首页 出行帮助 航班超售处置规定
航班超售处置规定


1 超售信息告知

1.1 为减少因部分旅客临时取消出行计划而造成的航班座位虚耗,厦航可能在某些航班上进行适当的超售,以满足更多旅客的出行需求。

1.2 在少数超售导致部分旅客不能按原定航班成行的情况下,厦航将征集自愿放弃行程的旅客,并按协商标准进行赔偿和服务。在无法征集到足够自愿者的情况下,厦航将根据优先登机规则拒绝部分旅客登机,并提供超售赔偿和后续服务。

2 适用范围

本规定适用于厦航实际承运的航班。

3 征集自愿者程序

3.1 适用旅客

  在航班因超售导致部分旅客可能无法成行时,厦航将在以下旅客中征集自愿者:

(1) 已购买并定妥该航班座位;

(2) 持有有效机票;

(3) 符合乘机旅行应具备的基本条件。

3.2 征集程序

(1) 厦航在机场现场征募超售航班上自愿放弃行程的旅客;

(2) 征得自愿者同意后,如自愿者未能当班成行,厦航将按双方协商标准提供赔偿及后续服务保障,由旅客填写《航班超售赔偿及权益告知书》;

(3) 征得自愿者同意后,如原航班起飞前仍有空余座位,厦航将为自愿者办理乘机手续。

4 优先登机规则

在厦航无法征集足够自愿者的情况下,会拒绝部分旅客登机。厦航对于以下旅客将给予优先登机:

(1) 执行国家紧急公务的旅客;

(2) 经厦航同意并事先做出安排的,有特殊服务需求的老幼病残孕以及无成人陪伴儿童/青少年等特殊旅客;

(3) 证明有特殊困难急于成行的旅客,如定妥联程航班座位的旅客等。

5 超售服务及赔偿

5.1 因超售导致旅客自愿放弃行程或者被拒绝登机时,厦航将优先安排旅客乘坐最早的航班以确保旅客成行,或为旅客办理非自愿退票。

5.2 对于根据自愿者征集程序自愿放弃行程的旅客,厦航将根据双方协商标准进行赔偿及提供相应后续保障服务。

5.3 对于因优先登机规则被拒绝登机的旅客,厦航将根据超售航班的类别,按以下标准给予现金赔偿:

5.3.1 可安排当天航班成行的赔偿标准


航班类别

赔偿标准
(人民币)

中国境内

650元

中国内地-香港/澳门/台湾

650元

中国-东南亚、东北亚

1400元

中国-美洲、大洋洲、欧洲

2100元


5.3.2 对于无法安排当天航班成行的,而需安排后续隔天航班成行的赔偿标准。

航班类别

赔偿标准

中国境内

赔偿所购票价50%金额与5.3.1当天成行赔偿标准取高者

中国内地-香港/澳门/台湾

5.3.1当天成行赔偿标准

国际

5.3.1当天成行赔偿标准

   

5.3.3 对于无法安排当天航班成行的旅客,厦航将免费为旅客提供膳宿。

5.3.4 旅客要求退票的,除按非自愿退票规定办理外,厦航还将按5.3.1的标准进行赔偿。

5.3.5 旅客因超售自愿放弃行程或者被拒绝登机时,厦航或者其地面服务代理人将根据旅客的要求,出具因超售而放弃行程或者被拒绝登机的证明。

6 生效与修改

6.0.1 本规定自2021年9月1日起生效并实施。

6.0.2 厦航有权不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用标准等任何条款。但此修改不适用于修改前已经购票的旅客。

6.0.3 厦航的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或雇员都无权违反或更改厦航适用的运输条件、运输规定、票价和费用标准等任何条款。


95557
服务热线
86-592-2226666
境外请拨
MF@XIAMENAIR.COM
E-mail
Copyright © 2021 厦门航空有限公司版权所有2008-2021 中国厦门市埭辽路22号
闽ICP备06000856号

闽公网安备35020602000793号