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连续8年 厦航荣获2021年度国内最佳航空公司奖

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6月20日,第八届CAPSE航空服务奖获奖名单揭晓,厦航再次斩获2021年度“最佳航空公司奖”,连续8年摘得桂冠,并一举在机上服务、地面服务两个测评子项目中摘获第一名,凭借高质量服务脱颖而出,又一次以实力赢得旅客肯定。

  CAPSE航空服务奖自2014年设立以来已成功举办多届,基于旅客真实有效的点评数据和多维度评审评选出最佳航空公司、最佳机场等多项大奖,是民航领域最具公信力的奖项之一。2021年,CAPSE共收集了88万份旅客的真实点评问卷,数据覆盖198家航空公司,693家机场,196258个航班。在今年的航空服务奖(满意度测评类)“最佳航空公司奖”评选中,厦航凭借4.10的高分,以第一名的成绩摘获2021年度“最佳航空公司奖”,并同时位列机上服务、地面服务两个分支测评项目第一名。

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  2021年,疫情的阴影仍未褪去,面对前所未有的困难,厦航迅速构建“4+3+2”防疫体系,织紧织细疫情防控网络,毫不放松抓好“外防输入、内防反弹、人物同防”工作,牢牢守住安全底线,持续为旅客提供高品质的全流程服务体验:全新发布“厦航空厨”品牌,全国首推“飞要好好吃”经济舱免费选餐服务,把“空中菜单”的专属服务扩展到最多数的经济舱旅客手中,革新性地拓宽了航空配餐的服务半径;打响“焕新生活”航旅招牌,做长一张机票服务链条,打通“吃、住、行、购”等出行节点,汇聚超100项厦航集团全域差异化产品,形成了良好的用户口碑和品牌效应。此外,厦航积极践行大国航企的责任担当,执行MF8008航班远赴阿富汗紧急撤侨,护送两批联合国维和部队赴刚果(金)开展国际人道主义援助,获得全网点赞;积极探索绿色出行创新,先后上线碳中和航班,推出国内首批“碳中和机票”,推广电子登机牌,以实际行动践行可持续发展理念及目标。

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  截至目前,厦航已连续38季度获评内地服务“最佳航空公司”,连续8年夺得“年度最佳航空公司奖”桂冠,并蝉联了APEX最高评级“五星级国际航空公司”,诸多奖项的获得,不仅证明了厦航作为高品质航旅服务提供者的领先实力,更体现了旅客对厦航服务的高度认可。未来,厦航也将在做好疫情防控工作的同时,持续发力全链条服务能力提升,着力为旅客提供超出期待的更高品质的飞行体验。


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