厦航选座产品须知
一、产品概念
（一） 提前选座产品：厦航为已购买国际及地区航线客票的旅客提供预付费选座/积分兑换/免费选座服务；为已购买中国大陆境内航线客票的旅客提供积分兑换/免费选座服务。
（二）产品销售期：自厦航开放产品销售之时起至所乘航班关闭时止（厦航可视实际情况进行调整）。并非客舱所有的座位都可提前付费预选或使用里程兑换。在办理乘机手续时，出于航空公司航班运行安全和特殊服务保障等原因，部分未被选择的付费/积分座位有可能用于现场调配。
（三）产品有效期：自旅客在厦航官网购买预选座产品之时起至航班起飞前止。
二、产品适用范围
（一）适用客票：旅客需先购买厦航实际承运航班的客票，并订妥座位。
（二）适用航班：以“731”开头的客票且挂MF代号，由厦航实际承运航班。
三、产品内容及标准
（一）提前选座服务内容：厦航开放航班选座区域，并按旅客付费选定或使用积分兑换或免费选择的舒适座位安排乘坐。
（二）提前选座服务标准：此服务仅为旅客提供选座服务，其他地面及客舱服务按旅客购买客票所对应的舱位标准提供。
（三）提前选座办理渠道：旅客可自行通过厦航官网、厦航航空APP、官方小程序、M网站、微信公众号等线上渠道办理；或厦门航空在线客服以及至厦航各直属营业部，或乘机当天提前至始发机场厦航柜台咨询选座业务，由厦门航空工作人员协助进行线下办理。
四、提前选座产品价格
（一）提前选座产品区分不同航线和座位类型进行定价，国际及地区航线通用价格如下：
欧美澳非及中东：1000-50元；
东南亚、日韩：400-50元；
中国港澳台：200-50元。
注：
1.厦航会不定期地开展选座营销活动，实际积分/价格请以预订时页面展示为准。
2.国际及地区航线提前选座产品支持外币支付，外币价格依据人民币价格制定，但根据实际汇率情况可能略有差异，以实际系统展示为准。
3.厦航保留调整所有机上选座范围和产品价格/积分的权利，具体适用航线、产品价格和销售区域以厦门航空官网或其他官方渠道显示为准。
4.并非客舱所有的座位都可提前付费预选或使用里程兑换或免费选择。在办理提前选座手续时，具体可选座位区域因机型、布局、航线会有所差异，请您以选座时座位图实时展示可选具体座位为准。
5.选座环节座位图展示当下具体航线使用机型布局情况，您也可通过《座位布局图》查看不同机型的详细座位布局情况，但因航班运行过程中存在更换机型情况，请您以最终实际当天成行机型为准。
（二）厦航有权根据市场情况或内部政策调整销售价格，销售价格不高于通用价格，实际价格请以购买时页面展示为准。
（三）如您需要提前选座产品发票（积分支付除外），可在产品使用后的60天内前往厦航M网站、微信、APP“服务大厅—电子发票”进行自主开具，如遇问题联系厦航在线客服咨询。
五、订单生效
订单生效的定义：您选定座位后，按系统提示确认订单，完成支付，订单即时生效并产生法律效力。
订单生效后，如您未乘坐该航班选定座位，相关退座费用按本须知第六项及第七项的规则处理。
六、自愿退座
（一） 航班起飞前48小时外（不含），可以登录厦航官网平台申退提前选座产品。退订暂不收取退订手续费。
（二）航班起飞前48小时内（含）及航班起飞后，无特殊情况提前选座产品不可退款。
（三）如果旅客机票自愿变更时，在新航班上购买了提前选座服务或办理升舱，或在原航班上办理了升舱服务，可申退原提前选座产品。
（四）如旅客购买提前选座服务后，办理EXST额外占座、CBBG行李占座、一人多座或现场购买更高价值座位等更高价值座位类产品，选座产品可退。
（五）自愿退款有效期为购买产品后的12个月内。
（六）符合上述情形时，在线上办理提前选座的旅客，可登录厦航官方线上平台订单管理页面或联系厦航在线客服办理退款；如在机场柜台办理提前选座的旅客，可联系厦航在线客服办理退款。
七、非自愿退座
由于以下情形之一，导致旅客未能乘坐预选座位的，请登录厦航官方线上平台订单管理页面或联系厦航在线客服申请退款，厦航将全额退还选座费用或积分。
（一）机型变更、时刻变更、航班取消和值机环节座位调整等情况导致旅客未能乘坐原预订付费座位或积分兑换座位。对于旅客座位设备故障、座椅靠背无法调节、座椅有损坏、座椅周边环境原因导致舒适度不满意，核实旅客描述属实后选座产品可退。
（二）机票非自愿变更、退票或签转导致旅客未能乘坐原付费座位或积分兑换座位。
（三）非自愿退款有效期为购买产品后的12个月内。
（四）符合上述情形时，在线上办理提前选座的旅客，可登录厦航官方线上平台订单管理页面或联系厦航在线客服办理退款；如在机场柜台办理提前选座的旅客，可联系现场工作人员办理退款。
厦门航空线上提前选座服务协议
提前选座是厦门航空有限公司（以下简称“厦航”）推出的一项座位预选服务，面向成人及有人陪伴儿童开放。您可在购买机票后提前预留心仪座位，但出于航班运行安全和特殊服务保障等原因，并非所有座位都可提前预选，库存有限、先到先得，具体以系统实际办理结果为准。在办理提前选座服务前，请仔细阅读以下服务条款：
一、您应当向厦航提供有效的联系方式，以便在特殊情况下接收厦航的短信/邮件或电话通知。
二、您需按照约定使用提前选座服务，不得自行更改座位。
三、中国大陆境内航班应急出口排座位不支持提前预选，为保证航班运行安全，紧急出口座位仅限15周岁以上，符合相关条件，愿意并有能力履行相关义务的旅客选择。必要时，旅客身体和语言上需有能力协助履行紧急疏散的相关义务。部分紧急出口座位及紧急出口前一排座位座椅靠背可能无法调整，请酌情选择。
四、根据航空安全要求，为保障航班飞行安全，厦航有权对是否符合乘坐资格进行判断，并根据实际情况重新安排座位，请配合工作人员及时调整座位。
五、厦航实际承运的“中国大陆境内”客票可提前网上选座及值机；厦航承运“国际及地区航班”客票暂仅支持网上预选座位，选座完成后需提前抵达机场人工柜台办理值机手续。此外，部分航班因运行保障需要可能关闭网上值机服务，请您预留充足的时间到达机场人工柜台办理。如果您购买了应急出口座位，您将无法通过自助渠道办理值机手续，必须前往人工值机柜台二次校验身份。
六、提前选座服务仅对以“731”开头的客票且挂MF代号，由厦航实际承运航班生效，代码共享航班不适用。
七、成人与有成人陪伴的儿童可以办理所有舱位的座位预选，暂不支持婴儿旅客。
八、因机型不同，氧气面罩分布也不同，请携带婴儿出行的旅客到机场柜台办理值机选座业务。
九、根据相关规定，部分特殊航班可能不允许办理提前选座服务，请您直接到机场厦航值机柜台办理。具体适用航线、销售区域、销售时限和价格以厦门航空官网或其他官方渠道显示为准。
十、我们将尽量保留您选定的座位，但如遇航班取消、合并、机型或座位布局变更、婴儿及其成人监护人座位限制、超售、征用等特殊情况，您所预留的座位号可能会有所变动，请到机场后听从工作人员的安排，以办理乘机手续时的座位为准。如现场工作人员安排旅客落座于同等价值或更高价值的销售座位，相关费用则不予退还。如变更为较低价值的座位，您可向原购买渠道申请全额退款。
十一、客票一经提交退票，免费预留座位将被自动取消，付费/积分座位须旅客由自行通过原购买渠道申退，退款有效期为购买产品后的12个月内；客票改期无法将已选座位自动变更至新航班，您购买的当前及后续航班的已选座位可能受影响，请您及时办理退座，并按新航班日期重新选座。
十二、提前选座服务只允许选择座位图中标记为“可选座位”的座位，其余“不可选”、“已占用”、“锁定”等状态的座位不可办理。
注：实际使用条件可能变更，变更时我公司不再另行通知，以网上公布内容为准。
