在购票时仔细核对客票信息，以确保姓名及证件信息准确，避免出行中的不便。如您的客票发生超出上述条款所述范围的错误，您的客票需要按照自愿变更、退票的规则办理。
（五）您提出希望更改姓名或证件信息的要求，我们将视实际情况为您妥善处理，具体服务受理情况以厦航最终答复为准。
